國外專家談酒店定價策略

類別： 觀點 關鍵字： 酒店經(jīng)營者 酒店定價 華爾街日報 Life House 時間：2019-01-29 10:00 來源：微信公眾號邁點 作者：

　　如果說酒店經(jīng)營者可以從Netflix這樣的服務中吸取什么經(jīng)驗的話，那就是個性化真的會帶來回報——無論是象征性的，還是更切實、更經(jīng)濟的方式。
　　如今的酒店業(yè)比以往任何時候都更加多樣化，這是由于在住宿、服務、甚至最近的定價方面都提供了大量供給。個性化的方法已經(jīng)發(fā)展了多年，似乎我們現(xiàn)在正在接近一種新的酒店定價類型。
　　正如《華爾街日報》在最近的一篇文章中提到的，邁阿密的新酒店Life House目前正在測試一種基于客戶檔案、歷史、消費習慣甚至社交媒體粉絲的算法定價系統(tǒng)。Life House很快承認，并不是所有的客人都是平等的，他們的資料也可能有很大的不同，這意味著“一刀切”的方法可能會被證明是無效的。
　　的確，我們已經(jīng)習慣了個性化的體驗和服務，旅行者越來越多地希望根據(jù)個人資料獲得額外福利和升級機會。然而，這確實給我?guī)砹艘恍﹩栴}:個性化是否應該擴展到定價?這種創(chuàng)新的方法將如何影響利率平價?此外，用客人的社交媒體粉絲作為促銷酒店的動機，以換取更低的價格，這樣做合乎道德嗎?
　　如何獲得更好的福利？
　　從我個人的角度來看，我認為建立基于過去消費的定價方法與顧客忠誠度有關，這并不是一個新概念，但眾所周知，這對酒店和旅行者都有很多好處。
　　絕大多數(shù)的忠誠計劃(如果不是全部的話)都是基于給常客積分或額外獎勵。這種新方法側重于用硬通貨獎勵顧客，這使他們在消費方面有更多的自由。
　　從長遠來看，這可能是一種有益的策略，因為客人在預訂這家酒店和購買它的服務時，會有一種真正省錢的感覺，而不是只獲得有時可能不使用的額外津貼。
　　另一方面，在討論價格平價的重要性時，重要的是要記住“價格只是預訂決策中的一個關鍵因素”。
　　在TrustYou10年的行業(yè)經(jīng)營中，我們了解到審查也可以幫助減輕價格平價的價值和影響定價策略。我們的一項研究表明，旅行者愿意在評價更好的酒店上花更多的錢。一般來說，反饋會影響定價:酒店在大量游客中的認知度越高，定價越合理。
　　Life House還計劃在定價方面采用算法，根據(jù)影響力者的粉絲數(shù)量/社交媒體影響力，為他們設定特別費率。眾所周知，有影響力的人推薦品牌以換取某些利益或?qū)嶋H商品，已經(jīng)有好幾年了，所以這個概念不一定具有開創(chuàng)性。
　　然而，在這種情況下，我們將面對一種自動確定酒店價格的新方法。我個人不建議在遇到有影響力的人時采用這種方法，原因很簡單。
　　首先，由于隱私政策和最近新的GDPR法規(guī)，從有影響力的人那里獲得必要的個人信息可能是一件困難的事情。訪問他們的社交媒體追隨者需要征得他們的同意，這是一個額外的步驟，不能自動完成，所以酒店經(jīng)營者必須付出額外的努力來實現(xiàn)這一點。然而，如果消費者知道，如果他們同意，自己可以得到的回報和機會。那么確保這一點是清楚的，這可能對酒店是有利的。
　　其次，與其用折扣價格獎勵有影響力的人，以獲得他們的追隨者，并通過有影響力的人的積極反饋影響未來旅行者的預訂決定，我建議采取一種更有機的方式來達到同樣的結果。投資額外的資金來改善實際的住宿和服務，會帶來更好的客人評論和總體反饋。這是很自然的:一個高質(zhì)量的產(chǎn)品將會從更多的旅行者那里得到更多的正面評價，而不僅僅是一些有經(jīng)濟動機表達某種觀點的有影響力的人。毋庸置疑，消費者更有可能與跟自己相似的人產(chǎn)生聯(lián)系，因此有機反饋可能會對旅行者的預訂決策產(chǎn)生更大的影響。
　　在一天結束的時候，重要的是要始終記住，任何新的策略，無論是服務還是價格相關的，最終都是針對客人的。為了確定最佳和最有效的行動計劃，牢記他們的需求和反饋是至關重要的。
　　酒店經(jīng)營者應不斷要求和鼓勵誠實的反饋，并相應地調(diào)整策略——畢竟，酒店業(yè)務的成功取決于服務質(zhì)量和客人的滿意度。