酒店行業(yè)高管談奢華酒店的真正定義

類別： 觀點 關(guān)鍵字： 奢華酒店 萬達(dá)酒店 萬豪國際 萬達(dá)瑞華 時間：2019-04-18 10:03 來源：微信公眾號酒店高參 作者：

　　如何定義奢華酒店？“對于奢華酒店的概念沒有固定答案，在不同的歷史時期奢華的內(nèi)涵也大不相同?！比f達(dá)酒店及度假村總裁、萬達(dá)酒店發(fā)展有限公司執(zhí)行董事寧奇峰在接受本報記者采訪時說，目前相對集中的觀點認(rèn)為，奢華酒店相較于高端酒店來說，除了更為奢華的硬件設(shè)施外，還更具私密性和獨特性。奢華酒店給予客人的體驗，已不僅僅是追求功能性的舒適，更需達(dá)到情感層面的滿足。
　　洲際酒店集團(tuán)麗晶酒店及度假村董事總經(jīng)理陳卓德認(rèn)為，奢華酒店之所以被稱之為“奢華”，還在于它的故事性。當(dāng)客人走進(jìn)一家奢華酒店，每個房間、每個角落都有著不一樣的細(xì)節(jié)，能講述不同的故事。
　　“環(huán)境和設(shè)施的超前體驗、氛圍和情感的奢華感受，兩者兼得才可稱得上是奢華酒店?！本频暝u測師魯超說：“如果情感上沒有共鳴，那么用料再奢華的酒店，也只是一個沒有情感的藝術(shù)館?！?br />　　顯而易見，奢華酒店的受眾是擁有較高消費能力、追求高品質(zhì)生活的高凈值人群。在為這類人群畫像時，寧奇峰認(rèn)為，他們除了希望體驗奢華酒店提供的高品質(zhì)設(shè)施服務(wù)外，還希望感受融入當(dāng)?shù)匚幕厣木频暝O(shè)計。這類人群追求返璞歸真的環(huán)境，貼近自然的設(shè)計、健康養(yǎng)生的生活方式，希望在旅行中追尋更多的人生價值和意義。
　　相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來的奢華旅行不僅關(guān)乎對外在世界的發(fā)現(xiàn)，更關(guān)乎對內(nèi)在自我的尋索。萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“對于‘體驗’一詞而言，我們更傾向于理解為是對自我價值的實現(xiàn)，而非單純的感官沉醉。旅行者會更加主動地在他們的旅行過程中獲取一種身份歸屬和深度的參與感。而這其中23歲至38歲的消費者更具備經(jīng)濟(jì)能力且愿意在奢侈品上花錢?！?br />　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國將新開20家奢華酒店，其中既有大家熟知的品牌，也有歐洲老牌奢華酒店的“首秀”。隨著越來越多的奢華酒店在中國落地，競爭也拉開序幕，如何讓旗下的奢華酒店更具吸引力，令人難忘？陳卓德認(rèn)為，充分了解市場，了解賓客需求，不斷突破創(chuàng)新正是經(jīng)營酒店的關(guān)鍵因素?！澳繕?biāo)受眾對于酒店體驗的個性化愈加看重，洲際酒店集團(tuán)將一系列前沿科技融入酒店中，例如與百度合作的AI智慧客房，豐富了客人對于新鮮體驗的需求，也加強(qiáng)了對消費者的吸引力?！?br />　　走進(jìn)坐落于上海外灘的上海萬達(dá)瑞華酒店，ArtDeco裝飾藝術(shù)在酒店被“深情演繹”，由幾十位當(dāng)代中國知名藝術(shù)大師根據(jù)酒店風(fēng)格特別創(chuàng)作的藝術(shù)品與數(shù)百件飽含故事的上海老物件陳列在酒店的各個空間內(nèi)，靜靜地述說著這座城市的過去與未來。
　　當(dāng)然，對于一家奢華酒店來說，設(shè)計講求的不僅是藝術(shù)性，人性化也非常重要。比如，為了盡量不打擾客人，客房特別設(shè)計了房務(wù)壁櫥，客人可以將需要清洗的衣服或使用過的餐具放入壁櫥內(nèi)，服務(wù)員不需要敲開房門就可以隨時取走。為了能夠給客人帶去更多無微不至的照顧，專屬管家也成為了許多奢華酒店的標(biāo)配。寧奇峰認(rèn)為，酒店軟硬件的有機(jī)結(jié)合，才能最終給予客人難忘的奢華體驗。
　　萬豪國際集團(tuán)旗下八大奢華品牌已有7個進(jìn)入中國市場，包括麗思卡爾頓酒店、瑞吉酒店、W酒店、豪華精選酒店、艾迪遜酒店、JW萬豪酒店和寶格麗酒店?！叭f豪國際集團(tuán)始終秉承深耕中國，服務(wù)中國的理念，結(jié)合奢華酒店目標(biāo)消費人群的消費洞察，以更加強(qiáng)勁的奢華酒店布局以及豐富多元的品牌特色產(chǎn)品和服務(wù)體驗，滿足消費者多樣化的旅行和入住需求?！比f豪國際集團(tuán)大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。