行業(yè)專家談高科技如何助力酒店業(yè)發(fā)展

類別： 觀點(diǎn) 關(guān)鍵字： 綠云 酒店業(yè) 君瀾瀾嘉 君瀾酒店 時(shí)間：2019-03-14 09:34 來源：微信公眾號(hào)酒店高參 作者：

　　科技如何賦能行業(yè)，促進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展是酒店人一直以來的難題。如何利用數(shù)據(jù)等科技工具，圍繞酒店運(yùn)營(yíng)打造一站式服務(wù)也是困擾酒店人的問題。對(duì)于這些困境，2010年成立的綠云有著自己的主張及方式。
　　作為行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的PMS系統(tǒng)公司，綠云基于云計(jì)算技術(shù)和B/S架構(gòu)自主研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的iHotel酒店信息化平臺(tái)，已經(jīng)形成綠云PMS、Oracle Hospitality (Opera PMS)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、電商平臺(tái)四大業(yè)務(wù)集群。截止目前，合計(jì)簽約客戶15000余家，同中國(guó)飯店集團(tuán)60強(qiáng)中的20余家酒店建立合作關(guān)系，與近百家大旅游行業(yè)B端企業(yè)簽署了戰(zhàn)略級(jí)合作協(xié)議。完成AB輪融資2.6億元，現(xiàn)有各類員工400余名。
　　在2019中國(guó)酒店運(yùn)營(yíng)高峰論壇上，綠云副總裁屠承榮先生圍繞“科技引領(lǐng)酒店”為主題與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓們分享了如何依托科技變革引導(dǎo)酒店業(yè)發(fā)展。屠承榮先生表示，綠云從事酒店信息化行業(yè)已經(jīng)將近30年的歷史，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圍繞今天的話題“科技如何引領(lǐng)酒店行業(yè)變革”，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：
　　科技與酒店運(yùn)營(yíng)
　　科技特別是信息技術(shù)在酒店業(yè)的普及應(yīng)用，對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生了積極的作用和廣泛的影響，并主要表現(xiàn)在酒店運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)客服務(wù)和營(yíng)銷等方面。
　　平臺(tái)化戰(zhàn)略下的產(chǎn)品創(chuàng)新
　　這些年來，我們也深切感受到酒店一直在強(qiáng)調(diào)解決客戶的痛點(diǎn)，如何精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)，提升客戶的入住體驗(yàn)，同時(shí)提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率，PMS系統(tǒng)從最早的管理型工具已經(jīng)逐漸發(fā)展成平臺(tái)營(yíng)銷型的服務(wù)系統(tǒng)，近二十年來系統(tǒng)的升級(jí)與改變，也是為了順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，從而可以滿足酒店運(yùn)營(yíng)管理的需要。
　　一年前，君瀾瀾嘉會(huì)會(huì)員卡正式加入支付寶卡包，這是由綠云提供技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)服務(wù)成功在支付寶卡包上線的首家酒店類會(huì)員卡。上線后，支付寶用戶點(diǎn)擊卡包-會(huì)員卡功能，即可在旅行酒店類會(huì)員中領(lǐng)取君瀾瀾嘉會(huì)會(huì)員卡，領(lǐng)取后會(huì)員信息會(huì)自動(dòng)和君瀾酒店集團(tuán)CRM會(huì)員信息進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)雙向互通的會(huì)員應(yīng)用，為酒店打開線上營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的新天地。
　　綠云研發(fā)了一系列顛覆行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用
　　MiPOS——移動(dòng)化一站式餐飲管理系統(tǒng)，集成餐飲運(yùn)營(yíng)管理/移動(dòng)支付于一體；oHotel——包含UIC和UPG，是綠云為Oracle Hospitality產(chǎn)品研發(fā)的應(yīng)用平臺(tái)，通過oHotel，Oracle的客戶可以接入綠云iHotel平臺(tái)和中國(guó)酒店技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用；MiPAY——酒店業(yè)創(chuàng)新金融解決方案，聚合支付+綜合金融服務(wù)（金融貸款+增值服務(wù)+賬戶管理+儲(chǔ)值卡發(fā)放等）。
　　新產(chǎn)品DHotel將于近期正式發(fā)布，是綠云聯(lián)合釘釘、螞蟻金服以及卡趣共同打造的釘釘版酒店業(yè)操作系統(tǒng)，為廣大綠云客戶接入釘釘，共享5.6億支付寶會(huì)員，為酒店獲得流量入口提供技術(shù)支撐。
　　文旅融合下的行業(yè)趨勢(shì)
　　文化賦能旅游，為旅游行業(yè)帶來新的靈魂，而酒店將成為落地首選。通過酒店進(jìn)一步落地大旅游行業(yè)信息化，正是綠云的又一重要戰(zhàn)略方向。
　　科技其實(shí)是以人為本，看不見的科技才是最好的科技，需要去下載、學(xué)習(xí)、研究的科技并不是以人為本的科技，客人到酒店是來住宿、體驗(yàn)或者來享受的，并不是來學(xué)習(xí)科技的，科技需要隱形，當(dāng)然科技也并非是冷冰冰的，人性化或者有溫度的服務(wù)不可或缺，如何在人工智能與有溫度的服務(wù)之間找到更好的契合，這或許是酒店業(yè)應(yīng)該努力的方向，而綠云已經(jīng)在路上。