盤點(diǎn)歐洲酒店在線分銷市場(chǎng)現(xiàn)狀

類別： 觀點(diǎn) 關(guān)鍵字： 歐洲酒店 歐洲酒店分銷 酒店分銷 在線分銷 時(shí)間：2019-05-10 07:04 來(lái)源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　如果說(shuō)歐洲酒店分銷市場(chǎng)有一個(gè)不變的特點(diǎn)，那就是酒店業(yè)主需要不斷調(diào)整自己的策略，并在選擇預(yù)訂渠道和策略時(shí)保持靈活性，以實(shí)現(xiàn)效果最大化。
　　這是一份名為“歐洲在線分銷的演變”的新報(bào)告的關(guān)鍵結(jié)論。該報(bào)告是由Availpro和Fastbooking合并而成的新酒店品牌D-EDGE于今日發(fā)布的。該研究分析了該公司廣泛的歐洲客戶群5年來(lái)的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)，為那些希望在未來(lái)幾年更好地優(yōu)化分銷結(jié)構(gòu)的酒店業(yè)者提供了一些結(jié)論。下面我們總結(jié)了該報(bào)告的三個(gè)主要發(fā)現(xiàn)。
　　批發(fā)商和OTAs 正通過(guò)直接預(yù)訂搶占市場(chǎng)份額
　　在過(guò)去幾年里，酒店面臨著一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，它們?cè)噲D在更有利可圖的直接預(yù)訂和通過(guò)OTAs等第三方獲客之間取得平衡。如今，根據(jù)D-EDGE分銷研究收集的數(shù)據(jù)，OTAs和批發(fā)商似乎占據(jù)了上風(fēng)。
　　D-D-EDGE的白皮書顯示，2014年至2018年間，歐洲酒店業(yè)者的“網(wǎng)站直接”預(yù)訂市場(chǎng)份額下降了6%以上。盡管在2017年至2018年期間，官網(wǎng)直接市場(chǎng)份額略有回升，但總體下滑。在調(diào)查單個(gè)渠道時(shí)，Booking的市場(chǎng)份額在研究期間增長(zhǎng)了4.7%，而Hotelbeds的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了1.2%。
　　這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否表明酒店經(jīng)營(yíng)者想要?jiǎng)?chuàng)造完美的渠道分銷組合?D-Edge建議酒店高管每季度完成一次渠道選擇評(píng)估，以保持最佳的收入策略。
　　“免費(fèi)取消”會(huì)影響盈利能力
　　在Booking.com等酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣的免費(fèi)取消政策的鼓勵(lì)下，D-EDGE的白皮書顯示，越來(lái)越多的酒店客戶正在放棄他們的酒店預(yù)訂，這影響了與入住率和收入預(yù)測(cè)相關(guān)的酒店決策。
　　E-D-EDGE的研究發(fā)現(xiàn)，2014年至2018年期間，酒店的平均退訂率持續(xù)上升。所有分銷渠道的取消率都增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)以上，從2014年占年度賬面收入的平均32.5%升至2018年的39.6%。在對(duì)不同頻道進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查時(shí)，HRS集團(tuán)的取消率是2018年最高的，所有通過(guò)該服務(wù)預(yù)訂的節(jié)目中，有三分之二最終被取消。預(yù)訂組在2018年排名第二，通過(guò)該服務(wù)預(yù)訂的所有預(yù)訂中，有近一半(49.8%)被客戶取消。
　　這個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題沒(méi)有單一的解決辦法。盡管如此，還是有辦法來(lái)限制影響。D-EDGE建議酒店管理人員利用渠道管理工具，提供更健壯的雙向連接，使他們更容易將新取消的庫(kù)存重新分配回最合適的渠道。另一個(gè)解決辦法是實(shí)行更多不可退還的費(fèi)率。實(shí)施更嚴(yán)格的客房取消政策也是如此，盡管酒店應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待這一選擇，以免被視為對(duì)消費(fèi)者不那么友好。
　　客人的總停留時(shí)間正在減少
　　D-EDGE的白皮書還顯示，酒店客人預(yù)訂的住宿時(shí)間越來(lái)越短，這與強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的整體商業(yè)趨勢(shì)相符，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)能最大限度地提高速度和便利性。
　　2014年至2018年，歐洲酒店客人平均停留時(shí)間從2014年的2.37天下降到2018年的2.26天。通過(guò)酒店解決方案公司HRS預(yù)訂行程的客人平均停留時(shí)間最低(1.97天)，而從Hotelbeds 上預(yù)訂的客人平均停留時(shí)間最高(2.77天)。
　　這一趨勢(shì)對(duì)于不同類型的酒店業(yè)務(wù)有不同的結(jié)論。那些專注于商務(wù)旅行者的酒店可能不會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，住宿時(shí)間正在縮短，而那些在酒店度假村工作的人可能看不到這種趨勢(shì)的影響。
　　盡管如此，D-EDGE建議所有酒店管理人員，無(wú)論他們的目標(biāo)旅客是誰(shuí)，都要把精力集中在最長(zhǎng)停留時(shí)間的分銷渠道上，因?yàn)檫@可以幫助他們實(shí)現(xiàn)相對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本的利潤(rùn)最大化，并為客戶提供更多的追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)。
　　D-EDGE歐洲在線分銷研究的結(jié)果對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)喜憂參半。一方面，2017年至2018年間通過(guò)直接預(yù)訂方式購(gòu)買的客房數(shù)量略有回升，這給酒店帶來(lái)了一些希望，希望它們能夠重新掌控客戶體驗(yàn)和整體盈利能力。對(duì)無(wú)摩擦預(yù)訂技術(shù)的進(jìn)一步投資，可能有助于這種轉(zhuǎn)變獲得進(jìn)一步的動(dòng)力。
　　另一方面，歐洲酒店運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)在Booking和Expedia等大牌酒店控制著該地區(qū)大部分酒店分銷的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。為了繼續(xù)多樣化并抵消依賴任何合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)，酒店高管必須繼續(xù)多樣化他們的分銷組合選擇，無(wú)論是財(cái)團(tuán)、GDS合作伙伴，還是小眾OTA。對(duì)于歐洲迅速發(fā)展的酒店業(yè)而言，這種靈活的分銷策略可能是最好的出路。