簡析酒店智能化服務(wù)現(xiàn)狀

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 酒店智能化 酒店智能 春熙美居酒店 美居酒店 時間：2019-04-09 10:10 來源：微信公眾號邁點 作者：

　　機器人服務(wù)生的走紅，實質(zhì)上是酒店智能化服務(wù)價值的呈現(xiàn)。在競爭激烈的環(huán)境下，酒店運用服務(wù)機器人降低了勞動成本，又通過洞察新一代消費群體“個性化”、“私密性”、“社交需求”、“懶”等特性，在酒店有限的空間內(nèi)提供創(chuàng)新的購物、送物服務(wù)，滿足消費者訴求，最終實現(xiàn)利潤與OTA提升的雙豐收。
　　當智能終端打破時間與空間的邊界，使得酒店服務(wù)進一步精細化和深化后，便帶來了服務(wù)的升值，同時也為消費者帶來更多的價值。
　　智能化轉(zhuǎn)型，是無奈還是新機遇
　　近年來，經(jīng)濟型酒店發(fā)展進入了增速放緩階段，租金和人工成本均在上漲，客房平均收益卻在下滑，酒店壓力與日俱增。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，酒店從業(yè)人員流失率居行業(yè)人員流失率首位。加之，Z世代的崛起又迫使酒店尋求變革與創(chuàng)新，酒店業(yè)面臨內(nèi)憂與外患。是隨波逐流，還是尋求轉(zhuǎn)變? 在這種環(huán)境下，眾多酒店集團率先采用了創(chuàng)新舉措——利用服務(wù)機器人提升智能化，從而為酒店帶來品牌溢價，創(chuàng)造更大的利潤空間。隨著2019年“智能+”的提出，“服務(wù)機器人+酒店”模式，已然成為酒店轉(zhuǎn)型升級的新趨勢。
　　機器人服務(wù)，撬動酒店盈利的新杠桿
　　酒店機器人服務(wù)生是噱頭還是真實用?國內(nèi)應(yīng)用機器人服務(wù)生系統(tǒng)的成都春熙美居酒店或許能給出答案。
　　成都春熙美居酒店目前采用了北京云跡科技研發(fā)生產(chǎn)的機器人服務(wù)生系統(tǒng)，即由“小程序電商平臺+智能貨柜+送物機器人”構(gòu)建而成的無人智能零售系統(tǒng)。消費者僅需手機掃描二維碼，并進行線上支付，便會收到由機器人送來的物品，全程無人工輔助。
　　成都春熙美居酒店城市總經(jīng)理黃剛先生表示有了機器人服務(wù)生增加了客人對酒店的滿意度，尤其是在夏天或者冬天，客人不方便出行時，機器人服務(wù)生系統(tǒng)起到了事半功倍的作用。同時，酒店還收獲了OTA上大量關(guān)于機器人的5分好評，很多客人都是因為看到了機器人的評價專程來到酒店的。除此之外，通過機器人服務(wù)生豐富的產(chǎn)品供應(yīng)，還提升了酒店的利潤空間。目前，由于機器人出任務(wù)的頻次非常高，酒店又增設(shè)了另一個服務(wù)機器人專門為客人提供客需用品及外賣送物服務(wù)。值得一提的是，年輕人和小孩子非常喜歡機器人，經(jīng)常打招呼、拍照、發(fā)抖音，為酒店帶來了歡樂的氣氛。
　　變身“智能化”，沒有想象得那么復(fù)雜
　　服務(wù)機器人的部署時效非?？欤栽欺E科技機器人服務(wù)生系統(tǒng)舉例：云跡機器人可以在不影響酒店日常運營的情況下進行部署，分為酒店機器人“潤”及智能貨柜兩部分。現(xiàn)場實際部署時間僅需一天半，可以將酒店的時間成本和運營影響降到最低。另外，酒店機器人“潤”的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)采用三維空間自主導(dǎo)航，無軌道無基站，可對酒店的設(shè)備進行便捷的智能物聯(lián)(如電梯、電話、閘機、防火門、智能音箱等)，不會破壞酒店的原有裝修，更不會對客房、客人產(chǎn)生干擾。
　　服務(wù)是客人了解酒店品質(zhì)的途徑之一，為酒店注入靈魂并賦予其生命力。服務(wù)機器人作為酒店提供智能化、精細化服務(wù)的重要載體，可以助力酒店變革傳統(tǒng)意義上的競爭方式和經(jīng)營管理模式，以求贏得新的競爭點。隨著AI成為酒店未來發(fā)展的新動能，酒店智能化服務(wù)的藍海，正等待更多酒店的發(fā)現(xiàn)與開啟。