酒店經(jīng)營者如何應(yīng)對移動(dòng)優(yōu)先的時(shí)代

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 酒店經(jīng)營者 酒店產(chǎn)品 酒店網(wǎng)站 時(shí)間：2019-02-25 08:13 來源：微信公眾號邁點(diǎn) 作者：

　　2019年，酒店經(jīng)營者將面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：在一個(gè)日益以移動(dòng)為優(yōu)先的環(huán)境中，創(chuàng)建并管理一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字業(yè)務(wù)。
　　這意味著，在移動(dòng)技術(shù)和市場營銷上進(jìn)行投資，在獲得最佳用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大程度的參與，而不考慮設(shè)備。
　　移動(dòng)客戶服務(wù)的爆炸式增長，為聰明的酒店經(jīng)營者創(chuàng)造了巨大的上行機(jī)會(huì)，他們可以投資并利用這一不斷增長的、癡迷于移動(dòng)設(shè)備的旅游消費(fèi)者浪潮。
　　2018年，從臺式機(jī)向移動(dòng)設(shè)備和平板設(shè)備的轉(zhuǎn)變繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。
　　去年，超過58%的網(wǎng)絡(luò)訪問者和51%的頁面瀏覽量來自移動(dòng)設(shè)備，而僅在三年前，這一比例分別為38%和40%。2018年，近28%的預(yù)訂量和25%的房間夜來自移動(dòng)設(shè)備，而2015年這一比例分別為21%和17% (HEBS Digital client portfolio數(shù)據(jù))。
　　很明顯，我們已經(jīng)生活在一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的世界。
　　移動(dòng)設(shè)備主導(dǎo)了旅行計(jì)劃:
　　1)在全球范圍內(nèi)，多達(dá)一半的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂都是通過點(diǎn)擊移動(dòng)設(shè)備完成的，94%的休閑旅行者在計(jì)劃和預(yù)訂旅行時(shí)使用多種設(shè)備(移動(dòng)、平板、桌面)。
　　2)從酒店行業(yè)來看, 多達(dá)30%的酒店預(yù)訂是通過移動(dòng)設(shè)備開展的, 其百分比取決于該物業(yè)是品牌還是獨(dú)立的，它的位置(農(nóng)村或大都市地區(qū))，酒店產(chǎn)品的復(fù)雜性(高爾夫度假酒店vs主要城市酒店)，忠誠度計(jì)劃的可用性和其客戶群體的組成(商務(wù)vs休閑，散客vs團(tuán)體)。
　　默認(rèn)情況下，酒店業(yè)的移動(dòng)預(yù)訂份額低于旅游業(yè)的總體預(yù)測，原因是管理公務(wù)游和SMERF集團(tuán)部門采購的復(fù)雜性(社團(tuán)、軍事、教育、宗教)，例如管理公務(wù)游的強(qiáng)制GDS預(yù)訂和團(tuán)體旅游的線下RFP流程。
　　移動(dòng)優(yōu)先的世界將繼續(xù)存在:
　　在包括數(shù)百家不同規(guī)模的酒店和度假村的HEBS Digital的酒店客戶組合中，我們看到這種變化發(fā)生在每個(gè)數(shù)據(jù)類別中。
　　2018年最顯著的發(fā)展:近28%的預(yù)訂、25%預(yù)訂間夜數(shù)和24%的收入來自移動(dòng)設(shè)備。如果我們將來自酒店移動(dòng)網(wǎng)站的電話預(yù)訂包括在內(nèi)，超過35%的預(yù)訂和30%的收入來自移動(dòng)渠道。近58%的web訪問者和51%的頁面瀏覽量是來自移動(dòng)設(shè)備。
　　而在2015年相移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生：不到21%的預(yù)訂、17%的預(yù)訂間夜數(shù)和15%的收入;不到38%的web訪問者和頁面瀏覽量的40%。
　　或者，與2012年相比，移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生:不到9.5%的預(yù)訂、8.6%的預(yù)訂間夜數(shù)和9%的收入;不到17%的web訪問者和14%頁面瀏覽量。
　　酒店經(jīng)營者應(yīng)該如何應(yīng)對“移動(dòng)第一”世界?
　　隨著我們繼續(xù)體驗(yàn)這種向移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)變，以及旅行計(jì)劃過程中越來越復(fù)雜的情況，酒店經(jīng)營者需要找到方法，讓他們最好的潛在客戶跨越多個(gè)接觸點(diǎn)，跨越所有設(shè)備，尤其是移動(dòng)設(shè)備。
　　如今，典型的在線旅游消費(fèi)者在任何60天的時(shí)間段內(nèi)都會(huì)接觸到38,983個(gè)微瞬間。在預(yù)訂酒店之前，他們平均會(huì)在8個(gè)時(shí)段內(nèi)通過多臺設(shè)備訪問18個(gè)網(wǎng)站(谷歌Research)。
　　這段旅程導(dǎo)致了一些嚴(yán)重的競爭——旅游消費(fèi)者的注意力日益成為主導(dǎo)的移動(dòng)微時(shí)刻和接觸點(diǎn)。
　　以下是酒店管理者應(yīng)對移動(dòng)優(yōu)先用戶行為轉(zhuǎn)變的兩個(gè)最重要的行動(dòng)步驟:
　　1.投資一個(gè)響應(yīng)性強(qiáng)、以移動(dòng)為第一的網(wǎng)站
　　酒店業(yè)者需要讓作為其數(shù)字營銷和分銷策略基礎(chǔ)的酒店網(wǎng)站達(dá)到當(dāng)今旅游消費(fèi)者所要求的移動(dòng)優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。
　　現(xiàn)在有59%的網(wǎng)站訪問者使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽，因此必須要有一個(gè)完全響應(yīng)移動(dòng)優(yōu)先的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
　　如果你的酒店官網(wǎng)超過兩年，就應(yīng)該重新設(shè)計(jì)了。超過兩年的網(wǎng)站通常缺乏最新的技術(shù)、設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面的最佳實(shí)踐，比如移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)、內(nèi)容營銷、谷歌AMP(加速移動(dòng)頁面)、模式和技術(shù)SEO考慮。
　　過時(shí)的網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致較低的轉(zhuǎn)化率。
　　跨各種設(shè)備的網(wǎng)站下載速度也不可避免地影響酒店網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率:快速的下載速度極大地改善了用戶體驗(yàn)，增加了用戶在網(wǎng)站上購物的欲望。
　　根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，如果一個(gè)移動(dòng)站點(diǎn)的加載時(shí)間超過3秒，53%的訪問會(huì)被放棄。
　　擁有云托管和CDN(內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò))的移動(dòng)優(yōu)先響應(yīng)網(wǎng)站提供了更好的服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間和更快的跨地域下載速度。
　　酒店的網(wǎng)站還必須有一個(gè)網(wǎng)站技術(shù)平臺的支持，其中包括酒店需要的移動(dòng)優(yōu)先功能，例如:
　　1)酒店網(wǎng)站上的自動(dòng)模式標(biāo)記。
　　模式標(biāo)記幫助搜索引擎理解網(wǎng)站的內(nèi)容和意圖，特別是動(dòng)態(tài)內(nèi)容元素，如活動(dòng)和活動(dòng)頁面、特價(jià)、開放時(shí)間和星級。這些豐富的片段使酒店網(wǎng)頁在SERPs中更加突出，從而提高了酒店網(wǎng)站整體SEO性能的可見性。其中一個(gè)重要的好處是，谷歌根據(jù)您的網(wǎng)站內(nèi)容動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的特色代碼片段，并將其放置在搜索結(jié)果的頂部。
　　2)谷歌加速移動(dòng)頁面(AMP)頁面：可在移動(dòng)設(shè)備和可穿戴設(shè)備上快速下載，并在移動(dòng)SERPs的谷歌AMP挑逗部分作為新聞和信息“挑逗”。這有助于提高酒店的知名度，并創(chuàng)造另一個(gè)入口點(diǎn)，以促進(jìn)移動(dòng)訪客和預(yù)訂，以及提供另一個(gè)機(jī)會(huì)使其在競爭中脫穎而出。
　　3)利用先進(jìn)的促銷技術(shù)平臺，為移動(dòng)用戶，推廣特別優(yōu)惠和套，餐包括最后一刻的交易。
　　4)根據(jù)他們目前使用的設(shè)備(移動(dòng)和桌面)、他們的人口統(tǒng)計(jì)信息、地理位置和忠誠會(huì)員聯(lián)系，以獨(dú)特的營銷、促銷信息等內(nèi)容個(gè)性化功能來吸引目標(biāo)用戶。
　　5)促銷橫幅與實(shí)時(shí)費(fèi)率提供實(shí)時(shí)可用性，為短期的移動(dòng)用戶和長期的PC用戶提供同步的價(jià)格信息。
　　6)高級內(nèi)容管理功能：創(chuàng)建和管理定制的頁面布局，設(shè)計(jì)用來展示酒店的最佳狀態(tài)。
　　7)一個(gè)高度安全的云托管平臺。
　　酒店網(wǎng)站必須在美麗和科學(xué)之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶狻?br />　　一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)與最先進(jìn)的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)相結(jié)合，輔以強(qiáng)大的商業(yè)推廣策略和引人入勝的視覺內(nèi)容和復(fù)制，同時(shí)在所有可能的設(shè)備上提供從上到下的最佳用戶體驗(yàn)。
　　這種類型的網(wǎng)站將提高轉(zhuǎn)化率和直接在線渠道的收入。
　　2. 通過多渠道、多設(shè)備的營銷，吸引以移動(dòng)為第一的旅游消費(fèi)者
　　讓旅行者參與進(jìn)來，并在旅途中通過不同的接觸點(diǎn)與他們?nèi)〉寐?lián)系，需要整合所有可能的屏幕上的全部營銷渠道。
　　有效的多渠道營銷活動(dòng)利用全范圍的數(shù)字營銷(SEO、SEM、顯示、付費(fèi)社交和電子郵件)來促進(jìn)跨渠道和設(shè)備的統(tǒng)一信息。
　　這一戰(zhàn)略是在一段需要的時(shí)期內(nèi)增加覆蓋面和增加收入的最有效方法。
　　2019年活動(dòng)策略建議
　　1)建立你試圖滿足活動(dòng)的首要商業(yè)需求:例如，周末旅行、會(huì)議和活動(dòng)的RFPs增加、ADR增加，或者由于大的團(tuán)隊(duì)取消而在最后一刻增加入住需求。
　　2)利用客戶數(shù)據(jù)、活動(dòng)洞察、網(wǎng)站分析和客戶研究，為你的目標(biāo)受眾建立一個(gè)客戶形象。
　　3)基于這些數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一個(gè)有凝聚力的競選信息，將最有效地與這些觀眾在所有接觸點(diǎn)和設(shè)備。
　　4)為您的旅游消費(fèi)者繪制購買路徑，并啟動(dòng)將跨設(shè)備、貫穿生命周期的所有階段(從夢想到計(jì)劃和預(yù)訂階段以及之后)接觸到客戶的活動(dòng)。
　　5)整合強(qiáng)大且吸引人的技術(shù)，幫助產(chǎn)生潛在客戶，建立關(guān)系和推動(dòng)直接預(yù)訂。
　　6)預(yù)留15 - 25%的物業(yè)數(shù)字營銷預(yù)算用于多渠道的活動(dòng)。
　　為了做好移動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)備，酒店業(yè)者必須在一個(gè)以移動(dòng)設(shè)備為先的網(wǎng)站和數(shù)字營銷活動(dòng)上投入足夠的資金。
　　通過吸引過去、現(xiàn)在和未來的客人，酒店可以在購買的整個(gè)過程中推動(dòng)更多的直接預(yù)訂，尤其是通過移動(dòng)渠道。