干貨滿滿 解讀千禧一代的酒店消費(fèi)觀

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 千禧一代 酒店消費(fèi) 入住體驗(yàn) 時(shí)間：2019-10-29 11:01 來源：微信公眾號(hào)酒店高參 作者：

　　隨著中國(guó)整體生活水平的提高和消費(fèi)的不斷升級(jí)，中國(guó)“千禧一代”的消費(fèi)正高速增長(zhǎng)，逐漸成為生活消費(fèi)特別是旅行消費(fèi)的主力。
　　很多人以為“千禧一代”是指新千年（即2000年）之后出生的人，實(shí)際上，國(guó)際上有一個(gè)專門的代際術(shù)語“千禧一代”(1982-2000出生，即37歲-19歲)，英文是Millennials，同義詞Y一代，是指出生于20世紀(jì)時(shí)未成年，在跨入21世紀(jì)（即2001年）以后達(dá)到成年年齡的一代人。而1966年到1981年出生的一代人則被稱為X世代（Generation X）。
　　那么，“千禧一代”的消費(fèi)潛力有多大呢？根據(jù)美國(guó)BCG與阿里研究院調(diào)研的2017年中國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，“千禧一代”消費(fèi)者在中國(guó)城鎮(zhèn)15-70歲人口中比例為40%，這一比例在2021年將超過46%，預(yù)估消費(fèi)額將激增至2.6萬億，超過上一代0.2萬億?？梢娗ъ淮南M(fèi)潛力之巨大，將推動(dòng)69%的消費(fèi)增長(zhǎng)。
　　而與上一代相比，“千禧一代”在酒店消費(fèi)觀方面也發(fā)生了翻天覆地的變化。為了深耕這一群體，行業(yè)內(nèi)各服務(wù)平臺(tái)都紛紛使出渾身解數(shù)，不斷延伸并深化自身業(yè)務(wù)，以酒店住宿為代表的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在廣度不斷拓展的同時(shí)，深度也在持續(xù)進(jìn)化。
　　近日，一項(xiàng)名為《解密“千禧一代”的酒店消費(fèi)觀》的調(diào)查由世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：世茂喜達(dá)）發(fā)起，專注于研究不同年齡層的消費(fèi)者在酒店消費(fèi)習(xí)慣與偏好。
　　調(diào)研樣本來自中國(guó)不同地區(qū)的519名消費(fèi)者，其中男性為45.7%，女性為54.3%。
　　在年齡分布上，X世代的占比24.3%，千禧一代(19-37歲)占比72.8%，而19歲以下的比例為2.9%。
　　在職業(yè)分布上，酒店行業(yè)從業(yè)人員為38.3%，其他行業(yè)為61.7%。
　　該調(diào)查詳盡探索了不同類型的客群在酒店價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的消費(fèi)趨勢(shì)，并重點(diǎn)關(guān)注中國(guó)“千禧一代”，為酒店產(chǎn)品的定位與發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。結(jié)果顯示，新一代中國(guó)旅客更熱衷于深入了解當(dāng)?shù)匚幕矘酚诨ㄙM(fèi)更多以獲得優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的體驗(yàn)。
　　那么，什么價(jià)位的酒店最受“千禧一代”歡迎？他們真的那么愛社交嗎？究竟選本土酒店還是國(guó)外品牌……一起來解密“千禧一代”的酒店消費(fèi)觀吧。
　　“千禧一代”愿意為更好的
　　入住體驗(yàn)付費(fèi)，中高端酒店成為趨勢(shì)
　　中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)早已進(jìn)入了細(xì)分階段，各家酒店紛紛在功能升級(jí)和細(xì)分市場(chǎng)定位上下功夫。而各種調(diào)查也顯示“千禧一代的消費(fèi)能力已經(jīng)很強(qiáng)，更是未來主流，因此需要一款專為他們打造的升級(jí)產(chǎn)品。
　　目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，針對(duì)千禧一代酒店基本以中端酒店為主，強(qiáng)調(diào)打造客房外的第二空間，如健身房、書吧、茶社、影視社交區(qū)等。《解密“千禧一代”的酒店消費(fèi)觀》也顯示，房?jī)r(jià)范圍在300-500元的中端酒店是40.1%的千禧一代出行的優(yōu)先選擇。
　　但同時(shí)該調(diào)查也顯示，19.0%的“千禧一代”愿意支付每晚500-700元的價(jià)格來獲得更好的體驗(yàn)，而選擇每晚700-1000人民幣的為8.7%，還有4.1%的“千禧一代”表示會(huì)選擇每晚1000元以上的酒店，更有11.6%的“千禧一代”并不在乎價(jià)格，愿意為更好的體驗(yàn)支付額外費(fèi)用。
　　在千禧一代的男性中，20.1%的男性愿意支付每晚500-700元的價(jià)格來獲得更好的體驗(yàn)，而選擇每晚700-1000人民幣的為7.3%，還有4.9%的男性會(huì)選擇千元以上的酒店，更有11.%的男性“不關(guān)注價(jià)格，只看產(chǎn)品、需求”。
　　相對(duì)而言，千禧一代的女性更看重裝修設(shè)計(jì)，同時(shí)31.6%的女性更加愿意為此支付范圍在700-1000元，甚至千元以上的房?jī)r(jià)，甚至12.0%的女性選擇“不關(guān)注價(jià)格，只看產(chǎn)品、需求”。

　　千禧一代更愿意為
　　升級(jí)體驗(yàn)買單，男性愿意花費(fèi)更多
　　在以往酒店從業(yè)人員的思維里，提到額外付費(fèi)的產(chǎn)品定制，消費(fèi)者通常不愿意買單。但《解密“千禧一代”的酒店消費(fèi)觀》的調(diào)查卻顯示，“千禧一代”，對(duì)酒店的升級(jí)體驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)生了更多的興趣，并且愿意為之付費(fèi)，無論是消費(fèi)意愿還是愿意為之支付的價(jià)格承受意愿都遠(yuǎn)高于X世代。
　　其中，早餐蔬果奶昔、獨(dú)立品牌精釀啤或當(dāng)?shù)靥厣嬈?，最受“千禧一代”喜愛，此外?2.9%的“千禧一代”對(duì)客房?jī)?nèi)的獨(dú)立品牌、優(yōu)良產(chǎn)地的咖啡、茶包均表現(xiàn)出了潛在消費(fèi)意愿。
　　64.1%女性消費(fèi)者還表示會(huì)購(gòu)買更多客房里需要付費(fèi)的臨時(shí)備品，例如，卸妝水、漱口水、面膜。
　　調(diào)查顯示，不論是早餐的蔬果奶昔，獨(dú)立品牌精釀啤或當(dāng)?shù)靥厣嬈芬约翱头績(jī)?nèi)的獨(dú)立品牌、優(yōu)良產(chǎn)地的咖啡、茶包，選擇單價(jià)20-30元的占比最高，幾乎接近或超過50%。
　　有趣的是，“千禧一代”中的男性消費(fèi)者比女性愿意支付更多費(fèi)用， 11.0%的男性愿意花費(fèi)30元購(gòu)買早餐蔬果奶昔，女性的比例為9.6%；8.9%的“千禧一代”則表示會(huì)付費(fèi)40元購(gòu)買精釀啤酒，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于被調(diào)查者中的37歲以上人群。
　　科技應(yīng)用，以人為本的好幫手還是高冷的替代品？
　　黑科技、人工智能已經(jīng)不再是人們眼中陌生的詞匯，而致力于讓科技服務(wù)于生活得更多高科技產(chǎn)品正在不斷走進(jìn)人們的視線中，除了節(jié)約人力成本之外這些高科技產(chǎn)品也為生活帶來了一定程度的便捷，包括酒店行業(yè)。
　　在本次調(diào)查中，被受訪者均對(duì)科技在酒店中的應(yīng)用表示出極大興趣。其中對(duì)智能客控的需求占比最高，為35.1%，其中男性高于女性，37歲以上X世代人群高于千禧一代，酒店行業(yè)從業(yè)人群傾向性最強(qiáng)。
　　排名第二的是人臉識(shí)別，為28.9%，其中男性高于女性；X世代人群高于千禧一代，酒店行業(yè)從業(yè)人群傾向性較強(qiáng)。人臉識(shí)別系統(tǒng)在酒店行業(yè)的應(yīng)用，既可以減少前臺(tái)工作人員實(shí)名登記核對(duì)的工作量，又可以提升身份證核對(duì)的真實(shí)性，更可以減少客人等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　緊隨的是智能音箱15.8%，但與上兩項(xiàng)不同，18.4%女性希望在客房里擺放智能音箱，而男性的需求僅為12.7%。千禧一代對(duì)于智能音箱的需求也遠(yuǎn)高于37歲以上人群。
　　出人意料的是，消費(fèi)者對(duì)于電動(dòng)窗簾以及機(jī)器人客房服務(wù)的需求并不高，僅為10.4%和9.8%。不過更多的X世代人群希望有機(jī)器人服務(wù)，這一比例遠(yuǎn)高于“千禧一代”。可見“千禧一代”雖然是與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來的一批人，但在注重科技的同時(shí)他們更希望科技方面的服務(wù)能夠更加“友好”，而不是“高冷”。
　　酒店會(huì)員積分如何取悅新一代消費(fèi)者？
　　越來越多酒店都將目光瞄準(zhǔn)了千禧一代的購(gòu)買者，希望能夠?qū)⑵渑囵B(yǎng)成酒店的忠誠(chéng)客戶。那么如此個(gè)性十足一代該如何取悅呢?
　　調(diào)查顯示，千禧一代最愿意愛用會(huì)員積分兌換的前三位分別是免費(fèi)房間、演出票以及旅游出行平臺(tái)合作活動(dòng)和折扣。但調(diào)查也顯示，X世代的人群，還希望能用積分兌換設(shè)計(jì)師品牌跨界合作定制商品。
　　可見，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，消費(fèi)者的需求也越來越多樣化。酒店行業(yè)作為囊括吃喝住娛多元生活方式的體驗(yàn)空間，是否也該提供更多延展權(quán)益來拴住消費(fèi)者的忠誠(chéng)度呢？