行業(yè)高管談人工智能時(shí)代的智慧酒店

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 人工智能 智慧酒店 希爾頓酒店 時(shí)間：2019-10-24 10:20 來(lái)源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　面對(duì)商業(yè)空間運(yùn)營(yíng)的重重困難，如何為酒店、公寓、辦公三大產(chǎn)業(yè)鏈接上下游資源，打造商業(yè)空間創(chuàng)新生態(tài)圈，已經(jīng)成為各個(gè)品牌關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，存量市場(chǎng)促成物業(yè)高能組合運(yùn)營(yíng)，也讓酒店、公寓、辦公成為了投資新風(fēng)口。
　　10月17日，邁點(diǎn)空間流量經(jīng)濟(jì)高峰論壇（合能·上海站）于上海元一希爾頓酒店隆重召開(kāi)。本屆峰會(huì)將匯聚服務(wù)商、品牌方與資本方等多方精英人士，聚焦存量物業(yè)市場(chǎng)，共同探尋區(qū)域發(fā)展新機(jī)遇，拓展空間新資源，提升品牌價(jià)值，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
　　會(huì)上，云跡科技商務(wù)合作高級(jí)副總裁趙永波先生發(fā)表了《人工智能時(shí)代的智慧酒店》的演講。
　　人工智能時(shí)代能夠給酒店帶來(lái)什么變化？智慧酒店究竟可以增加哪些真正有實(shí)際意義價(jià)值的內(nèi)容？趙永波先生講述了他的看法。
　　目前市面上云跡已經(jīng)量產(chǎn)化的產(chǎn)品，可以幫我們解決送貨、溝通交流的問(wèn)題。它可以是客房服務(wù)員，幫酒店實(shí)現(xiàn)客戶的一些需求；它也可以是傳菜員，解決菜品上菜的問(wèn)題；他還可以是禮賓員，解決溝通講解的問(wèn)題。
　　當(dāng)云跡機(jī)器人以一個(gè)真實(shí)員工的身份去酒店求職的時(shí)候，它把自己的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單講述出來(lái)：7×24小時(shí)工作、任勞任怨、隨時(shí)待命等等。它像真人一樣和我們共同處在一個(gè)環(huán)境里工作。通過(guò)上崗培訓(xùn)，機(jī)器人能夠和員工一起配合解決客戶的很多問(wèn)題。云跡機(jī)器人目前的任務(wù)成功率達(dá)到了99.5%，它的使用率也是越來(lái)越高。
　　“消費(fèi)者的反叛”、“用戶數(shù)據(jù)的流失”、“用戶忠誠(chéng)度的流失”、“雇員的流失”，這些就是酒店目前的“內(nèi)憂外患”。

　　在今天，外賣是很多酒店客人的剛需。但為安全考慮，酒店實(shí)際上不愿意讓外賣小哥送貨上門(mén)。這就造成很多酒店差評(píng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致OTA評(píng)分的下降、消費(fèi)者的反叛。上線機(jī)器人之后，外賣小哥可直接通過(guò)機(jī)器人的幫助，把餐品直接送到客戶房間里。同樣的酒店，在使用機(jī)器人前后的對(duì)比，基本達(dá)到了5分的好評(píng)。
　　在用戶忠誠(chéng)度方面，機(jī)器人能夠給到客戶真實(shí)的滿足感。27%的客人表達(dá)了小朋友對(duì)機(jī)器人的強(qiáng)烈喜愛(ài)，使用了機(jī)器人服務(wù)的酒店尤其能夠吸引親子出行的顧客入住。從實(shí)際數(shù)據(jù)反饋上來(lái)看，使用了機(jī)器人服務(wù)的酒店，在OTA好評(píng)里復(fù)住率是常規(guī)酒店OTA好評(píng)的3倍。
　　十一期間，機(jī)器人在上海魯能JW萬(wàn)豪侯爵酒店平均工作196次，連續(xù)工作時(shí)長(zhǎng)11.6個(gè)小時(shí)，總共行駛里程數(shù)達(dá)到11公里。相比較于人力，機(jī)器人的工作時(shí)長(zhǎng)、工作效率更為可觀。
　　機(jī)器人并非是要將人工完全淘汰，而是要讓人工節(jié)省出時(shí)間，去做更有感情、更有溫度的事情。機(jī)器人則更有效率地完成機(jī)械化、反人類的重復(fù)性勞動(dòng)密集型的工作。
　　未來(lái)的智慧酒店將會(huì)變成綜合性場(chǎng)所：中間有一個(gè)大腦控制酒店所有場(chǎng)景的信息化，調(diào)度第三方平臺(tái)幫助人與機(jī)器人共同完成對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)將相關(guān)用戶反饋通過(guò)信息化平臺(tái)再反饋回來(lái)，由機(jī)器人第三方平臺(tái)再針對(duì)性做出優(yōu)化，從而建成一個(gè)巨大的云端中樞系統(tǒng)。
　　在未來(lái)，機(jī)器人讓人類更幸福，讓服務(wù)更加高效。