四大維度不可少 簡(jiǎn)析如何建設(shè)度假酒店

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 度假酒店 度假酒店建設(shè) 酒店產(chǎn)品 時(shí)間：2019-03-21 07:48 來源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　我們必須認(rèn)識(shí)到，工業(yè)時(shí)代的旅游是一種被動(dòng)式的、為緩解壓力恢復(fù)精力的行為活動(dòng)，具有某種醫(yī)療屬性。后工業(yè)時(shí)代的度假是一種主動(dòng)性的，為體現(xiàn)人生價(jià)值、創(chuàng)造幸福感受的生活狀態(tài)，是生活的一部分。因此，度假酒店建設(shè)應(yīng)高度重視以下環(huán)節(jié)：
　　一是以生活方式為核心的場(chǎng)所精神塑造。亞朵創(chuàng)始人王海軍提出，生活方式酒店是從單一酒店服務(wù)向生活方式服務(wù)的跨界，通過在酒店內(nèi)為用戶打造方方面面的生活場(chǎng)景，使酒店除了住宿，兼具人文藝術(shù)、社交空間、時(shí)尚健身、購(gòu)物出游等功能，為用戶帶來“房+X”的全天候品質(zhì)生活的溫暖體驗(yàn)?？梢哉f，生活方式酒店的關(guān)鍵就是傳遞一種能讓客人獲得與眾不同的、充分體現(xiàn)其價(jià)值觀的美好體驗(yàn)。因此，由傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品變?yōu)楫a(chǎn)品所呈現(xiàn)的場(chǎng)景和符號(hào)價(jià)值是度假酒店建設(shè)的根本內(nèi)容。
　　酒店場(chǎng)景體驗(yàn)是指圍繞需求特征，通過“場(chǎng)景”的構(gòu)想與布置，酒店所提供的一種能夠重構(gòu)酒店與客人、員工與客人、員工與酒店、員工與員工之間的連接方式的產(chǎn)品形態(tài)。其中，以重新定義酒店產(chǎn)品、以人為場(chǎng)景打造體驗(yàn)內(nèi)容，創(chuàng)造獨(dú)具特色的感受。從度假酒店的角度看，場(chǎng)景營(yíng)造過程中，以“休閑”的目標(biāo)重新定義產(chǎn)品組合，以“情趣”的標(biāo)準(zhǔn)打造消費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容，以“沉浸”的方式營(yíng)造獨(dú)具情調(diào)的體驗(yàn)氛圍是最核心要素。
　　二是以儀式化為途徑的服務(wù)方式變革。作為以生活方式為主要賣點(diǎn)的度假酒店，在服務(wù)產(chǎn)品儀式化創(chuàng)新中，節(jié)奏是儀式感的美學(xué)基點(diǎn)，流程規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，賓客參與是體驗(yàn)形成的助推器，分享是價(jià)值共享的重要方式。
　　三是以價(jià)值描述為手段的客戶注意力提升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景被重新定義成為一種思維方式、一種商業(yè)能力甚至是一種生存形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)場(chǎng)景內(nèi)涵的重構(gòu)更多的是主張一種新的場(chǎng)景精神和場(chǎng)景化思維，即利用互聯(lián)網(wǎng)的連接本質(zhì)，充分釋放出場(chǎng)景中個(gè)人的情感和價(jià)值訴求，進(jìn)而激發(fā)個(gè)人的場(chǎng)景參與欲望，創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。分享是一種基于高度價(jià)值認(rèn)同的釋放方式，因此在度假酒店發(fā)展戰(zhàn)略中，需要?jiǎng)?chuàng)造富有價(jià)值和有趣故事的“興奮點(diǎn)”。因?yàn)槟苤v述和被講述是場(chǎng)景營(yíng)銷渠道的關(guān)鍵，只有能講述才能被分享，只有能分享才能被傳遞，只有被傳遞才能被記憶，只有被記憶才能被追隨，最終才能構(gòu)建起自己的社群部落。
　　四是以幸福感創(chuàng)造為方式的終生服務(wù)。度假酒店的產(chǎn)品價(jià)值不僅包含著酒店產(chǎn)品功能層面的安全、方便、舒適等要素，更應(yīng)包含快樂體驗(yàn)、情感共鳴、美好記憶等精神層面的滿足，不僅體現(xiàn)在店內(nèi)體驗(yàn)消費(fèi)的過程中，更體現(xiàn)在賓客離店后相伴終生的幸福傳遞之中。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，度假酒店應(yīng)高度重視賓客離店后的連接與互動(dòng)。以幸福快樂的創(chuàng)新產(chǎn)品推送為起點(diǎn)，以長(zhǎng)時(shí)期不間斷的溝通為方式，以人文關(guān)懷和注視為情感紐帶，如此酒店與賓客之間將不再是單純的功能性連接，賓客開始在意附著在酒店產(chǎn)品功能之上的諸如口碑、文化、魅力人格等靈魂性的東西，從而一種新型的“店+客”無(wú)縫信任的關(guān)系將得以建立。
　　休閑度假時(shí)代已經(jīng)來臨，度假酒店的建設(shè)還任重道遠(yuǎn)。