維也納酒店榮獲深圳NPS口碑推薦值榜首

類別： 資訊 關鍵字： 維也納酒店 快捷酒店 中檔酒店 時間：2019-09-26 10:37 來源：微信公眾號邁點 作者：

　　為在國慶黃金周期給消費者出行住宿提供更優(yōu)質的消費指引，近日，深圳市消費者委員會委托深圳市品質消費研究院對深圳地區(qū)門店超過10家的連鎖快捷酒店展開了快捷酒店NPS口碑暨神秘客調查。
　　調查結果顯示，維也納酒店以14.42的NPS口碑推薦值榮登榜首，主要推薦原因是“酒店知名度”、其次是“酒店資質”和“門店環(huán)境”。同時在神秘客調查排名中，維也納酒店又在價格一致性、辦理流程、酒店設施及退房速度評分維度中以99分的體驗總分拔得頭籌。
　　二十多年精磨品牌 維也納酒店現以每年新增800-1000家以上門店的速度發(fā)展
　　提到酒店行業(yè)當下的熱門版塊——中檔酒店，維也納酒店是個繞不過去的品牌。在本次調查中，受訪者有29.21%的人在推薦因素中選擇了“酒店知名度”，主要推薦原因為“有品牌影響力”和“行業(yè)內知曉度高”。維也納酒店以68.18%高比例位列酒店知名度推薦比例榜單榜首。
　　作為一個創(chuàng)立于1993年的品牌，維也納酒店已連續(xù)七年蟬聯中國連鎖酒店中端品牌規(guī)模第一（出自盈蝶咨詢2013-2019中國酒店連鎖發(fā)展與投資報告），并在邁點2013、2015-2018年度品牌指數MBI榜單中，有限服務中檔酒店品牌指數排行榜屢次排名第一。
　　據最新數據顯示，截至2019年5月，維也納酒店有限公司在全國326個大中城市運營 2600多家（在營及在建）分店，超過36萬間客房，現每年以新增800-1000家以上門店規(guī)模的速度在發(fā)展。在品牌規(guī)模不斷發(fā)展的過程中，品牌的知名度越來越大，日漸家喻戶曉。這背后是維也納酒店作為中檔酒店第一個吃螃蟹的人，為酒店行業(yè)以及消費者做出了一系列貢獻。

　　以創(chuàng)造客戶價值為中心
　　維也納酒店勇當排頭兵
　　隨著中國中產階級的迅速崛起，以及他們對商務差旅和休閑出游需求的增加，新的差旅需求打破了原本在星級酒店和快捷酒店之間的界線。更好的體驗和服務，以及不那么遙不可及的價格需求，讓他們都熱衷于預訂中檔酒店。這樣的市場環(huán)境為“堅持以創(chuàng)造客戶價值為中心”維也納酒店提供了巨大的機會。
　　在本次調查中，受訪者有33.33%的人在推薦因素中選擇了“門店環(huán)境”，主要推薦原因為“通風無異味”和“門店寬敞”。維也納酒店以54.55%位列酒店門店環(huán)境推薦比例榜單榜首。
　　維也納酒店發(fā)展的過程中一直堅持以創(chuàng)造客戶價值和提升客戶體驗為中心，通過對行業(yè)趨勢的觀察與客戶意見的調研，滿足顧客個性化需求，改進創(chuàng)新，提高酒店的生命力與競爭。
　　維也納酒店提出了高品質、高效率、高效益，為一線隊伍賦能，提升工作效率，不斷改進創(chuàng)新的“3高”運營策略以及涵蓋標準制定、檢查執(zhí)行、反饋優(yōu)化等系統(tǒng)，在維也納內部標準化復制、應用，保證了管理體系運營的穩(wěn)定性與嚴密性的“6+6”連鎖管理模式為消費者打造品質產品，提供優(yōu)質服務。
　　在它們的推動下，維也納酒店率先提出鐘點房概念；率先推出延時退房、零停留退房；倡導“五星體驗二星消費”商業(yè)模式；在酒店大堂開設線下體驗店；創(chuàng)新孵化新品牌；與第三方專業(yè)公司合作，實現共享會議室、共享游泳池等功能；探索合理利用酒店剩余空間的方式，將酒店打造成跨行業(yè)的多業(yè)態(tài)綜合體等創(chuàng)新動作在為消費者帶來全新體驗的同時，也為酒店行業(yè)提供了新的運營思路。