比一比 KOL與KOC酒店誰(shuí)更能get到消費(fèi)者

類別： 資訊 關(guān)鍵字： KOL酒店 KOC酒店 W酒店 時(shí)間：2019-08-28 09:26 來(lái)源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　最近，廣告圈子里，KOL與KOC的論戰(zhàn)正酣。所謂KOL，既Key Opinion Leader，而KOC則是Key Opinion Consumer，一個(gè)是圈子里一呼百應(yīng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，一個(gè)是小范圍內(nèi)推心置腹的安利。
　　有人拋出“KOL已死，未來(lái)是KOC的天下”的觀點(diǎn)，也有人反駁KOC并無(wú)大效果，其終點(diǎn)依然是KOL。而在酒店行業(yè)，KOL與KOC的斗爭(zhēng)，早已悄悄打響。
　　如果我們給KOL酒店和KOC酒店下個(gè)概念，應(yīng)該是這樣的。
　　KOL酒店，即酒店行業(yè)中占據(jù)話語(yǔ)權(quán)者，整個(gè)行業(yè)向著它們看，引領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)的方向，是華爾道夫、瑞吉、麗思卡爾頓這些大品牌，其用戶大多從Old Money到中產(chǎn)階級(jí)，大多忠誠(chéng)；而KOC酒店，則是剛剛崛起的小眾精品酒店或民宿，擁有著自己的生態(tài)，占據(jù)一隅，吸引更為年輕的客群，像花間堂、大樂(lè)之野等。
　　位置上，KOL酒店占據(jù)著每個(gè)城市最為黃金的地段，俯視熙熙攘攘，而對(duì)于KOC酒店來(lái)說(shuō)，是深巷、還是山間，總能找到讓自己發(fā)光的地方。
　　價(jià)格上，也普遍區(qū)分明顯。KOL酒店由于品牌溢價(jià)與稀缺地段，往往房?jī)r(jià)高昂，令人望而生畏，與之相比，KOC的價(jià)格雖不至于低到塵埃，但更為親民。
　　KOL酒店與KOC酒店，是新舊兩個(gè)時(shí)代的碰撞。
　　有人說(shuō)，所謂的KOC（Key Opinion Consumer）是難以翻譯的，不如給這個(gè)新詞冠上一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的中文解釋——帶貨王。而在酒店行業(yè)，則可以理解為“帶客王”。
　　所有酒店向KOL酒店學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)逐漸落幕，為了迎頭趕上，即使是KOL酒店，也不得不放下身段，向KOC酒店學(xué)習(xí)獲客。畢竟，當(dāng)下的消費(fèi)主力，早已不是Old Money們，而是漸漸掌握話語(yǔ)權(quán)的“新中產(chǎn)”。

　　新中產(chǎn)們已經(jīng)舉起了父輩的接力棒。他們的年齡，往往是90后甚至00后，他們一出生就備受關(guān)注，從一開(kāi)始的“腦殘”、“自私”、“非主流”到后來(lái)的“獨(dú)立”、“創(chuàng)新”、“有才華”，再到現(xiàn)在的“中年危機(jī)”、“空巢青年”以及“佛系”等，這個(gè)群體被不斷的打上標(biāo)簽。
　　新中產(chǎn)們，既懼怕被歸類，又希望得到認(rèn)同的；既要彰顯個(gè)性，又要互相取暖。
　　而由百度CBG聯(lián)合百度數(shù)據(jù)研究中心結(jié)合百度貼吧、百度音樂(lè)、百度視頻、百度游戲、百度搜索指數(shù)、百度搜索風(fēng)云榜等產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及7000位貼吧吧友參與的“90后五觀調(diào)查”(家庭觀、愛(ài)情觀、友情觀、消費(fèi)觀、就業(yè)觀) 結(jié)果顯示，娛樂(lè)是90后最大的興趣所在。不管是在什么時(shí)空，他們都在追求有趣、好玩，并用彼此的興趣點(diǎn)建立鏈接，構(gòu)建專屬圈層。
　　從這些對(duì)新中產(chǎn)的解讀，我們不難對(duì)他們的旅游、酒店喜好做出判斷。
　　他們不是“品牌控”。有報(bào)告顯示，90后外出旅行更傾向的住宿類型中，有報(bào)告顯示稱，高端酒店度假村占比僅9%，相反地，地理位置、設(shè)施服務(wù)以及顧客點(diǎn)評(píng)成為90后除價(jià)格外最為關(guān)注的元素
　　他們要的不僅僅是“睡一晚”。怎么樣像當(dāng)?shù)厝艘粯由钤谀康牡?，怎么樣讓旅行更便捷、更豐富，怎么樣讓假期更有品質(zhì)感，才是這部分用戶群體的真實(shí)需求。
　　值得炫耀也很重要。網(wǎng)紅酒店的大熱并不是偶然，而是新中產(chǎn)們的需求引發(fā)的必然。網(wǎng)紅酒店不一定的是最有名的品牌，但一定有最值得拍下發(fā)朋友圈的風(fēng)情。

　　收獲新中產(chǎn)的心，便要打造成KOC酒店，而這，并不是拼命去迎合就能完成的。
　　首先要學(xué)會(huì)營(yíng)銷。
　　營(yíng)銷為王的時(shí)代，酒香也怕巷子深，哪怕是KOL酒店，抱著品牌老本也會(huì)坐吃山空。幾乎每一家成功的KOC酒店，都是營(yíng)銷高手，它們知道如何利用渠道與客戶的輿論來(lái)為自己帶來(lái)更多的客流。
　　互聯(lián)網(wǎng)化，是跟上新中產(chǎn)生活節(jié)奏的重要方式。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)80%的90后會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定酒店。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的性價(jià)比更高，可參考性更強(qiáng)。而在在線上預(yù)定過(guò)程中，90后會(huì)從價(jià)格、品質(zhì)、外觀、實(shí)用等多重維度，在精挑細(xì)選之后才會(huì)決定是否入住。
　　給酒店套上浪漫的外殼，配上多個(gè)平臺(tái)的美照沖擊與如潮好評(píng)，情懷雖然不能當(dāng)飯吃，但是足以吸引想要聽(tīng)故事的新中產(chǎn)。
　　其次要有個(gè)性。
　　生長(zhǎng)在改革開(kāi)放背景下的新中產(chǎn)，決定了他們對(duì)個(gè)性有著天然的追求。他們不一定崇尚大牌，但他們更需要的是個(gè)性化的消費(fèi)方式。這個(gè)時(shí)候，那個(gè)酒店還停留在70后、80后的市場(chǎng)繁榮中按兵不動(dòng)就只有失敗。
　　而KOC酒店正在用非標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)滿足個(gè)性化需求。在已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)之上，疊加出出其不意的新驚喜。酒店的裝飾、布局，也不一定要中規(guī)中矩。
　　足夠個(gè)性，反而能從平庸中跳脫出來(lái)。
　　要社交也要私密。
　　新中產(chǎn)的需求，常常是矛盾的。KOC酒店時(shí)常在尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，其中最為重要的一點(diǎn)，是社交與私密的平衡。
　　可以是無(wú)前臺(tái)的服務(wù)，減少客戶的交流尷尬，也可以開(kāi)辟出夠潮的社交場(chǎng)所，泳池趴、酒吧，讓愛(ài)社交的客戶有處可去。
　　雖然KOL酒店要向KOC酒店學(xué)習(xí)如何獲客，但這并不意味著，KOL要滑向KOC，更不意味著，這兩者之間是對(duì)立的關(guān)系。
　　相反地，KOC酒店發(fā)展到一定階段后，也會(huì)成為KOL酒店，KOL酒店學(xué)習(xí)過(guò)后，也能成為KOC酒店，而終極目標(biāo)則是，一家酒店，既是KOL，也是KOC。
　　這或許并不容易，但如果要舉一個(gè)成功的案例，W酒店可以算是一個(gè)。
　　與那些老牌的KOL酒店品牌相比，W短短21年的歷史并不算長(zhǎng)。在那個(gè)酒店業(yè)的“淺褐時(shí)代（Age of Beige）”，Beige是一種特別優(yōu)雅的色彩，是當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)酒店喜歡用這種色彩營(yíng)造高檔的調(diào)子。
　　“淺褐時(shí)代”的酒店不需要個(gè)性，他們想為客人營(yíng)造的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。假如一個(gè)客人到另一個(gè)城市入住酒店后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)酒店和自己入住前的預(yù)期是一致的，這就是酒店的巨大成功。
　　在這樣一個(gè)KOL酒店大行其道的時(shí)代，W酒店就已經(jīng)走上了KOC的道路。
　　當(dāng)1998年紐約W酒店初次亮相時(shí)，除了其像客廳一樣擺放著舒適沙發(fā)的大堂和使用了淺綠色床單、米白色地毯等居家風(fēng)格的客房以外，W酒店在酒吧、大堂等公共空間定期舉辦時(shí)裝秀、演出和派對(duì)打破了酒店的各種規(guī)則。
　　與眾不同，使得其一登場(chǎng)，就獲得無(wú)數(shù)擁躉。而后，W酒店在越來(lái)越多的開(kāi)業(yè)中，不斷跟隨時(shí)代與客人的變化更新?lián)Q代，變得更加生活方式，雖然房?jī)r(jià)不低，但依然吸引無(wú)數(shù)年輕人與時(shí)尚人士前來(lái)，如果你在Instagram上搜索“#wetdeck”，還可以看到無(wú)數(shù)身著比基尼，拿著雞尾酒在世界各地W酒店的泳池派對(duì)上縱情當(dāng)下的年輕人的照片及視頻。
　　而到了如今，W既是知名品牌，也是潮人聚集地，既是KOL酒店，也是KOC酒店。KOL與KOC的論戰(zhàn)還未落幕，KOL酒店與KOC酒店的互相切磋也將經(jīng)年累月地持續(xù)下去。如果你問(wèn)，這屆年輕人為什么更愛(ài)KOC酒店，其實(shí)，他們根本不知道什么是KOL、KOC酒店，他們只是更愛(ài)適合自己的、更年輕又更有趣的酒店。