簡(jiǎn)析智慧酒店四大建設(shè)模式

類(lèi)別： 資訊 關(guān)鍵字： 智慧酒店 黃龍飯店 世貿(mào)君瀾 歌德大酒店 時(shí)間：2019-02-11 11:48 來(lái)源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　從浙江智慧酒店的發(fā)展歷程看，杭州黃龍飯店、世貿(mào)君瀾大飯店、歌德大酒店等少數(shù)領(lǐng)風(fēng)氣之先的酒店早在2009年就開(kāi)始了低碳化、智能化、信息化的探索和布局，并取得了積極成效。2010年，黃龍飯店耗資10億元打造智能酒店，以全方位酒店管理系統(tǒng)RFID（射頻無(wú)線識(shí)別技術(shù)）為代表，讓顧客獲得與眾不同的、便利舒適的體驗(yàn)。近年來(lái)，云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、社交和支付技術(shù)的日益成熟，為智慧酒店的發(fā)展注入活力。君瀾、開(kāi)元等酒店集團(tuán)先后推出智慧酒店“升級(jí)版”，阿里集團(tuán)重金打造的“無(wú)人酒店”引爆業(yè)界，智慧酒店從“先鋒試驗(yàn)”化身“市場(chǎng)寵兒”，成為酒店業(yè)發(fā)展的新方向。
　　當(dāng)前，在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中，不同的酒店企業(yè)結(jié)合自身的資金實(shí)力、管理模式、發(fā)展理念，采取不同的建設(shè)模式，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
　　1. 立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。通過(guò)建立入住和退房自助辦理體系、設(shè)計(jì)客房智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對(duì)客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如君瀾酒店集團(tuán)聯(lián)合攜程推出的30秒刷臉入住、在線選房、自助前臺(tái)、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。
　　2. 聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源。通過(guò)構(gòu)建酒店智慧化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團(tuán)為例，其設(shè)有自己的IT部門(mén)，自主研發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。
　　3. 著力智慧營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力。通過(guò)與旅游在線服務(wù)商合作、開(kāi)發(fā)虛擬服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站、開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，迅速、靈活地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)智慧化。如萬(wàn)豪酒店與騰訊合作的酒店“全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目，通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預(yù)訂引導(dǎo)賦能。
　　4. 構(gòu)建智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境。以酒店建筑為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。