風(fēng)潮來臨 淺析如何做好智慧酒店

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 智慧酒店 晗月H酒店 晗月酒店 云酒店 時間：2019-07-19 09:29 來源：微信公眾號邁點 作者：

　　人工智能、AI、智能家居、5G……隨著科技不斷進(jìn)步，和智能有關(guān)的詞匯頻頻出現(xiàn)，成為人們重要的生活方式之一。與此同時，不論是出于運營管理效能的提升，還是住客入住體驗的提升，很多酒店都在自己的產(chǎn)品中加入了科技元素，可是高成本的背后卻難帶來高收益，甚至適得其反。法國學(xué)者德尼·佩蘭在《酒店業(yè)》一書中曾說：“人類每一種真正的文明都會產(chǎn)生出與它相適應(yīng)的酒店業(yè)。”那么在智能化大潮中，符合人們需求的智慧酒店到底應(yīng)該怎么做？
　　渴求VS無感 智慧酒店回頭客獲取正成難題
　　在各大電商平臺發(fā)布的消費者研究報告中，關(guān)于智能化家居消費品購買的比重正不斷增多，大家都在追求“智生活”。據(jù)騰訊家居《 2019影響中國家居生活方式趨勢報告》顯示，在90后群體中，有近八成的受訪者認(rèn)同智能化家裝已經(jīng)或者將會滿足其在居住空間中私人定制的體驗，高達(dá)73.1%的80后認(rèn)同自己開始比較依賴智能化家居所帶來的便利。換言之，當(dāng)下消費市場的主力軍：80后、90后對于智能化有著獨特的偏好和依賴，成為成就他們美好生活的重要組成部分。
　　作為旅途上的“家”，對于酒店這個居住空間，智能化的入住體驗同樣備受消費者關(guān)注。筆者之前在采訪一家酒店機器人供應(yīng)商時，對方表示，因為機器人的加入，酒店的業(yè)績獲得了明顯提升，更有住客慕名而來，只是希望能感受下機器人服務(wù)的科技感。確實，從自助入住到客房智能客控窗簾……酒店紛紛用“黑科技”為自己賦能，但并不是所有的內(nèi)容都能獲得顯著的效果，因為智能設(shè)備使用的便利性被吐槽并不在少數(shù)。新鮮感過后，智慧酒店獲得回頭客成為難題。“做了不討好，那是不是干脆我們就不做？畢竟不做不錯呀。”這個問題一直盤桓在酒店品牌決策人的腦海中。不過晗月酒店集團(tuán)董事長韓躍義無反顧的選擇了迎難而上。他表示：“智慧酒店不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)+或是+互聯(lián)網(wǎng)，而是根據(jù)目標(biāo)客群的需求在整體消費動線的每個環(huán)節(jié)都做好設(shè)置?！?br />　　不硬塞基于人性優(yōu)化 晗月H酒店智能化大獲贊譽
　　2014年，基于對于消費者需求的洞察，晗月酒店集團(tuán)旗下的H酒店開始進(jìn)行智能化的升級改造。這個升級改造不是簡單的加入智能化硬件設(shè)備，而是根據(jù)韓躍提出的“懶人經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行的一系列消費動線的改造，真正做到拒絕生搬硬套，憑空硬塞，基于人性需求進(jìn)行酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。
　　在H酒店客房中，有一個特殊按鍵可以滿足賓客入住后無需下床就能在客房內(nèi)享用美食的需求。這通過什么實現(xiàn)？賓客通過電視大屏點餐，餐飲部收到訂單后安排制作，制作完成后交由客房服務(wù)員送至客房，按鈴后，房門上的貓眼可以將圖像清晰的傳輸?shù)诫娨暣笃粒e客只需按鍵就可以開門。門開后，客房服務(wù)員可以將美食放置到床邊設(shè)計好的移動餐椅上供賓客享用。整個過程，賓客都無需下床。暫且不論這個功能是不是所有人都會喜歡，但是它所提供的便利性以及體驗的獨特性確實是其他酒店所沒有的。
　　任何意想不到的獨特體驗點背后都承載著無數(shù)人的努力和無數(shù)次的實驗。H酒店之所以能做到，是因為韓躍及其團(tuán)隊堅信智慧酒店要真正為賓客提供便利。為此，他們走訪了很多供應(yīng)商，研究技術(shù)的可行性，同時也投入巨大的人力、財力、物力進(jìn)行研發(fā)。類似的智慧酒店創(chuàng)造小故事，H酒店還有很多，因為他們正根據(jù)市場的反饋以及消費者的需求不斷加入新的內(nèi)容。從2014年的懶人經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下的H酒店1.0版本，現(xiàn)在已經(jīng)升級到3.0，成功打造了“智慧客房”模式——從迎賓、自助入住、送物到客控，賓客在整體消費動線中全程都能體驗到智能服務(wù)所帶來的便利和溫暖，開啟智慧酒店新體驗。
　　從人性出發(fā)、實時迭代已經(jīng)成為H酒店客源引流的核心優(yōu)勢之一，同時更是成為他快速發(fā)展的堅實后盾。隨著H酒店日漸成熟，晗月酒店集團(tuán)“締造商旅生活多維空間”的使命也日漸豐滿。
　　不止于智慧商旅服務(wù) 晗月重磅新推Y酒店+云酒店
　　基于對于消費客群的深度洞察，晗月酒店集團(tuán)針對不同的客群推出了中高端國學(xué)酒店品牌—“云酒店”以及中端簡約酒店品牌—“Y酒店”。正如韓躍所說：“智慧商旅服務(wù)只是晗月酒店集團(tuán)“締造商旅生活多維空間”使命的其中一面，我們還想做更多有意義的事情，為更多的人提供美好的旅居生活體驗?！?br />　　結(jié)合80末、90后新一代出行者對追求自我、釋放個性、特立獨行的入住體驗需求，第一家“Y酒店”于2018年正式開業(yè)。酒店以“率性樂活”為價值主張，融入新潮的設(shè)計、音樂吧、潮派對社交活動，為新生代用戶打造出行社交新體驗！和Y酒店完全不同，以打造全新中式生活方式為目的地的國學(xué)人文酒店——云酒店則更為“沉寂”。秉持以高端商旅人士為中心的經(jīng)營理念，云酒店力求為消費者提供一處“輕生活、雅空間”的意境空間，讓消費者能夠細(xì)細(xì)品味生活的品質(zhì)與情懷，進(jìn)一步參悟國學(xué)文化。
　　不論是哪個品牌，智能化的入住體驗始終貫穿其中。H酒店前期的試水為后續(xù)整個集團(tuán)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。誠然在多品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為各大酒店集團(tuán)標(biāo)配的當(dāng)下，從人性出發(fā)，實時更新迭代的晗月酒店集團(tuán)依然具有強大的競爭力，期待未來更多的精彩。