星巴克中國推出在線點-到店取服務

類別： 資訊 關鍵字： 星巴克中國 星巴克 Starbucks 時間：2019-05-23 09:20 來源：微信公眾號咖門 作者：

　　近日，星巴克中國正式推出“在線點，到店取”服務——“啡快 Starbucks Now”。
　　這是繼“專星送”業(yè)務后，星巴克提升數字化領域“第四空間”顧客體驗的又一嘗試。
　　據了解，星巴克中國新推出的“在線點，到店取”服務——啡快將會在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線，到月底覆蓋京滬300家門店，并計劃逐步推廣至全國。
　　星巴克推出在線點單門店自取服務
　　咖啡快需要顧客加入星享俱樂部成為星粉，以會員身份打開星巴克 App ，選擇離自己最近的門店提前下單，便可減少排隊等候，到店后直接在出品臺領取商品。類似喜茶Go、CoCo都可的小程序點單業(yè)務。
　　不同的是，啡快服務與星享俱樂部全面打通，星粉會員可以同步累積星星、用星星兌換相關禮品 。
　　另外，在啡快點單也可以滿足顧客個性化定制需求，可以挑選不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮選擇等等，優(yōu)化消費體驗。
　　針對部分對溫度或口感有嚴苛要求的飲品，例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列，啡快 將提供 “到店做“服務 。
　　但是，在取單環(huán)節(jié)，星巴克留下了一枚彩蛋——
　　和大多數點單結束獲得數字編碼不同，啡快提供的是專屬的取單口令，出示或者報出口令，就可以取得產品。
　　諸如 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機生成的口令，將成為星巴克伙伴與顧客情感連接的特別瞬間，增加服務和消費者互動環(huán)節(jié)。
　　兼顧便捷和服務
　　針對啡快服務的上線，星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛表示：“并不是簡單的概念復制或單純的技術更新，它呈現了星巴克在顧客體驗細節(jié)上反復打磨與精益求精。此次全新推出的“啡快”服務上，為我們的顧客進一步深化數字化領域‘第四空間’的星巴克體驗。”