很重要 酒店業(yè)者需了解的酒店住客的五大需求

類(lèi)別： 資訊 關(guān)鍵字： 酒店業(yè)者 酒店經(jīng)營(yíng)者 酒店住客 時(shí)間：2019-03-27 07:26 來(lái)源：微信公眾號(hào)邁點(diǎn) 作者：

　　2016年，賓客們平均每住一次就要看三場(chǎng)使用APP，觀看大約三個(gè)小時(shí)的流媒體內(nèi)容。Sonifi Solutions負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)的副總裁Kara Heermans表示，2017年，客人平均每次入住四次使用APP，2018年，客人平均每次入住五次使用APP，在房間里花費(fèi)了大約五個(gè)小時(shí)的流媒體內(nèi)容。“我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)在未來(lái)將繼續(xù)增長(zhǎng)，”她繼續(xù)說(shuō)道。
　　我們?cè)儐?wèn)了專(zhuān)家關(guān)于內(nèi)容投放和其他客人在酒店的娛樂(lè)需求，以下是酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該知道的五件事。
　　每個(gè)客人都不一樣
　　Heermans說(shuō):“雖然可以在特定的年齡組或地區(qū)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，但最終每個(gè)人都有自己的習(xí)慣、需求和偏好?？头繆蕵?lè)也不例外。一個(gè)成功的方法是，打造一個(gè)讓所有客人都有賓至如歸感覺(jué)的平臺(tái)?！?br />　　客人們想要自主性
　　Bittel美國(guó)總裁Joe Zhang說(shuō):“比起酒店提供的免費(fèi)內(nèi)容，顧客更喜歡他們所攜帶的內(nèi)容?！?br />　　Hotel Internet Services首席執(zhí)行官Gary Patrick表示，與手機(jī)或平板電腦相比，客人希望使用自己訂閱的Netflix、Hulu、HBO等網(wǎng)站來(lái)收看電視節(jié)目。
　　安全是一個(gè)問(wèn)題
　　Patrick 說(shuō)，客人對(duì)登錄客房電視上的應(yīng)用程序感到緊張。根據(jù)他的一項(xiàng)調(diào)查，65%的客人“高度關(guān)注”將用戶名和密碼輸入客房電視應(yīng)用程序的安全性。他說(shuō):“酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注任何潛在的娛樂(lè)平臺(tái)所包含的安全功能，同時(shí)努力通知客人，這些安全協(xié)議已經(jīng)到位?！?br />　　技術(shù)務(wù)必簡(jiǎn)單
　　Heermans說(shuō)，客人想要的是直觀、簡(jiǎn)單的技術(shù)，如果太復(fù)雜了，他們也不會(huì)告訴你。有些客人會(huì)很樂(lè)意閱讀說(shuō)明或?qū)で髱椭?，但大多?shù)情況下，客人想要的只是簡(jiǎn)單的幫助。娛樂(lè)就是放松和享受，所以它應(yīng)該是簡(jiǎn)單和無(wú)摩擦的。她表示，“如果有很多步驟，或者有些東西令人困惑，它們不太可能伸出援手。”
　　Zhang指出，網(wǎng)絡(luò)連接的便捷性至關(guān)重要?！霸胶?jiǎn)單，客人就越有可能喜歡，”他說(shuō)。
　　一切都有助于你的品牌
　　Heermans指出，酒店的方方面面，從大堂的瓷磚到毛巾的柔軟度，到客房娛樂(lè)的大小和功能，都會(huì)影響客人對(duì)酒店和品牌的看法。
　　“電視只提供線性頻道，沒(méi)有家庭體驗(yàn)，會(huì)讓人感到沮喪，而電視平臺(tái)能讓人享受到他們?cè)诩依锖吐飞系臉?lè)趣，是一種成功的體驗(yàn)?！?/p>