違規(guī)現(xiàn)象突出 廣州市整治幽靈酒店

類別： 資訊 關(guān)鍵字： 幽靈酒店 在線旅游 酒店 時間：2018-08-08 10:06 來源：微信公眾號邁點 作者：

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　　今年的《中國經(jīng)濟生活大調(diào)查》顯示，旅游已經(jīng)是連續(xù)第四年蟬聯(lián)消費意愿榜首。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計，2017年在線旅行預訂用戶規(guī)模達到3.76億人，增長了25.6%；網(wǎng)上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例分別為39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。這意味著旅游已經(jīng)成為人們生活中的一部分，通過在線旅游平臺預定出游越來越普遍。而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國在線旅游市場交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過萬億元。
　　面對如此大的“餅”，以及市場信息不對稱、消費者權(quán)益保護意識還有待加強等情況，一些平臺不惜打擦邊球甚至采用違規(guī)手段，推出不符合實際的虛假夸大宣傳，利用平臺有利地位制定霸王條款，任意提高退改票費用，推行捆綁銷售，隨意更改或取消訂單內(nèi)容等，嚴重損害了消費者的利益。
　　最近幾個月來，OTA上酒店風波不斷，不可退款的條約、酒店刷評價、刪差評、釣魚攬客……每一條都刺痛著用戶的神經(jīng)，挑戰(zhàn)著用戶的信任，在大多數(shù)時候相愛相殺的OTA與酒店，此刻則必須共同面對這些問題。
除了自查之外，有時候面對互相扯皮的酒店和OTA，官方出手整治的呼聲也頗高。
　　廣州專項整治“幽靈酒店”
　　“幽靈酒店”多出現(xiàn)在火車站、汽車站附近，用戶在OTA平臺上預定后，根據(jù)平臺顯示地址去找往往找不到預訂酒店，而聯(lián)系酒店所謂“工作人員”后，對方則往往會把用戶帶往其他酒店甚至是居民樓中。
　　近日，針對廣州南站附近個別酒店在網(wǎng)站平臺發(fā)布虛假店名或地址的情況，廣州市番禺區(qū)市場監(jiān)管局出動執(zhí)法人員實施專項整治行動，取得了明顯成效。
　　下一步，該局將進一步加強部門聯(lián)動，形成監(jiān)管合力。同時，加大網(wǎng)絡巡查頻率，重點巡查涉及廣州南站周邊酒店的相關(guān)網(wǎng)絡信息，及時將涉及在旅業(yè)網(wǎng)絡平臺上發(fā)布虛假信息的線索移交給監(jiān)管部門，不給“幽靈酒店”留有任何生存空間。