疫情使人們對居住環(huán)境的要求開始有所改變，也成了優(yōu)質(zhì)物業(yè)和普通物業(yè)公司的分水嶺。

經(jīng)此一“疫”，我們看到了更多可供挖掘的社區(qū)生態(tài)場景，未來物管企業(yè)不只有一條擴展在管項目和面積的發(fā)展道路，增值服務(wù)將成為企業(yè)資產(chǎn)估值的重要考量因素。

?

?

?

短期來看，各地出臺的政策能夠相對緩沖小型物業(yè)公司遭到的負面影響；從中長期來看，頭部企業(yè)將成為“黑天鵝”的極少受益者之一。

事實上，不少已上市的物業(yè)企業(yè)及后備選手，已經(jīng)在這兩個月里開始加速“跑馬圈地”——比起單純的砸錢并購，培養(yǎng)業(yè)主潛在習(xí)慣、或樹立行業(yè)口碑、或加速落地數(shù)字化管理技術(shù)，顯然才是“放長線釣大魚”的做法。

?

彩生活

?

為使廣大業(yè)主放心宅家、積極心態(tài)、陽光戰(zhàn)疫，彩生活集團在全力做好社區(qū)疫情防控的同時，近日與京東數(shù)科強強聯(lián)合，推出“硬核”舉措——社區(qū)疫情智能管控平臺。該平臺可實時查看疫情動態(tài)，在線滿足生活所需（采購、繳費、寄件、理財?shù)龋?，以及專家在線疫情問診。

?

?

?

武漢市的發(fā)病率是萬分之8.3，彩生活在武漢管理77個項目，其中業(yè)主中的確診病人數(shù)量是19個，發(fā)病率是萬分之0.9，且一線員工無一感染。

?

綠城服務(wù)

?

除了全國1600多個社區(qū)，綠城服務(wù)還面對著400多個園區(qū)的管理問題。大年初五，集團召集了近百人專業(yè)研發(fā)團隊，在一周時間里，上線了智慧化戰(zhàn)疫平臺。

?

?

?

該平臺實現(xiàn)了園區(qū)企業(yè)復(fù)工申請的在線審核、企業(yè)對員工每日健康的登記檢查，以及復(fù)工后對園區(qū)企業(yè)防疫巡查的落實，做到了整個樓宇安全復(fù)工有序管理的全閉環(huán)。

通過防疫大數(shù)據(jù)，綠城可以為樓宇的管理者、復(fù)工的企業(yè)，推送重點防控的人員名單，以及樓宇實時的健康運行狀況。目前，此防疫平臺已經(jīng)有上千個樓宇園區(qū)在使用，幫助了15萬家企業(yè)和近百萬企業(yè)員工快速返崗。

?

▲部分產(chǎn)品圖-左起：（復(fù)工前）復(fù)工審核、（復(fù)工時）掃碼驗證、（復(fù)工后）數(shù)據(jù)報表

?

在該項目負責人看來，這次疫情帶來的其實不僅僅是數(shù)字化的應(yīng)用場景，還有對物企管理方式的新思考和啟發(fā)。對于綠城服務(wù)集團而言，接下來將解決兩個方面難題，一方面會發(fā)力物業(yè)的智慧管理，致力于幫助更多的中小物業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型；另一方面，通過AIoT來落地應(yīng)用，幫助解決園區(qū)管理的難題，用科技賦能的方式，來實現(xiàn)整個空間運營的高效管理。

?

雅生活

?

主動宣傳

全渠道宣傳疾病防護知識，及時通報疫情相關(guān)信息，1月20日至今共發(fā)布40余篇疫情防控措施及相關(guān)知識的微信推送，閱讀數(shù)量累計超過15萬。

?

增值服務(wù)

同時，雅生活樂享薈提前恢復(fù)生鮮配送服務(wù)，竭力拓寬業(yè)主的零售渠道，公司亦聯(lián)合春雨醫(yī)生推出社區(qū)公益健康服務(wù)活動，極力保障疫情期間業(yè)主的物資需求及生命健康。

?

線下自取點

?

專業(yè)標桿

雅生活牽頭編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》，由中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布，為物業(yè)管理企業(yè)及時提供了全面的指導(dǎo)，體現(xiàn)了集團的專業(yè)實力及責任擔當。

?

社會責任

集團亦積極行動及號召股權(quán)合作企業(yè)，在醫(yī)用物資緊缺的情況下，第一時間為疫情嚴重地區(qū)的物業(yè)同仁籌備醫(yī)療物資，解決燃眉之急。

?

?

?

碧桂園

?

助農(nóng)捐贈

除了在第一時間多次向湖北省疫情前線捐贈各種抗疫醫(yī)療物資，碧桂園集團還開展“保供給、放滯銷”采購專項行動，在全國各地采購712噸扶貧農(nóng)產(chǎn)品，惠及5243戶15729名建檔立卡貧困戶。

?

?

?

科技防疫

碧桂園通過智能安防監(jiān)控云平臺，建立起一套項目/單位/公司三級管控的疫情數(shù)據(jù)每日上報體系，在部分小區(qū)實現(xiàn)防疫智能化；

通過工單系統(tǒng)對各個小區(qū)進行每日消毒管控，可實現(xiàn)全國各小區(qū)防疫消毒的自動化監(jiān)控管理；

其三，通過部分小區(qū)的智能化設(shè)備，對進入園區(qū)的鄂籍車輛及時統(tǒng)計并跟蹤管理；

其四，應(yīng)用信息化工單調(diào)度系統(tǒng)，后臺管理人員在線發(fā)布防疫作業(yè)計劃，并下發(fā)工單進行調(diào)度，物管、保潔等一線人員根據(jù)工單指令執(zhí)行工作安排。

?

?

?

精神滿足

除了全方位保障業(yè)主居家期間的生活質(zhì)量，碧桂園還關(guān)心著業(yè)主的精神需求。各社區(qū)發(fā)起全民K歌大賽、抖音視頻大賽、線上閱讀、防疫知識競賽、電子書、健康食譜分享等多種線上活動，緩解緊張氣氛、紓解業(yè)主心理壓力、增加生活樂趣。

?

?

?

保利物業(yè)

?

為了能快速、清晰地下達防疫措施指令，保利總部物業(yè)管理中心采取企業(yè)微信在線培訓(xùn)，按片區(qū)開展60多次線上培訓(xùn)直播，覆蓋九大片區(qū)管理及一線員工10000余人。

圍繞疫情期間業(yè)主的需求出發(fā)，保利創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)板塊以業(yè)務(wù)連接社區(qū)生活場景，復(fù)工以來，在美居、社區(qū)新零售、家政、社區(qū)傳媒、社區(qū)汽車五大專業(yè)版塊打造拳頭產(chǎn)品，發(fā)掘增值服務(wù)新市場。

在重慶，保利物業(yè)積極響應(yīng)，攜手線上零售平臺、重報集團等單位，在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委的指導(dǎo)下，幫助大足區(qū)農(nóng)戶銷售滯銷蔬菜。

保利物業(yè)四川公司依托全場景在線化服務(wù)模式，聯(lián)動商家啟動了“線上門店”模式，24小時在線咨詢，免費視頻連線1對1全屋設(shè)計，宅在家也能裝新家。此外，四川保利還結(jié)合成都移動公司特殊業(yè)務(wù)辦理渠道，引入社區(qū)專屬移動客服經(jīng)理，業(yè)主無需外出即可辦理業(yè)務(wù)。

?

時代鄰里

?

疫情期間，業(yè)戶使用時代鄰里集團旗下的鄰里邦科技公司開發(fā)的鄰里邦A(yù)PP進行線上繳費，無需出門，在線提出訴求，手機一鍵解決大小事。

?

?

?

此外，時代鄰里還聯(lián)合其他品牌，開展免費線上義診，讓業(yè)主、商戶、員工足不出戶便可以接受免費線上問診咨詢服務(wù)。目前，時代鄰里的所有在管項目業(yè)戶中僅有確診病例5人，確診病例均為湖北籍客戶，全體員工未出現(xiàn)傳染病例。

?

鴻坤物業(yè)

?

在推行常規(guī)化防疫抗疫舉措的同時，鴻坤物業(yè)還將數(shù)字化智慧平臺引入到社區(qū)生活服務(wù)中，依托一站式在線服務(wù)管家平臺，為業(yè)主提供了疫情狀態(tài)下更為貼心的“無接觸”服務(wù)。

為滿足業(yè)主居家期間日常生活所需，鴻坤物業(yè)上線“物業(yè)管家服務(wù)”，開設(shè)“鴻樂購”、“云跑腿”等服務(wù)模式，減少業(yè)主外出的頻次，物業(yè)客服人員擔任起“送貨員”的責任，將業(yè)主急需的生活用品和新鮮食材送貨上門。

?

?

?

此外，在線診療、在線繳費、在線報修等智能化服務(wù)的推出，在此次疫情中也發(fā)揮了重要作用，既確保業(yè)主所需服務(wù)又為降低業(yè)主、員工疫情風險提供保障。鴻坤物業(yè)借助信息化手段和數(shù)字化智慧平臺，在園區(qū)管理、業(yè)主服務(wù)等方面帶來革新，更智能、更便捷的物業(yè)服務(wù)將為行業(yè)發(fā)展和社區(qū)生活經(jīng)營價值帶來新的機遇。

?

南都物業(yè)

?

在所有物業(yè)服務(wù)項目全部實施“封閉式管理”后，南都物業(yè)守護雙層升級。通過運用E控系統(tǒng)，對物業(yè)現(xiàn)場及設(shè)施遠程管理，高效配置更多人員到更重要的日常防疫工作中，提升人員使用率及內(nèi)部運作效率。

?

?

?

在企業(yè)集中復(fù)工期間，南都物業(yè)還建立了戰(zhàn)“疫”園區(qū)樓宇疫情管控應(yīng)急管理平臺，集政府、企業(yè)、員工需求于一體，復(fù)工前遠程審批復(fù)工企業(yè)，企業(yè)一鍵自查復(fù)工審批信息。復(fù)工時，員工憑借已形成的通行碼掃碼驗證，快速通行。復(fù)工后，通過該智慧平臺可以統(tǒng)計分析企業(yè)復(fù)工、員工通行、異常情況等。

?

?

?

藍光嘉寶

?

在物業(yè)服務(wù)日趨智能化的趨勢下，藍光嘉寶服務(wù)率先布局了“生活家服務(wù)體系”，在疫情期間科技服務(wù)的表現(xiàn)得以進一步突出。

?

?

?

通過ECM系統(tǒng)、人臉識別、智慧化停車系統(tǒng)等智能化手段大幅降低人傳人接觸風險，再聯(lián)通嘉寶生活家APP，藍光嘉寶服務(wù)為業(yè)主提供了“跑腿服務(wù)”、“線上云采購”、“嘉菜園”等“無接觸”的全方位生活服務(wù)。

?

新城悅服務(wù)

?

疫情期間，業(yè)主大多宅在家中，新城悅在多地舉行了線上趣味活動，美食挑戰(zhàn)賽、DIY手工秀、曬發(fā)型、曬美食以及成語接龍小游戲，收獲上萬人的線上打卡，為大家創(chuàng)造一個打call的平臺，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的距離。

?

?

?

為了解決廣大業(yè)主的生活相關(guān)問題，通過新橙社APP，新城悅的業(yè)主不僅能夠在線采購生活物資，還能夠獲得免費洗車服務(wù)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員根據(jù)后臺的報名順序安排好洗車順序，從而有效避免人員的聚集。

?

?

?

頭部企業(yè)作為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”，已經(jīng)先行在探索物管新價值上邁出了第一步。也許，中小企業(yè)囿于資金問題，暫時無法全力模仿與跟進，但如果能夠?qū)W習(xí)踐行標桿行為之外的理念，圍繞“健康、服務(wù)、安全”三個主題方向，提供更多增值服務(wù)，也可以在現(xiàn)有層面上贏得業(yè)主的認可，脫穎而出。

?

相信在越來越多的資本進入物管行業(yè)后，大企業(yè)能夠帶動中小型同行一起進入更廣闊、更持續(xù)的黃金發(fā)展階段。物業(yè)管理，未來可期。