自今年一月份以來的新型冠狀病毒疫情出現(xiàn)以來，我們的零售行業(yè)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。由于疫情爆發(fā)快，傳染力強(qiáng)，又正值春節(jié)期間，原本的零售消費旺季卻出現(xiàn)了大量門店被迫關(guān)閉，線下實體空無一人的尷尬局面。在一片蕭條中，具備到家業(yè)務(wù)能力的商超類企業(yè)率先脫穎而出。下面就看看智慧零售展的介紹吧。

　　商超，尤其是生鮮類食品是人民群眾生活的剛需品。而到家業(yè)務(wù)又成為了非常時期消費者購買的唯一通道。在疫情期間，幾乎所有的生鮮到家類企業(yè)訂單量都獲得了數(shù)倍甚至數(shù)十倍的提升。

　　商超企業(yè)的到家業(yè)務(wù)模式訂單量大幅提升，對于這些商超企業(yè)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在這種時刻，對于企業(yè)數(shù)字化改造更加深入的商超企業(yè)便可以通過長期以來積累的經(jīng)驗和不斷磨合中提高的能力，為廣大消費者提供更便捷，更有保障的到家服務(wù)。而那些尚未做好企業(yè)數(shù)字化改造的商超企業(yè)，在面對洶涌而來的線上業(yè)務(wù)訂單時，無論是在采購，供應(yīng)，倉儲，訂單管理，還是配貨和人員管理上都會承受巨大的壓力，消費者的體驗也會在一次又一次不愉快的購物后大打折扣，影響了品牌形象。

　　在福州，永輝多年以來重金打造起來的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和智慧零售系統(tǒng)，讓疫情籠罩下的福州人民切實感受到了智慧零售對于日常生活的有力保障。一月24日-30日，短短6天時間，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超6倍。二月1日，永輝到家服務(wù)全國訂單量更是突破20萬單，單日銷售額更是突破2000萬元。在這些成倍增長的數(shù)字背后，是永輝多年以來投入智慧零售建設(shè)所打下的堅實基礎(chǔ)，從采購，管理，到門店，配送的全方位基本功的展示。正是因為有了充分的準(zhǔn)備，在暴增的訂單面前才不會手忙腳亂，也在疫情的陰影中覓得了機(jī)遇。

　　在臨近重災(zāi)地區(qū)的湖南，商超零售企業(yè)步步高更是在開年的第一個星期通過“步步高better購”到家業(yè)務(wù)獲得了同比10倍的增長。通過過去一年與騰訊智慧零售的合作，步步高在內(nèi)部搭建起了一套符合企業(yè)發(fā)展情況和企業(yè)特色的人才管理體系，全國范圍大區(qū)、門店都積極踴躍的擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)變。也正因此，在應(yīng)對突如其來的疫情時，步步高的“內(nèi)功”顯露出了它強(qiáng)大的應(yīng)對能力，人才培養(yǎng)的結(jié)果也在此時得以鮮明的體現(xiàn)。

　　在疫情期間，除了商超企業(yè)意識到了企業(yè)數(shù)字化的重要性之外，那些很早就布局智慧零售體系，苦練內(nèi)功的服飾，美妝，日用百貨等其他零售企業(yè)也逐漸發(fā)現(xiàn)了零售企業(yè)數(shù)字化對于企業(yè)在特殊時期的重要意義。相當(dāng)一部分零售企業(yè)和品牌，在經(jīng)歷了短期的沖擊之后便馬上組織起系統(tǒng)化的線上銷售體系，為度過疫情，降低損失而努力。

　　早在2018年，綾致集團(tuán)便開始布局了自己的智慧零售體系。從導(dǎo)購小程序商城WeMall到導(dǎo)購數(shù)字化培訓(xùn)，綾致集團(tuán)在服飾領(lǐng)域的戰(zhàn)略眼光之長遠(yuǎn)可見一斑，在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略貫徹的深度上也是不遺余力。綾致集團(tuán)智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳很早之前就曾表示：“對于零售企業(yè)而言，電商更像是酒店，只要支付租金住進(jìn)去就會很舒服。而智慧零售更像是自己蓋房子，雖然前面苦一點，但是自己的家可以自己說了算?！泵鎸υ絹碓綇?fù)雜的市場和變化更快的潮流趨勢，綾致選擇了主動性更強(qiáng)，更加靈活的智慧零售戰(zhàn)略解決方案。通過兩年多的努力，綾致完成了從企業(yè)決策層到門店層的全方位改革，讓企業(yè)里的每一個人都具備了數(shù)字化思維和數(shù)字化經(jīng)營的能力。在面對這次突如其來的疫情時，綾致集團(tuán)在門店大范圍關(guān)閉的壓力下，從二月1日起開始調(diào)整經(jīng)營策略，由傳統(tǒng)的線下門店促銷轉(zhuǎn)為線上社運(yùn)營銷。從1日-5日，線上交易總額已超過線下門店交易額3倍有余。二月份小程序商城銷售總額也超過了天貓，WeMall銷售額超過3000萬，而天貓銷售額約1800萬，充分體現(xiàn)了全員數(shù)字化的優(yōu)勢所在。這一方面一定程度上彌補(bǔ)了企業(yè)在特殊時期的損失，另一方面也穩(wěn)定了軍心，讓門店內(nèi)的員工可以快速有效的調(diào)整工作狀態(tài)，避免了大規(guī)模裁員事件的發(fā)生。

　　對于以加盟商體系為主的夢潔家紡而言，智慧零售在特殊時期所體現(xiàn)出的戰(zhàn)略價值則更加明顯。2019年一月，夢潔家紡成立了智慧零售部門，推出了以“一屋好貨”為代表的微信小程序，并設(shè)立了“夢潔智慧零售大學(xué)”，由集團(tuán)總裁姜天武先生為代表，與騰訊智慧零售合作，將智慧零售的運(yùn)營方法論普及到所有門店和加盟商。在突發(fā)的疫情面前，夢潔集團(tuán)迅速響應(yīng)，千家云倉齊開，讓門店和加盟商可以“宅在家里做云生意”，疫情期間商城GMV超百萬，新增用戶15萬以上，強(qiáng)勢打通了品牌與消費者之間的隔閡。為加盟商樹立了信心，也使加盟商更加堅定的團(tuán)結(jié)在自己周圍。

　　過去，我們在理解零售企業(yè)數(shù)字化，往往會將它與電商聯(lián)系在一起。但事實上，零售企業(yè)的數(shù)字化則更像是零售企業(yè)的一次整體健身。騰訊智慧零售認(rèn)為，零售企業(yè)的數(shù)字化不應(yīng)該只停留在管理層或是一個部門的數(shù)字化，而是零售企業(yè)全員參與，全員配合的整體行為。具備健全數(shù)字化能力的零售企業(yè)可以在短時間內(nèi)調(diào)動公司全員的能力進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和升級，避免了由突發(fā)狀況所帶來的大規(guī)模人員規(guī)模調(diào)整和成本折損。同時企業(yè)數(shù)字化在平時的銷售中可以作為線下實體零售的重要補(bǔ)充，成為不可忽視的銷售增量來源。用疫情來做比喻，零售企業(yè)的電商化就像是為自己準(zhǔn)備了一套應(yīng)急救護(hù)裝置，而零售企業(yè)的數(shù)字化，則更像是通過強(qiáng)身健體之后建立起的自身強(qiáng)大的免疫能力。應(yīng)急救護(hù)當(dāng)然必不可少，但是最后能戰(zhàn)勝疫情的依然是要靠我們自己的身體。

　　突如其來的疫情，對線下實體行業(yè)，零售行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的沖擊是巨大的。巨大的沖擊過后，生產(chǎn)停滯，人民短期收入降低，消費意愿低迷的狀況同樣是我們需要在接下來將要面對的長期問題。面對復(fù)雜和嚴(yán)峻的零售業(yè)發(fā)展形勢，我們更應(yīng)該保持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度來迎接挑戰(zhàn)。我們相信，困難只是一時。只要做好充分的準(zhǔn)備，總結(jié)疫情所帶來的經(jīng)驗教訓(xùn)，抓住這次疫情所帶來的機(jī)遇，我們必將戰(zhàn)勝疫情，迎來更加美好的明天。