九三糧油工業(yè)集團有限公司
企業(yè)質(zhì)量信用報告
第一部分前 言
一、報告編制規(guī)范
《九三糧油工業(yè)集團有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了九三集團在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的主要內(nèi)容，說明如下：
1 報告范圍
報告的組織范圍：九三糧油工業(yè)集團有限公司為主體，涵蓋其下各子公司：哈爾濱惠康食品有限公司、北大荒豆制品有限公司、長春大豆科技股份有限公司、大連大豆科技有限公司、鐵嶺大豆科技有限公司、天津大豆科技有限公司、廣西惠禹糧油工業(yè)有限公司等十二個生產(chǎn)子公司。
報告的時間范圍：2015年1月至2015年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
2 報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。
3 報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
4 報告發(fā)布形式
本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站www.93.com.cn查閱。

二、總經(jīng)理致辭
九三糧油工業(yè)集團有限公司，是以大豆加工發(fā)展起來的大豆系列產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內(nèi)的食用油、大豆粕品牌企業(yè)共同成長發(fā)展起來。近幾年來，九三集團充分發(fā)揮布局、規(guī)模、資源、資金和品牌優(yōu)勢，堅持規(guī)?；①Y本化、產(chǎn)業(yè)化、國際化的發(fā)展道路，創(chuàng)新“大外貿(mào)”和“大營銷”的經(jīng)營模式，全力打造國際化大豆產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建起了國內(nèi)國外、東西南北優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略格局。
在秉承“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”核心價值觀的同時，我們要以“說到做到、言行一致、立即行動、馬上落實”為行動準則，以“忠誠、熱情、積極、激情”為座右銘，通過努力打造“簡單、公正、和諧、向上”的文化氛圍，培育九三人高尚的品行、高尚的情懷、高尚的人格，塑造一支有朝氣、有正氣，有活力、有能力，有激情、有熱情，有思想、有理想，有領(lǐng)導力、有執(zhí)行力，年輕化、專業(yè)化的九三集團管理團隊。
九三集團始終堅持“為社會提供健康食品”的宗旨，一貫奉行“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，依托北大荒這片黑色的沃土，將九三集團建設(shè)成為一個基礎(chǔ)堅實、管理高效、盈利超強、品牌偉大、文化高尚、誠信正義的國際化企業(yè)集團，為中華民族的興盛、國家的富強、人民的健康做出應有的貢獻。
三、企業(yè)簡介
九三糧油工業(yè)集團有限公司（簡稱：九三集團）是北大荒集團的全資子公司，首批國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，也是擁有集種植、收儲、物流、加工、營銷全線資源的中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)軍企業(yè)。總部位于哈爾濱高新經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有黑龍江九三、寶泉嶺、惠康食品、北大荒豆制品、吉林長春、遼寧鐵嶺、大連、天津、四川成都、廣西惠禹等十二個生產(chǎn)子公司和中國香港、美國芝加哥、巴西圣保羅等海外經(jīng)貿(mào)公司。九三集團年加工大豆總能力1200萬噸，銷售收入超過450億元，進出口貿(mào)易總額超過60億美元。
九三集團以大豆加工為主營業(yè)務，目前，企業(yè)大豆加工總量位居全國第一，油脂加工總量位居全國第三，連續(xù)多次入圍中國企業(yè)500強和中國制造業(yè)500強，被授予“大豆系列國家標準制修訂基地”“中國工業(yè)行業(yè)排頭兵企業(yè)”“國家級文明單位”和“中國糧油行業(yè)最受尊敬企業(yè)”稱號?！熬湃逼放七B續(xù)8次入圍“中國最具價值品牌”排行榜，品牌價值超過200億元，被評為“最具市場競爭力品牌”“中國食用油領(lǐng)袖品牌”。
近幾年來，九三集團充分發(fā)揮布局、規(guī)模、資源、資金和品牌優(yōu)勢，堅持規(guī)?；?、資本化、產(chǎn)業(yè)化、國際化的發(fā)展道路，創(chuàng)新“大外貿(mào)”和“大營銷”的經(jīng)營模式，全力打造國際化大豆產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建起了國內(nèi)國外、東西南北優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略格局。
九三集團倡導“綠色原料、綠色工藝、綠色包裝”，充分利用黑龍江地產(chǎn)非轉(zhuǎn)基因大豆的優(yōu)勢，不斷提高產(chǎn)品科技含量，設(shè)有國家級博士后科研工作站，擁有國際先進水平的食品安全檢測中心，為消費者提供“天然、營養(yǎng)、安全、健康”的產(chǎn)品?，F(xiàn)今，主產(chǎn)品有蛋白、油脂、保健食品、餐桌食品、休閑食品、植物蛋白飲品、野生鮮果飲品、磷脂功能型飲品、醫(yī)藥中間體九大系列百余種產(chǎn)品。每年可向市場提供優(yōu)質(zhì)豆粕960萬噸，優(yōu)質(zhì)大豆油216萬噸，濃縮大豆磷脂3.5萬噸，保鮮豆腐1.6萬噸，磷脂豆乳、鮮果飲料2.4萬噸，磷脂強化豆?jié){粉2.7萬噸，天然維生素E100噸，大豆異黃酮80噸，天然維生素E軟膠囊2億粒，超臨界粉末磷脂600噸，大豆胚芽1500噸；擁有欣姿伴侶、柏康等健字號保健品13個，植物甾醇、大豆皂甙等醫(yī)藥中間體4個。
九三集團自組建以來,依靠全新的機制、科學的管理、優(yōu)質(zhì)的原料、較大的規(guī)模、合理的布局，發(fā)揮了龍頭企業(yè)對基地和農(nóng)戶的帶動作用。特別是在市場不景氣、糧食價格低迷的關(guān)鍵年份，在增加農(nóng)民收入，保證食用油市場供應方面做出了重要貢獻。2003年以來，黨和國家領(lǐng)導人習近平、李克強、張德江、李源潮、汪洋、溫家寶、賈慶林、李長春、黃菊、羅干、王剛、王兆國等先后到九三集團視察或聽取九三集團的工作匯報。

第二部分 質(zhì)量信用報告
1 企業(yè)質(zhì)量理念
九三集團以堅持“嚴格管理、質(zhì)量第一；追求卓越、行業(yè)領(lǐng)先；不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，根據(jù)市場需求和國家標準的規(guī)范指導，不斷制修訂企業(yè)技術(shù)標準和產(chǎn)成品的質(zhì)量標準，為下屬的各個生產(chǎn)公司提供規(guī)范指導，極具實際意義，針對識別、確定的主要價值創(chuàng)造過程，按照公司產(chǎn)品質(zhì)量要求，不僅要讓用戶滿意，更要向感動用戶延伸，對每一個過程都要首先考慮顧客（包括：內(nèi)部顧客、下道工序），并平衡考慮其他相關(guān)方利益，合理組織資源，優(yōu)化活動程序，嚴格實施管理，確保實現(xiàn)產(chǎn)品過程增值和利益的最大化。同時，九三集團根據(jù)市場需求進行研究開發(fā)，質(zhì)量管理也根據(jù)環(huán)境和需求的變化進行調(diào)整和改進。
九三集團視品質(zhì)為生命，用心做好每一瓶食用油，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是九三集團的一貫追求。從不放棄對于社會責任的執(zhí)守和追求，只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費者享受到健康營養(yǎng)，企業(yè)品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
2 內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
九三集團高度重視質(zhì)量管理工作，在每年的總經(jīng)理工作報告上均將質(zhì)量工作作為年度重點工作，將質(zhì)量戰(zhàn)略作為集團經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。為加強集團在質(zhì)量管理方面的指揮控制和組織協(xié)調(diào)力度，全面提高提高集團質(zhì)量管理水平，促進全員參與質(zhì)量管理，質(zhì)量管理專門制定了《質(zhì)量管理辦法》（2016年修訂），明確集團質(zhì)量管理組織機構(gòu)和職責，由集團董事長/總經(jīng)理全面主抓質(zhì)量管理工作，由集團副董事長主抓質(zhì)量管理的具體工作，全面領(lǐng)導、協(xié)調(diào)集團各部門、各子公司開展質(zhì)量管理工作，并檢查工作安排情況，負責監(jiān)督制度、政策、文件的落實及貫徹。各生產(chǎn)公司總經(jīng)理負責各公司具體質(zhì)量管理。為了有效推動和落實質(zhì)量管理工作，集團將質(zhì)量管理工作納入集團績效管理和考核中，作為重點工作推進。
九三集團在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，堅持以提高質(zhì)量為中心，企業(yè)的一切活動都必須圍繞著質(zhì)量要求開展，將質(zhì)量管理與控制提高到戰(zhàn)略高度上來。建立和實施有效的質(zhì)量體系。通過《質(zhì)量管理辦法》、《食品安全管理制度》、等建立了完善的質(zhì)量管理責任體系，在《質(zhì)量管理辦法》中明確集團、生產(chǎn)公司各層級、各部門的質(zhì)量安全責任，成立《食品安全管理委員會》明確食品安全管理責任人\責任部門和主體責任，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
各生產(chǎn)子公司的質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和品質(zhì)檢驗的專門機構(gòu)。嚴格把控從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)管和檢測出廠，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。
2.2質(zhì)量管理體系
九三集團產(chǎn)品類型的多樣性，為加強生產(chǎn)管理、保障全品系的品質(zhì)安全，生產(chǎn)公司全面導入ISO9001全面質(zhì)量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證及GMP保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范管理體系，建立規(guī)范、健康的質(zhì)量管理。同時九三集團的大豆油、磷脂、豆?jié){粉等等產(chǎn)品還獲得“清真食品認證”和“猶太食品認證”。主產(chǎn)品大豆一級油和大豆三級油、綠色盒裝豆腐被評為國家首批無污染、無公害“綠色食品”，榮獲了“綠色食品證書”、“國家免檢產(chǎn)品證書”、“黑龍江省著名商標”，并連續(xù)三次獲得中國農(nóng)業(yè)博覽會名牌產(chǎn)品稱號。
3 企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，為進一步提高信用管理，九三集團發(fā)布《誠信管理制度》，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，以高質(zhì)量產(chǎn)品打造品牌形象，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
九三集團為全面提升本企業(yè)的誠信管理水平，增強企業(yè)員工的誠信意識，營造良好的企業(yè)誠信環(huán)境，為消費者提供安全放心的食品，依據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)布的QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求》標準要求、按照適用的國家法律、法規(guī)要求以及公司的實際情況制定了九三集團誠信管理制度。確定了本企業(yè)的誠信方針、目標和企業(yè)誠信內(nèi)容等。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化的實施。需要各個部門緊密配合，內(nèi)部信息能夠有效迅速溝通，職責清晰、權(quán)責明確。這就涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。在實施質(zhì)量文化的企業(yè)里，產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一個個單獨的環(huán)節(jié)，而是一個完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮，企業(yè)就贏得了競爭優(yōu)勢。
（1）增強質(zhì)量意識
企業(yè)中每個人的質(zhì)量意識綜合起來就是群體質(zhì)量意識，企業(yè)員工的群體質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念是形成整個企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。個人的質(zhì)量意識增強了，質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)的群體質(zhì)量意識和觀念就會得到提高，反過來，群體質(zhì)量意識會作用于員工的個體意識，這樣．企業(yè)的員工就會形成一種積極、自覺的保證質(zhì)量行為。
樹立“質(zhì)量振興、人人有責”的觀念，增強員工的集體榮譽感、主人翁責任感。進而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量，從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強動力。要堅持不懈地開展教育培訓，采取多種形式，普及質(zhì)量。企業(yè)要切實加強全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育，實施不同層次的質(zhì)量知識普及教育：對于重點崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過培訓，持證上崗，提高勞動者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動力源泉。
（2）科學的質(zhì)量管理模式
優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。企業(yè)要結(jié)合自身的實際，建立從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務全過程的運轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機制，嚴格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責任制，建立質(zhì)量激勵競爭機制，充分調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理活動的積極性。這就要求我們專兼職質(zhì)量管理者，必須提高工作能力，提高服務水平，以企業(yè)的根本利益為本，考慮問題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點和落腳點，要充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以人為本創(chuàng)新質(zhì)量管理隊伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻。
(3)加強質(zhì)量培訓考核
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產(chǎn)品或服務質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質(zhì)獎勵。恰當?shù)募钆c認可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過定期考核企業(yè)文化知識內(nèi)容（通知），以重點到全面、先易后難的方式，逐步推進，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神、滿足感。總之，通過對員工恰當?shù)募钆c認可，可以幫助企業(yè)營造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，進而提高員工個人的質(zhì)量意識和企業(yè)整體的產(chǎn)品質(zhì)量。
(4)加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。它應包括三個方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓目標，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現(xiàn)；二是建立科學的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓費用落實。開展質(zhì)量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開展的科學技術(shù)進步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì)量科技進步活動。
董事長總經(jīng)理楊寶龍?zhí)岢?，要推進三個轉(zhuǎn)變，就是推進從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變、從規(guī)模向效益轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)推動向營銷和資本的雙向拉動轉(zhuǎn)變。強化四項保障，就是品牌保障、市場保障、品質(zhì)保障和服務保障。其中最重要的就是品質(zhì)保障。產(chǎn)品力，通俗講就是產(chǎn)品的競爭能力和服務能力。品質(zhì)不好，何談競爭。高品質(zhì)的產(chǎn)品才有競爭力，產(chǎn)品品質(zhì)必須做到極致，要時刻牢記產(chǎn)品質(zhì)量差是企業(yè)自殺的第一刀。
4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
根據(jù)國家相關(guān)標準，九三集團建立原輔料及產(chǎn)品的內(nèi)控標準，并下發(fā)《九三糧油工業(yè)集團質(zhì)量內(nèi)控標準》Q/JSJT001-2014，并根據(jù)需要單獨建立了包裝物、瓶坯、瓶蓋、紙標簽等等質(zhì)量內(nèi)控標準，內(nèi)控標準范圍覆蓋公司所用全部全輔料及產(chǎn)品。包括規(guī)范了過程監(jiān)控的取樣和檢測標準。
九三集團在做好本公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作的同時，還積極參與行業(yè)和國家各項標準的制定，包括《糧油檢驗 大豆異黃酮含量測定 高效液相色譜法》、《大豆油》、《清潔生產(chǎn)標準 油脂工業(yè)》、《糧油檢驗 植物油脂加熱試驗》、《動植物油脂 冷凍試驗》、《大豆磷脂》、《飼料原料 豆粕》等。通過參與這些標準制修訂，使我們能夠及時準確的了解行業(yè)的最前沿信息，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為九三糧油工業(yè)集團有限公司的質(zhì)量建設(shè)的發(fā)展提供了強有力的技術(shù)保障。
并于2015年承接國家“十三五”大豆系列標準的制修訂工作，包括豆粕、大豆蛋白、大豆肽、異黃酮等11個國家標準，并被授予九三集團為“大豆系列國家標準制修訂基地”稱號。
4.2 企業(yè)計量水平
九三集團嚴格執(zhí)行完善的計量制度，計量器具及車輛定期主動送往政府監(jiān)督部門進行檢驗審核，計量人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉檢測規(guī)程、能使用專業(yè)軟件計算計量結(jié)果，并持證上崗，確保企業(yè)計量結(jié)果的有效性。
4.3 認證認可情況
九三集團為加強生產(chǎn)管理、保障全品系的品質(zhì)安全，生產(chǎn)公司全面導入ISO9001全面質(zhì)量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證及GMP保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范管理體系等認證，建立規(guī)范、健康的食品質(zhì)量安全管理。
4.4 特種設(shè)備安全管理情況
公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國家法律法規(guī)的要求，為加強特種設(shè)備的安全管理和運行，提高操作人員技能，在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，例如：特種作業(yè)持證上崗管理辦法、特種設(shè)備隱患排查治理工作方案、特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓制度、特種設(shè)備檢測制度、特種設(shè)備維護保養(yǎng)制度等。公司使用的特種設(shè)備均按時檢測，合格后方可繼續(xù)使用。作業(yè)人員全部持證上崗，按班次負責使用的設(shè)備維護保養(yǎng)。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
集團承諾采購和銷售部門在訂立原輔材料和產(chǎn)品銷售合同過程中符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠信平等互利。
集團鄭重承諾將重視產(chǎn)品、服務質(zhì)量，力爭質(zhì)量信用良好；在本公司生產(chǎn)銷售的各類產(chǎn)品過程中，嚴格執(zhí)行國家食品安全法，嚴格遵守國家標準、行業(yè)標準；遵守本企業(yè)標準；有嚴格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度；有規(guī)范、實用的質(zhì)量檢測手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠達到質(zhì)量標準；絕不非法添加和濫用食品添加劑，不在食品生產(chǎn)中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，不使用非食品原料、回收原料加工食品。嚴禁不合格產(chǎn)品流入市場，讓消費者購買到本公司生產(chǎn)的合格放心產(chǎn)品，保障消費者的合法權(quán)益。
5.2 產(chǎn)品召回情況
為進一步完善產(chǎn)品售后服務措施，集團建立產(chǎn)品召回制度和應急預案，以便可以及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，兌現(xiàn)對消費者的承諾。維護消費者合法權(quán)益。且集團出臺的《食品召回管理辦法》，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、食品安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得以有效處理。
根據(jù)《食品安全事故應急處理預案》，成立應急工作小組，將食品安全事故進行分級處理，分別為重大食品安全事故、較大食品安全事故和一般食品安全事故，小組深入現(xiàn)場調(diào)查收集食品安全事故的第一手信息資料，并采取措施防止事態(tài)惡化或擴大蔓延，并根據(jù)事故的態(tài)勢，必要時對疑似問題的批號食品采取主動召回措施。
5.3產(chǎn)品售后責任
九三集團制定《產(chǎn)品售后危機管理辦法》，并專門設(shè)立客戶服務部，當出廠產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)調(diào)查以后證實是本公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，維護消費者的合法權(quán)益。
6 質(zhì)量風險管理
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司成立客戶服務部，消費者可根據(jù)產(chǎn)品標簽上的服務熱線400 000 9393聯(lián)系本公司，客服將高度重視，并第一時間主動響應，并根據(jù)客戶的投訴接待、記錄、處理、回訪和滿意度調(diào)查。如遇客服不能獨自解決的客訴，將形成工作單并協(xié)同其它單位辦理，并跟蹤處理進度，及時答復，以增強客戶對九三品牌的信任度和好感度。
6.2 質(zhì)量風險監(jiān)測
公司依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條例》建立了《風險管理辦法》，收集食品安全風險監(jiān)測信息，通過從原輔料入廠、加工過程、包裝、倉儲、物流中產(chǎn)品可能受到污染或者變質(zhì)的潛在風險點進行收集、研判，并制定有效的控制措施，避免影響產(chǎn)品遭受不明身份物質(zhì)的污染原料或半成品、成品，保證九三產(chǎn)品的安全、營養(yǎng)、健康。
6.3 應急管理
為有效預防、及時控制和正確處置食品安全事故，保障公眾身體健康和生命安全，最大限度地減少食品安全事故的危害，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事故應對法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國家食品安全事故應急預案》等法律法規(guī)和文件精神，制定了《食品安全事故應急處理預案》。成立應急工作小組，將食品安全事故進行分級處理，分別為重大食品安全事故、較大食品安全事故和一般食品安全事故，小組深入現(xiàn)場調(diào)查收集食品安全事故的第一手信息資料，并采取措施防止事態(tài)惡化或擴大蔓延，并根據(jù)事故的態(tài)勢，必要時對疑似問題的批號食品采取主動召回措施。

第三部分 報告結(jié)語
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，以高質(zhì)量產(chǎn)品打造品牌形象，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝，為民族企業(yè)爭得一份份無尚榮譽。

九三糧油工業(yè)集團有限公司
2015 年 12 月

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