#6.后疫情時代消費者情緒與零售商機

　　門淑萍 WGSN趨勢總監(jiān)

　　今天來跟大家分享一下后疫情時代消費者的情緒跟零售空間之間的趨勢在哪里，希望通過今天的分享可以跟大家有一個更好的交流。今天主要分享的就是第一個人們對于2024年未來的宏觀趨勢是什么，這個也是WGSN在全球每一年的年度趨勢發(fā)布非常重要的一個概念在于說大家要了解未來的走勢以及未來我們消費者他們會有哪些情緒，如何去觸達(dá)消費者，如何讓消費者從線上的生活走到線下來。另外我會講到說因為現(xiàn)在的疫情，人們現(xiàn)在的消費者他們的情緒點又在哪里，經(jīng)營者跟他們的情緒怎么來溝通？跟消費者如何有很好的語言的碰撞。其次會講到未來零售策略商機在哪里，該如何抓到這個部分。

　　首先看兩組情緒，后疫情時代的到來帶來了正面和負(fù)面的情緒。你會發(fā)現(xiàn)疫情開始到現(xiàn)在疫情慢慢的往下落幕的方向，涌現(xiàn)了非常大量正面積極的療愈非常健康的生活方式，這個時候人們通過很多社交媒體，公共平臺以及有很多的消費者在朋友圈自媒體都在分享大家的一些非常正面積極的情緒。接下來看到說都有什么？第一個在于說集體和睦。因為疫情，大家跟鄰里間，朋友間在朋友圈之內(nèi)很多人不冷漠了，越來越有集體和睦的概念。另外你會發(fā)現(xiàn)無論是所有的業(yè)態(tài)都傳遞出一種非常正面的，為什么現(xiàn)在的香薰、香水這些家居產(chǎn)品的業(yè)態(tài)非常好，因為可以帶來非常正面的感受。也可以看到人們對于未來抱有非常積極樂觀的心態(tài)，還有自我關(guān)懷的情緒。像瑜珈、漿板非常健康的自我關(guān)懷型的經(jīng)濟都在傳遞正面的方向。另外會發(fā)現(xiàn)重新定義幸福這件事情。在負(fù)面情緒中，首先大家看到在當(dāng)中其實需要消費者釋放的，當(dāng)消費者看到流淚、哭泣會讓你有一種同理心，另外對于疫情大家有恐懼、害怕，對于未來這種經(jīng)濟到底好還是不好？這種不確定性，這種不確定性的時候可以看到所有的負(fù)面情緒的反面，在于說當(dāng)消費者處在不確定情緒的時候，如何給予他安定感，如何讓他放松，對于未來要更積極的狀態(tài)。另外也可以看到因為疫情有很多的隔離，很多的長期孤獨，這時候會發(fā)現(xiàn)以前獨居老人，現(xiàn)在獨居青年這種詞匯。大家對于陪伴是非常看重的，這種陪伴對應(yīng)了長期孤獨以及加劇了倦意的方向。

　　再看對于2024年未來其實會有幾大情緒價值，情緒價值近兩年是提及比較多的，情緒價值是什么？大家為什么要購買一些泡泡瑪特？為什么這么火，為什么這么多年輕女孩子喜歡買這樣的小產(chǎn)品，他會讓我覺得很幸福這就是情緒價值的一個方向。2024年一共有4種情緒，一種是未來危機，這種沖擊你會發(fā)現(xiàn)有幾種沖擊，一個是對于未來的不確定性，還有就是大家會發(fā)現(xiàn)時間過的好快，忽然間4月份了，時間就過去了，時間迷盲感給我們帶來的感受是非常沖擊的。去年真的非常玄幻，一整年迅速就過去了，時間的迷盲感對人們帶來很大的沖擊。另外一個情緒價值叫倦怠加劇，好像說好多東西都看過了，現(xiàn)在很多年輕人對于綜藝，對于很多過渡的網(wǎng)絡(luò)新鮮的內(nèi)容千篇一律，會發(fā)現(xiàn)都是這些沒有意思。這時候可以看到，現(xiàn)在的消費者對于感觀刺激的要求變高了，這時候如何抓住現(xiàn)在消費者眼球的方式?？梢钥吹矫赖倪@是傳統(tǒng)的家電品牌，對于夏天他有自己的定義，比如說夏天開汽水、切西瓜、吹空調(diào)放松的聲音，整體來講可以看到消費者對于這樣一個緩解壓力，以及情緒的數(shù)字是每一年都在很大波動的一個上漲的方向。在產(chǎn)品當(dāng)中現(xiàn)在看到非常大量的產(chǎn)品在包裝上會給人們非常多彩的，非常多巴胺，非常視覺刺激包裝的方向，都是為了改變消費者的倦怠感。不讓看到都是千篇一律的東西，這太無趣了，現(xiàn)在的消費者對于五感的感受要求非常強烈，現(xiàn)在看到的數(shù)字美學(xué)對于人們的整體的影響是非常明顯的。大家再來看到還有一個情緒價值重新定義幸福，幸福其實很簡單，人們要傳遞出來的就是一日三餐，自在的宅在家里非常享受的狀態(tài)，尋求安穩(wěn)感會給人們在未來的不確定性，刺激下會讓人們覺得自己的生活非常具有儀式感的方向。還有現(xiàn)在的年輕人喜歡曬自己的節(jié)儉，大家會發(fā)現(xiàn)這種節(jié)儉這種省錢非常容易吸引他的目光，而并不是感覺到自己多么的拮據(jù)，這是一個非常有趣的事情。

　　另外正念情緒的傳達(dá)，邊上的網(wǎng)紅Nice爺爺，還有前兩年聲音療愈包括整體情緒向的方向是非?；鸬?，Nice老爺爺是非常帶有積極正面的方向，但他其實整個人生的過程是蠻悲慘的，他遇到了人生職業(yè)生涯的這種跌落，然后遇到了親人的離世，但是他傳遞出來是非常積極向上的一直在笑的這樣的一個狀態(tài)。這種就是傳遞出來在人生雖然是比較閉關(guān)的，但是是一個非常積極樂觀主義的一個方向，會給人們帶來一種非常正能量的方向，所以情緒的正念的傳遞是非常重要的，這才能跟消費者真正的達(dá)到情感上的共鳴，會讓人們感受到大家傳遞出來的是一種什么樣力量的部分。彪馬一直在做復(fù)古運動的方向，運動現(xiàn)在最火的是LULULEMO的瑜珈服，彪馬如何破圈？他在跟高端的瑜珈社團進(jìn)行合作，去打造會呼吸瑜珈瞬間的部分，讓瑜珈服，讓人們整個舒緩的過程中更注重的是呼吸感，這個時候不過渡強調(diào)瑜珈的專業(yè)性，而強調(diào)了臨近大部分沉浸感的方向，當(dāng)人們想要破圈到另外一個相近行業(yè)的時候如何找到自己的一個品牌的概念和運動的方向。傳統(tǒng)的老字號同仁堂，同仁堂現(xiàn)在是很出圈的。現(xiàn)在年輕人對于中醫(yī)養(yǎng)生覺得很新奇，但同時這種中醫(yī)療愈的體驗會結(jié)合年輕人喜歡，結(jié)合SPA油、咖啡、東方美學(xué)的概念?，F(xiàn)在大家會發(fā)現(xiàn)中國文化的部分如何鏈接年輕人，如何讓年輕人發(fā)現(xiàn)他非常不一樣的地方，尋求中國東方概念的部分。

　　在未來策略以及我們的零售商的層面，第一個要打造便捷和高效的，以前我們?nèi)ス漤n國很多的店鋪，會直接跟你講TOP單品為什么？他非常高效，可以讓快速知道哪一些好哪一些不好。另外可以看到物流的通常，比如說去日本會發(fā)現(xiàn)很多商場有快遞服務(wù)，你不用購買很多產(chǎn)品的時候還要拎回家，會幫你快遞到家。這種對消費者提供這樣的一種便捷性是非常重要的一個部分，另外超強的便捷性在于說如何讓消費者覺得簡單，比如說KEEP，或者是健身房超級猩猩，這個時候大家覺得健身變成了很簡單的事情只要一個預(yù)約上一節(jié)課就結(jié)束了，如何用超強的便捷性考慮消費者非常便捷的方式。第二個是突破邊界，突破邊界是非常重要和連接年輕人的概念，剛剛幾位嘉賓都有提到這件事情。如何去突破邊界這件事情呢？這個時候在于說如何去鏈接年輕一代的生活方式是一種非常好的突破邊界的一個概念。在于說什么樣的方式是可以跟他們有連接的，剛剛聊到動漫是一個破圈，比如說講到一些潮流個性品牌，上海的TX淮海，就在破圈年輕潮流文化的一個部分。另外也可以看到如何去破圈，讓消費者有一種新體驗的一個方向?，F(xiàn)在所有的中國人的生活都是線上和線下的生活是一體的，當(dāng)一體的時候，大家在做線下零售店的時候，如何去把線上跟線下聯(lián)動起來？你會發(fā)現(xiàn)說現(xiàn)在大家更多做的是零售業(yè)態(tài)的公眾號來看一下現(xiàn)在有一些什么樣的活動，如何去把線上跟線下做一個聯(lián)動指南的方式，比如說如何去體驗、打卡、加入現(xiàn)在最新的活動，這個是巴黎老佛爺?shù)纳虉?，他在地下一層加入了很多療愈區(qū)域，比如說加入了芳香療愈館，小眾的理療的品牌以及生活方式，讓我們的消費者整體來講去不同的情緒的改變以及體驗，以及一些活動的社群的方式。這種都可以做線上線下的線上指導(dǎo)線下體驗的方式。

　　鏈接社交屬性是現(xiàn)在所有零售業(yè)態(tài)都要做的事情，因為其實現(xiàn)在的消費者更多的我們?nèi)サ缴虉隼铮灰欢ㄊ莵碣徫锏?，可能是見朋友喝咖啡談事情，這個時候你會發(fā)現(xiàn)說都是非常重要的社交場合，甚至到說自己去逛商場的時候也希望跟我的朋友圈，跟我的社交媒體帳號進(jìn)行社交屬性的傳播，我希望會做到很多的體驗打卡，上海安福路為什么那么多人去那個地方就是為了在網(wǎng)紅地區(qū)打卡，就是為了喝一杯最網(wǎng)紅咖啡的方式。有什么樣的值得讓消費者打卡的，而不是說傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)紅打卡墻，這種其實已經(jīng)沒有辦法那么容易吸引到消費者了，你如何用事件，如何用熱點，如何用這種品牌去讓消費者鏈接。像南京西路現(xiàn)在的張園所有的國際品牌跟上海的巷子做了非常傳統(tǒng)文化和國際品牌的鏈接點，這種都是非常容易打動消費者的這樣的一個社交屬性的部分，也在于說賦予它一個什么樣的方向。

　　還有一個大家特別希望在零售業(yè)態(tài)體現(xiàn)的城市綠洲，為什么喜歡來這個商場，為什么喜歡來這個零售業(yè)態(tài)可以給我們帶來一種戶外感，可以不一定非要走出室內(nèi)，人們要去打造城市綠洲療愈和舒適感的方式給我?guī)碜匀桓械纳罘绞健Ｒ部梢钥吹浆F(xiàn)在已經(jīng)到了一個精致戶外的生活方式，所以大家可以看到像這一組數(shù)字全球的圖表，整體的精致戶外生活走勢是很強的，無論是專業(yè)戶外還是普通的露營的方向。也可以看到像戶外氛圍，如何去傳遞這種氛圍同時讓消費者真的可以進(jìn)去，而不是只是陳列的方式，而是如何讓他身處戶外的方式，現(xiàn)在有很多網(wǎng)紅的火鍋店或者網(wǎng)紅的咖啡店直接做了戶外露營主題風(fēng)格的，其實非常吻合現(xiàn)在消費者追求的方向。尤其是在日本，現(xiàn)在有非常大量公園型的商態(tài)的模式，這種商圈消費者完全的身處在一個公園購物的方向，所以這種是非常吸引現(xiàn)在年輕人的體驗感的方式，這種你會發(fā)現(xiàn)說就算年輕人不去購物，年輕人不去約朋友吃飯也都想要進(jìn)入到這樣的環(huán)境當(dāng)中去放松自己，在整個的生活當(dāng)中會讓自己有一個非常舒心的生活方式，而且會把戶外的露營生活和戶外的生活變得更加都市化，變得更加的讓人們有這樣的綠洲體驗以及都市的并存感，這種是線上的業(yè)態(tài)沒有辦法給予人們的。所以如何去跟我們的消費者提供給他們，人們內(nèi)心所需求的這樣的一個新的生活方式，是非常重要的一個部分。

　　再來看一下精致露營下產(chǎn)品的方向也是非常寬廣的，可以看到所有的露營產(chǎn)品現(xiàn)在還有夸張到給我們的寵物的露營的賬篷，給寵物露營所有的設(shè)備，現(xiàn)在整個的露營經(jīng)濟其實是非常影響現(xiàn)在重要的一個生活方式的概念。可以看到幾個特別明顯的第一個輕量化，因為人們要帶太多東西出門了，第二個多元化。第三個一定是高顏值，第四個就是要講這種氛圍感，也就是說露營氛圍如何引入到室內(nèi)，大家也會提到這樣的跨界聯(lián)名，如何用知名的設(shè)計師品牌來去聯(lián)動消費者，讓他們更加的了解和更加的希望可以進(jìn)入這樣的一種生活方式。另外這種精致露營風(fēng)影響了時尚設(shè)計的一個方向。

　　第三種懷舊情懷，大家想聯(lián)動年輕人，懷舊是一個非常重要的概念點，可以看到近兩年的懷舊尤其是帶有中國本地文化的，煙火氣。這種巷子文化，所以可以看到像在成都就會講這樣的一個煙火氣的方式，去北京就會講巷子文化，不同的地域都有連接年輕人的這樣的一個本地文化的概念，另外也可以看到這種尤其是80后，90后他們其實對于很多懷舊文化也是非常喜愛的一個方向。我們可以看到如何把本地文化鏈接到業(yè)態(tài)里面是非常重要的，尤其可以看到現(xiàn)在有大量的市集怎么一去鏈接？現(xiàn)在消費者非常的愛逛市集，因為是以前非常熱鬧隨處可見的很放松的場景，因為現(xiàn)在都是這種太高科技化，所以這種市集文化也是非常打動我們的，另外比如說圍爐煮茶非常傳播的都是以往懷舊情懷本土文化的傳承來做鏈軌，甚至歸途的方式，比如說綠皮火車，旅行中不同景點的方式都是可以鏈接消費者情緒的部分。

　　另外還有回憶制造，就是WGSN會給我們消費者打造這種完全沉浸式體驗的這樣的一些以往的沉浸場景的體現(xiàn)，讓消費者回到不同的年代，都會讓消費者有不同的觸感，甚至很多00后為什么喜歡，他們沒有經(jīng)歷過這個年代，但是他們會非常的好奇，如何把一些以前的好的文化用新的角度告訴年輕人，以前的這種中國在七八十年代是什么樣的，不同的地區(qū)有不同的這樣一個文化的傳播，相信在座的各位每一個不同的城市，都有自己本地和本土的文化，如何將這樣一些本土文化和七八十年代以前文化的優(yōu)質(zhì)的一些特色的高光時刻抓出來，傳播出來給消費者。剛剛也聊過古法療愈全新的業(yè)態(tài)方式，我們也可以連接老字號，每一個業(yè)態(tài)里面一定都有自己的老字號，老字號如何煥新顏是我們考慮的重點，剛剛不斷聊同仁堂這些其實就跟現(xiàn)在年輕人養(yǎng)生咖啡文化這種茶文化要去結(jié)合起來，這種其實都加入了東方養(yǎng)生方式的概念去傳播出去讓消費業(yè)態(tài)變得更好。另外可以看到很多國際品牌非常喜愛用懷舊的方式，像大白兔奶糖，大白兔現(xiàn)在在跟很多國際品牌做聯(lián)名。我們70-80年代的人大白兔、金剛葫蘆娃，這些傳統(tǒng)形態(tài)的卡通其實都是讓消費者覺得很有趣的一個方式。這種其實都是可以加入懷舊的一個方式，去呈現(xiàn)出比較新潮的一個新的形象。

　　最后一個數(shù)字機遇，在于說如何用現(xiàn)在的這種虛擬的VR、VI的科技，如何去打造一些虛擬偶像，甚至到說虛擬的沉浸式的展館和活動，給到消費者。讓消費者去聯(lián)動他的線上生活的一個方式。商場零售要打造沉浸式體驗的氛圍感，這是現(xiàn)在消費者非常喜愛的，會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在年輕人很喜歡業(yè)余的生活愛好比如沉浸式體驗的劇場，北上廣深很火非?；?，為什么年輕人喜歡沉浸式體驗的劇場？因為他本身非常有代入感具有非常不同的場景感，如何用沉浸式體驗來進(jìn)行感受。紐約的一個小商場，用了游戲的體驗方式讓消費者會有一個業(yè)態(tài)的感受，這個現(xiàn)在在北上廣深有一些復(fù)古潮流的運動場館。這種整體從燈光、布局，體驗區(qū)都會給消費者帶來一個身處游戲空間的這樣的一個氛圍和體驗感。這種就不是以前講到的網(wǎng)紅墻的概念，而是說是有一個動線的，會有不同的動線讓消費者去體驗不同的這種虛擬空間和虛擬的時尚的方式的概念，整個空間氛圍感都是暗室化的，賽博朋克的概念就是游戲化的方向，這個跟以往非常通亮的空間是非常不一樣的。再來看一下現(xiàn)代人為什么喜歡虛擬數(shù)字的方式，因為現(xiàn)在的生活方式大家就是數(shù)字游民經(jīng)濟，現(xiàn)在不上班的人特別多，是真不上班嗎？他們其實也上班，但是你會發(fā)現(xiàn)說他不是正兒八經(jīng)的坐在自己的辦公室里朝九晚五，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在任何逛北上廣深，以前工作日跟周末差異很大，現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)說他們不上班嗎？都在外面喝咖啡，因為現(xiàn)在的消費者有很多賺錢的方式，他可以在線移動辦公，可以在線工作，可以用社交媒體賺錢，所以他可以賺錢的方式和他的身份已經(jīng)變的很大了，甚至有很多人不用在國內(nèi)辦公他出國，一邊玩一邊賺錢都是可以的，這就是因為現(xiàn)在的人生活方式的變化是很大的。

　　可以發(fā)現(xiàn)對于未來零售的商機和策略，其實最主要的首先要給消費者提供的是高效便捷的，我要非常明確知道整個業(yè)態(tài)要提供什么，不要覺得最近在做這個事情，在做那個事情。然后如何用快速的鏈條讓消費者有這種及時配送或者高效體驗的方式。突破邊界，就是如何去打破現(xiàn)在消費者的倦怠感如何抓住他們，如何去鏈接新的生活方式就在于說要知道現(xiàn)在有哪一些生活方式，該鏈接什么，模糊線上線下的，不要覺得線上是競爭的關(guān)系，線上線下就是一體的，所有在座的人的生活方式線上跟線下就是一體的，當(dāng)我線上看起來價格差不多的時候，為什么不線下直接拿走？這時候會發(fā)現(xiàn)說線上的消費者的這樣一個在線上先看一下整個價格或者品牌，其實也是一種宣傳。另外大家如何去加入這種新零售社交，如何用零售跟社交連接起來。懷舊情懷，如何給消費者提供最新的這樣一個流行的生活方式，如果用懷舊情懷的時候就是講到關(guān)懷經(jīng)濟，如何給到消費者想要的內(nèi)心的比較柔軟的方式，另外也有古法療愈跟中國本土的文化進(jìn)行新的轉(zhuǎn)化，以及去做本土的情感鏈接。如何去打造浸式的懷舊。數(shù)字機遇，我們?nèi)ゴ蛟鞌?shù)字零售的時候，如何首先給予消費者這種沉浸式體驗，要去結(jié)合什么樣的數(shù)字方式，去抓住我們Z世代的社交中心的這樣一個概念，如何在整個線上跟消費者做聯(lián)動。我們要符合現(xiàn)在的這樣一個數(shù)字游民經(jīng)濟的方式，也講到說如何去經(jīng)營一些小眾的社群，去抓住不同的這樣一個生活方式的人群的概念。