2020年初疫情的爆發(fā)，使全國實體零售業(yè)遭受了不小的打擊，數(shù)家百貨零售企業(yè)面臨虧損與重組危機(jī)，但其中也有企業(yè)抓住了危中之機(jī)，找到了全新的運(yùn)營方式，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，迎來了爆發(fā)式的業(yè)績增長。

　　為此，SRS&CVS合作伙伴中國百貨商業(yè)協(xié)會特別邀請了知名百貨零售企業(yè)負(fù)責(zé)人開展線上對話，將以直播形式于6月10日（周三）14:00向全國百貨零售行業(yè)人士分享疫情期間商場的經(jīng)營故事、經(jīng)營之道以及逆戰(zhàn)未來的新路徑，共話《百貨、購物中心如何逆戰(zhàn)后疫情時代》。

　　特邀嘉賓

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長 楊青松

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會特聘專家、和奕咨詢創(chuàng)始人、和君零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人 丁昀

　　杭州解百集團(tuán)股份有限公司黨委書記、總經(jīng)理 | 杭州大廈有限公司黨委書記、總經(jīng)理 畢玲

　　武漢市漢商集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理 楊芳

　　利群商業(yè)集團(tuán)副董事長、總裁 徐瑞澤

　　直播時間

　　6月10日（周三） 14:00-16:00

　　如何進(jìn)入直播間

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　　作為華東、華中和華北地區(qū)的優(yōu)秀零售企業(yè)代表，解百、漢商和利群在疫情期間都有哪些經(jīng)營亮點(diǎn)？

　　解百集團(tuán)

　　互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

　　復(fù)工以來，解百集團(tuán)重點(diǎn)門店——杭州大廈在恢復(fù)營業(yè)當(dāng)日創(chuàng)下1100萬的銷售額；三八節(jié)單日創(chuàng)下3000余萬業(yè)績，媲美去年同期；4月份開始，銷售業(yè)績呈現(xiàn)逆勢增長；“五一”小長假期間，杭州大廈特別推出一檔嘉年華活動，銷售額同比翻番……

　　面對客流減少、消費(fèi)者信心下降的重重困難，杭州大廈為何能逆勢上升？這一些，都離不開它多年堅持深耕高端零售市場積累的經(jīng)驗和對市場機(jī)會的敏銳捕捉。

　　據(jù)了解，疫情期間，為了讓品牌方、供應(yīng)商能盡快恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，杭州大廈一方面主動免租、及時結(jié)款，比疫情前更努力地建立緊密聯(lián)系和良好生態(tài)；另一方面，抓住省市各級政府力推促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的契機(jī)，提振消費(fèi)信心，讓各品牌加速出貨，減小商家壓力。

　　同時，杭州大廈利用線上平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為線下引流。因為杭州大廈的消費(fèi)主力是高端VIP人群，線上營銷很注重體驗感，杭州大廈推出特色“十二金牌”主播系列，集合專業(yè)、有特點(diǎn)的專柜導(dǎo)購，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　疫情后，針對高端會員群體的運(yùn)營，杭州大廈還通過“存量激活，增量補(bǔ)充”的方式，一方面，為會員提供更多的會員權(quán)益，比如優(yōu)先購買限量商品、享受高端定制等服務(wù)，提升高端會員的黏性；另一方面，通過線上拉新促活等手段導(dǎo)流，吸引新客人的加入，實現(xiàn)會員總體數(shù)量的增加。杭州大廈快速復(fù)蘇背后還有哪些經(jīng)營秘訣？對話直播中將一一揭曉。

　　利群商業(yè)集團(tuán)

　　加速線上線下融合發(fā)展

　　過去幾年，化妝品一直在消費(fèi)品領(lǐng)域中居于領(lǐng)頭羊的地位。2019年全國化妝品零售額為2992億元，與去年同期相比增長12.6%，高于同期社會消費(fèi)品零售總額增速4.6個百分點(diǎn)。疫情期間，化妝品也是百貨店中率先復(fù)蘇的品類?？梢哉f，誰抓住了化妝品，誰就在疫情中搶占了先機(jī)，而利群商業(yè)集團(tuán)便是如此。

　　為改善人流量低，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率低，客群老齡化，新客難招的頹勢，利群商業(yè)集團(tuán)基于對市場及自身經(jīng)營情況的觀察與分析，發(fā)現(xiàn)目前化妝品的經(jīng)營呈現(xiàn)了幾個特點(diǎn)，首先是消費(fèi)升級帶來的高端品牌需求旺盛，另一個是消費(fèi)者購物渠道的多元化，還有就是有更多的年輕消費(fèi)者張揚(yáng)個性以及專業(yè)化的程度越來越高，比如更加關(guān)注成分，也注重健康，喜歡國潮，更在意購物場景等等。另外，核心消費(fèi)者也在發(fā)生變化，小鎮(zhèn)青年、Z世代成為消費(fèi)的新生力軍，中產(chǎn)家庭和精致白領(lǐng)成為消費(fèi)主力。

　　利群針對消費(fèi)者需求的變化、消費(fèi)渠道的變化以及主流消費(fèi)群體的變化，依托于自有的化妝品供應(yīng)鏈體系，聯(lián)合了眾多品牌，尤其是目前線上流行的網(wǎng)紅爆品，打造了一系列活動，適時通推出微信群以及小程序，把門店、品牌方、消費(fèi)者有效的聯(lián)系在一起。

　　疫情期間，利群商業(yè)集團(tuán)累計共做了203場直播，共計達(dá)成銷售額500萬元，且每一場直播基本都是素人直播。據(jù)透露，利群業(yè)績最高的一場直播，直播當(dāng)天兩個小時累計觀看人數(shù)達(dá)4.1萬人，直播當(dāng)天銷售額63萬元，周末兩天返場銷售40萬元，累計銷售103萬元。

　　對于線上直播，利群商業(yè)集團(tuán)的原則是鼓勵消費(fèi)者到店，而非直接通過線上郵寄的方式。通過消費(fèi)者到店，提升連帶率，提高客單價，最大程度的避免前面提到的人流量低，新客難招，在店時間短，店內(nèi)互動少，客單低連帶少等問題。加速線上線下銷售的融合，努力擴(kuò)大線上銷售的同時，也為門店積極引流。

　　武漢漢商集團(tuán)

　　推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

　　在疫情的重災(zāi)區(qū)，武漢的零售集團(tuán)是如何度過“寒冬”的？作為武漢三大龍頭零售集團(tuán)之一，從1月底到從3月底，漢商集團(tuán)旗下主力店整整閉店了2個多月，直到3月30日，漢商集團(tuán)旗下漢商21世紀(jì)購物中心、銀座購物中心、武展購物中心三大主力店全面恢復(fù)營業(yè)，也是武漢首批11家啟動復(fù)市的大型商場。

　　前期線下客流封凍的特殊市況，成為漢商集團(tuán)加速數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要演習(xí)期。各商場啟動“私域流量”培育，取得顯著成效，復(fù)市開業(yè)首日即喜提100多萬元的線上訂單，開局良好。

　　武展購物中心利用97個微信群在VIP中開展?fàn)I銷，同時通過視頻直播吸粉。銀座購物中心春節(jié)期間以一場線上化妝品沙龍為開端，發(fā)動全員線上導(dǎo)購培訓(xùn)。21世紀(jì)購物中心線上小程序火熱運(yùn)行，線上線下相互導(dǎo)流。封城期間，漢商集團(tuán)持續(xù)舉辦漢商十大主播評選，通過競賽引導(dǎo)全員參與線上直播銷售，由各商場建設(shè)的裝備良好的直播間全面開放。

　　開業(yè)以來，漢商集團(tuán)門店客流量、成交額逐日遞增，顯示市場活躍度正在恢復(fù)提升。各大商場聯(lián)合廠商，舉辦大力度的反季商品促銷、應(yīng)季春款折扣等活動，進(jìn)行市場預(yù)熱，吸引顧客進(jìn)店，逐漸喚醒人們的消費(fèi)熱情。漢商集團(tuán)還計劃打破室內(nèi)經(jīng)營格局，嘗試開放式、廣場式經(jīng)營攪熱市場，引導(dǎo)人們走上街市，樹立信心，進(jìn)一步激活市場。

　　如今，零售業(yè)整體正處于“回暖期”，銷售額和客流量已經(jīng)明顯回升。后疫情時代，百貨、購物中心及零售企業(yè)如何打破現(xiàn)有格局，迎來線下零售新一輪的繁榮？6月10日，讓我們共同期待這場高端對話會。

　　小智

　　有 話 說

　　今年，CVS&SRS將著重開發(fā)購物中心、百貨零售、酒店、辦公樓宇等商業(yè)空間的買家資源，為眾多品牌展商和數(shù)萬終端買家的精準(zhǔn)對接發(fā)揮橋梁作用。

　　上海國際智慧零售展覽會SRS 助力中國零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，展會重點(diǎn)展示應(yīng)用于各零售空間的前沿技術(shù)與解決方案 的專業(yè)展會，匯聚零售行業(yè)上下游企業(yè)，為企業(yè)拓寬分銷 渠道、整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、展示行業(yè)新技術(shù)、完善供應(yīng)鏈建設(shè)。

　　中國國際自助服務(wù)產(chǎn)品及自動售貨系統(tǒng)展覽會CVS 是專為酒店酒店、商場、餐廳、辦公樓、醫(yī)院、社區(qū)等各類商業(yè)空間提供海內(nèi)外各類自助服務(wù)終端，售貨機(jī)供貨產(chǎn)品及相關(guān)配件一體化解決方案和貿(mào)易服務(wù)的專業(yè)展覽會。

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