武漢，居“天下之中”，長(zhǎng)江腹心，九省通衢；辛亥革命首義于此，黃鶴亦翩翩流連；茫茫九派流中國(guó)，沉沉一線穿南北。這是一座英雄的城市，也是2020年伊始讓人最揪心的城市。一方有難八方支援，全國(guó)各路馳援武漢，歷經(jīng)兩個(gè)多月的艱苦奮斗，終見(jiàn)勝利曙光！

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3月18日0—24時(shí)，湖北新增確診病例0例（武漢0例），湖北新增疑似病例為0，現(xiàn)有疑似病例為0。

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從3月25日開(kāi)始，武漢市內(nèi)的公交線路恢復(fù)運(yùn)行。根據(jù)武漢公交集團(tuán)的消息，3月29日武漢主城區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)公交線路再增36條，至此，武漢市已經(jīng)恢復(fù)的公交線路達(dá)到了180條。

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3月28日早6時(shí)30分，武漢地鐵1、2、3、4、6、7共6條線90輛列車載著第一批乘客出發(fā)，7時(shí)許，全線網(wǎng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)線路上列數(shù)達(dá)到111列。

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回首這67天，藍(lán)光嘉寶服務(wù)武漢公司也傾全公司之力保障社區(qū)居民隔離期間正常生活，用行動(dòng)向業(yè)主證明了無(wú)論情況多么艱險(xiǎn)，藍(lán)光嘉寶服務(wù)始終都與業(yè)主站在一起的決心。

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3月29日，藍(lán)光嘉寶服務(wù)武漢公司所有在管小區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)疫情，首戰(zhàn)告捷。在各方的期望下，武漢嘉寶頂住了有史以來(lái)最大的壓力，在此次抗擊疫情的過(guò)程中面對(duì)困難，一路披荊斬棘，用67天的堅(jiān)守，書寫了一部抗疫華章，今天就讓我們回顧一下武漢嘉寶物業(yè)人的67天。

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穩(wěn)布局，一切以業(yè)主為中心

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2016年，藍(lán)光嘉寶服務(wù)進(jìn)駐武漢，成立武漢公司。四年間，以武漢為中心輻射了周邊5個(gè)省份、19個(gè)城市，團(tuán)隊(duì)也從最初的幾十個(gè)員工成長(zhǎng)為現(xiàn)在的“千人軍團(tuán)”。

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針對(duì)此次疫情期，“千人軍團(tuán)”自1月23日起，便成立三級(jí)聯(lián)防疫情抗擊小組，建立了區(qū)域公司-片區(qū)-項(xiàng)目的三級(jí)聯(lián)防機(jī)制。每日一次疫情工作報(bào)告會(huì)議，及時(shí)了解疫情情況、了解項(xiàng)目服務(wù)工作難題，及時(shí)部署解決。

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1月27日，武漢正式宣告道路交通管制的第四天。部分大型房企旗下物業(yè)公司對(duì)外發(fā)布告業(yè)主信，表示在迫于物資匱乏、人員不足和交通管制的壓力之下，物業(yè)公司將暫時(shí)不能提供高質(zhì)量服務(wù)。

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疫情工作會(huì)議上，藍(lán)光嘉寶華中華北區(qū)域總裁吳剛做出重要指示：“務(wù)必要把業(yè)主的需求放在首位，越是艱難的時(shí)刻，越是要始終與業(yè)主站在一起。我們不僅不能降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反而要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)！”

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正是基于這一指示的貫徹，武漢嘉寶人在面臨任何困難時(shí)，都不曾畏懼，提前安排部署，把服務(wù)做在前面，堅(jiān)決保障業(yè)主的生活需求。

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也就是這一重要決定，武漢嘉寶在面對(duì)物資匱乏、人員不足的艱難困境下，萬(wàn)眾一心，將藍(lán)光嘉寶服務(wù)“滿意+驚喜+感動(dòng)”的服務(wù)理念貫徹到底，自始至終，用優(yōu)于平時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了51002戶業(yè)主的生活物資需求及生命財(cái)產(chǎn)安全。

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迎難而上，嘉寶文化熏染下的英勇物業(yè)人

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如此大范圍的道路交通管制、封鎖抗疫，居民居家不出的情況歷史上沒(méi)有先例，社區(qū)防疫工作的開(kāi)展也遇到很多的困難。

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如何最有效的做好社區(qū)消殺工作？

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自1月18日，新型冠狀病毒的新聞消息一出。武漢嘉寶提前預(yù)防，安排部署各項(xiàng)目每日進(jìn)行不低于三次的公區(qū)消殺工作。社區(qū)消殺范圍太大，如何最有效的進(jìn)行消殺工作，是一大困難。

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了解到病毒主要通過(guò)飛沫傳播和手傳播，高觸點(diǎn)位置才是消殺工作的重點(diǎn)。武漢嘉寶率先試點(diǎn)使用覆膜消殺法，阻斷病毒留在觸鍵縫隙的可能性；放置電梯按鍵紙、按鍵牙簽；提升高觸點(diǎn)位置及電梯間消殺次數(shù)至5次以上；鼓勵(lì)業(yè)主使用生活家APP，無(wú)接觸打開(kāi)門禁。

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針對(duì)垃圾可能成為病毒源一問(wèn)題，發(fā)起“見(jiàn)圾行事”活動(dòng)，集中對(duì)建筑垃圾進(jìn)行清理，對(duì)業(yè)主生活垃圾消毒后進(jìn)行清理。設(shè)置口罩專用垃圾桶，對(duì)垃圾桶和垃圾堆放處進(jìn)行消殺。

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對(duì)于門崗的消殺工作，就需要特別細(xì)致。進(jìn)出人員都要進(jìn)行手部、全身衣物的消毒，查驗(yàn)體溫，長(zhǎng)沙藍(lán)光COCO蜜城更是試點(diǎn)使用“消毒池”消殺腳底，使用“消毒屋”進(jìn)行全身消殺。進(jìn)出車輛，需要對(duì)人員，車輛內(nèi)部、外部及后備箱進(jìn)行全方位消毒。

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防疫物資調(diào)配大作戰(zhàn)

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疫情期間，印象最深刻的就是一夜之間，口罩難求。而物業(yè)工作是需要大量防疫物資的行業(yè)之一。1月23日召開(kāi)疫情工作會(huì)議時(shí)，大部分項(xiàng)目?jī)?chǔ)存的口罩、消毒用品只能使用一周左右，春節(jié)假期大部分快遞停運(yùn)，又面對(duì)武漢封城，物資補(bǔ)給該怎么辦？

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藍(lán)光嘉寶區(qū)域總裁吳剛了解到各項(xiàng)目物資匱乏的情況，上對(duì)總部說(shuō)明情況，要求支援；下對(duì)招標(biāo)采購(gòu)部及片區(qū)負(fù)責(zé)人，迅速尋找合適的采購(gòu)渠道。要求盡快解決一線員工防護(hù)物資供應(yīng)，不可讓沖殺在一線的員工無(wú)“武器”可用，務(wù)必傾全公司之力保障一線員工的防護(hù)。

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接下來(lái)總部統(tǒng)籌，區(qū)域公司聯(lián)動(dòng)，片區(qū)項(xiàng)目響應(yīng)。

共同尋找物資供應(yīng)商，確定是否可供應(yīng)、供應(yīng)量是否充足、是否可發(fā)貨到武漢各地。一時(shí)之間，上下一心，共同為武漢嘉寶解決了燃眉之急。

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• 總部采購(gòu)調(diào)配13500個(gè)口罩、388瓶消毒液、40個(gè)紅外線體溫槍至武漢公司。
• 藍(lán)光發(fā)展調(diào)配18830個(gè)口罩、476瓶消毒液、21個(gè)紅外線體溫槍至武漢公司。
• 供應(yīng)商浙江傳化涂料有限公司捐贈(zèng)一噸消毒液、長(zhǎng)沙市雨花區(qū)慧榮五金建材商行捐贈(zèng)2000個(gè)口罩。
• 各級(jí)政府及協(xié)會(huì)提供部分物資。
• 業(yè)主捐贈(zèng)食物、消毒液、口罩、藥品等物資。
• 全國(guó)各地的嘉寶人將食物和防護(hù)物資寄往武漢。

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疫情之下，如何做好員工心理建設(shè)工作？

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在開(kāi)始開(kāi)展疫情防控工作的時(shí)候，由于對(duì)未知事物的恐懼感，一線員工也出現(xiàn)過(guò)恐慌情緒。面對(duì)這一難題，區(qū)域總裁吳剛做出部署，務(wù)必給一線員工提供嚴(yán)密的防護(hù)保障，防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、口罩成為了上崗標(biāo)準(zhǔn)。

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另外發(fā)布疫情工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，額外發(fā)放補(bǔ)貼。管理層、領(lǐng)導(dǎo)層也時(shí)刻沖在前方，帶領(lǐng)員工解開(kāi)了心結(jié)，戰(zhàn)勝了恐懼。

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守住社區(qū)底線的物業(yè)人

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若有戰(zhàn)，招必回。2月10日，鼓勵(lì)可歸崗人員回歸項(xiàng)目，調(diào)配信息一出，各部門各項(xiàng)目的員工紛紛請(qǐng)纓，愿意回歸項(xiàng)目一線參與戰(zhàn)“疫”，各項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理突破重重困難，辦理通行證回歸項(xiàng)目一線。

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回必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝。項(xiàng)目一線駐守員工，為盡量保障業(yè)主人身安全和物資充足，平均每30個(gè)員工承擔(dān)2000戶家庭的服務(wù)任務(wù)，一人身兼多職。

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• 擔(dān)心業(yè)主宅家，生活物資無(wú)法保障？成立“幫你宅”小組，提供采購(gòu)跑腿服務(wù)；
• 打印店不營(yíng)業(yè)，小業(yè)主的作業(yè)無(wú)處打??？免費(fèi)打印服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生；
• 業(yè)主宅家時(shí)間久，擔(dān)心車輛虧電無(wú)法啟動(dòng)？一個(gè)電話就幫您熱車；
• 在外無(wú)法歸家？細(xì)心為您關(guān)好門窗和電源，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的每一次需求。

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一天為300戶家庭配送幾千斤物資是常有的事，因?yàn)閾?dān)心業(yè)主著急，送貨加班加到夜里十一點(diǎn)多也要堅(jiān)持送完當(dāng)天的物資。

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67天的堅(jiān)守努力值得被褒獎(jiǎng)

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嚴(yán)密部署，用心服務(wù)，最終收獲的是政府與街道對(duì)工作的認(rèn)可、業(yè)主的褒獎(jiǎng)、媒體的報(bào)道。

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接受政府、街道、社區(qū)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的檢查和暗訪百余次，獲高度認(rèn)可。由湖北省住房建設(shè)廳副廳長(zhǎng)帶隊(duì)的暗訪組到武漢健龍果嶺公元項(xiàng)目檢查小區(qū)疫情防控工作，對(duì)門崗管控，確診病例單元封控管理，住戶生活物資采購(gòu)，社區(qū)下沉干部落實(shí)情況，進(jìn)行了全面的檢查，并隨機(jī)撥打業(yè)主電話對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，保潔消殺，門崗管控進(jìn)行核實(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)疫情期間所做的工作高度贊揚(yáng)認(rèn)可。

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合肥高新區(qū)建發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)至合肥雍錦半島項(xiàng)目檢查工作

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業(yè)主多次為各項(xiàng)目物業(yè)捐贈(zèng)防護(hù)物資和生活物資，在困難時(shí)刻也排除萬(wàn)難制作錦旗寄到項(xiàng)目褒獎(jiǎng)物業(yè)工作人員，在業(yè)主群發(fā)出的問(wèn)候與褒獎(jiǎng)不計(jì)其數(shù)，預(yù)繳一年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的物業(yè)費(fèi)也足見(jiàn)業(yè)主的支持，感恩同行，共克時(shí)艱。

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17家外部媒體，主動(dòng)發(fā)表23篇關(guān)于藍(lán)光嘉寶服務(wù)武漢公司的報(bào)道，累計(jì)曝光量達(dá)25萬(wàn)人次。優(yōu)秀抗疫員工——武漢片區(qū)總經(jīng)理羅鄧?yán)ぁ⑽錆h吾行里品質(zhì)主管江義龍、武漢COCO時(shí)代客服主管劉玉共計(jì)接受媒體10余次采訪，中國(guó)建設(shè)報(bào)、一點(diǎn)資訊、北京晚報(bào)、華夏時(shí)報(bào)等官方媒體對(duì)外宣發(fā)十幾篇專題報(bào)道。

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這樣鋼鐵一般的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)守67天不曾休息的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)得起錘煉、扛得下難題的團(tuán)隊(duì)，用愛(ài)書寫著“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)，尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益”凝聚力十足的團(tuán)隊(duì)。必將在這一次防疫工作中取得豐碩成果，除卻武漢，藍(lán)光嘉寶服務(wù)武漢公司所服務(wù)的18個(gè)城市的項(xiàng)目均無(wú)業(yè)主和員工感染。

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武漢林肯公園、武漢吾行里、武漢COCO時(shí)代、武漢健龍果嶺公園、金地中心城等所有武漢在管社區(qū)也已取得階段勝利，全部被評(píng)為“無(wú)疫情小區(qū)”。

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最艱難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，但是刻在物業(yè)人身上堅(jiān)韌不拔、服務(wù)至上的精神卻會(huì)一直傳承。2020年8月12-14日，眾多在戰(zhàn)“疫”一線表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)公司及防疫產(chǎn)品將集中亮相CCE上海清潔展，展示最新防疫科技，交流疫情防控心得，為您奉上一場(chǎng)專業(yè)的防疫盛宴！