2020年伊始，新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)，酒店業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的重創(chuàng)與嚴(yán)峻的生存考驗。從起初對旺季生意滑鐵盧式下跌的憂心忡忡，到響應(yīng)國家號召積極投入防控部署，短短幾周之內(nèi)，整個行業(yè)迅速從普通的社會責(zé)任參與者轉(zhuǎn)變成疫情防控“重要防線”的守衛(wèi)者。值此特殊時期，酒店臨危肩負(fù)起各方援助人員的后勤保障工作，也是預(yù)防疫情擴(kuò)散或?qū)嵤└綦x的重要“關(guān)隘”。

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　　近日，AHF特別采訪了 東呈國際集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO 程新華先生，看東呈是如何針對本次疫情作出迅速應(yīng)對、又有哪些應(yīng)急措施！

　　面對蔓延全國的疫情，東呈國際集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)最快啟動臨時應(yīng)急機(jī)制應(yīng)對疫情的企業(yè)之一，是什么促使集團(tuán)如此迅速做出應(yīng)對疫情，支援武漢的決定呢？

　　東呈是一家有著偉大夢想和使命擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，酒店作為出行的重要載體，人流量大，只有快速響應(yīng)，積極應(yīng)對，不讓疫情乘機(jī)通過酒店肆無忌憚地蔓延，才有可能控制住疫情。東呈也是湖北酒店市場的頭部企業(yè)，必須承擔(dān)起一家頭部企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

　　疫情的前景尚不明朗，貴司主要有哪些應(yīng)對疫情的措施以及抗擊疫情的應(yīng)急機(jī)制？特別是武漢-湖北地區(qū)，都有哪些具體措施？

　　東呈在疫情期間的工作主要分為兩個階段：

　　第一階段，在確保顧客、員工以及加盟合作伙伴安全的前提下，組織投入抗擊疫情；

　　第二階段，積極恢復(fù)生產(chǎn)自救，共克時艱，把員工和加盟合作伙伴的損失降到最低。

　　疫情爆發(fā)第一時間，集團(tuán)成立疫情防控總指揮部，我親自擔(dān)任總指揮，啟動最高應(yīng)急機(jī)制，全面貫徹“疫情防控第一”、“科學(xué)防控第一”、“態(tài)度堅決第一”原則，協(xié)助各大戰(zhàn)區(qū)、縱隊和門店積極做好疫情防控工作。

　　我們要求全國200多座城市約3000家門店，嚴(yán)陣以待，全面執(zhí)行消殺消毒，飲食衛(wèi)生控制，配發(fā)口罩，監(jiān)測顧客和員工體，關(guān)閉酒店洗衣房、健身房等公共區(qū)域和設(shè)施的全面防疫措施。

　　武漢封城后，我們還緊急動員全國各地機(jī)構(gòu)，采購相關(guān)防疫物資近百萬元，克服春節(jié)期間物流停運等諸多困難，馳援武漢，全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

　　東呈還緊急調(diào)用武漢及周邊地區(qū)公益客房接待一線醫(yī)護(hù)人員，此次公益行動已累計接待一線醫(yī)護(hù)人員超2萬人次。與此同時，東呈鼓勵加盟合作伙伴正常營業(yè)，并積極將酒店納入政府指定防疫接待行動，為春節(jié)期間受疫情影響的滯外旅客提供溫暖的床和早餐。

　　東呈的快速反應(yīng)與暖心行動，有力支援了防疫一線。

　　隨著疫情擴(kuò)散，防疫戰(zhàn)線拉長。酒店業(yè)已經(jīng)到了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、行業(yè)協(xié)會、社會機(jī)構(gòu)，一起守望相助、恢復(fù)生產(chǎn)、重振信心的關(guān)鍵時期。東呈的工作重心，也已經(jīng)從組織投入抗擊疫情，轉(zhuǎn)變到恢復(fù)生產(chǎn)自救的第二階段上來。

　　為此，我們了減免湖北疫區(qū)加盟合作伙伴管理費和傭金；減免了全國公益門店和納入政府指定防疫接待門店加盟費和傭金，并補(bǔ)貼；對加盟融資還貸，提供本息延期，階段降息等政策優(yōu)惠；為加盟合作伙伴提供酒店供應(yīng)鏈金融支持；同時與業(yè)界一起，呼吁酒店業(yè)主、商管企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等，減免租金、延期還貸。想方設(shè)法把員工和加盟合作伙伴的損失降到最低。

　　為保障東呈3500萬付費會員和其他東呈旅客的權(quán)益，東呈會平臺也緊急發(fā)布退改政策：對2月10日前預(yù)訂，3月1日前入住的訂單，提供免費取消保障。同時承諾疫情期間會員權(quán)益不過期保障，將2020年度會員各項有效權(quán)益有效期延長三個月。

　　我們還推出了“無憂客房”、“零接觸服務(wù)”、“在線問診”等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，確保旅客在防疫期間的出行便利和安全。

　　疫情當(dāng)前，您對今年的行業(yè)發(fā)展的前景怎么看？

　　今年受到疫情影響，從1月22日開始，原來春節(jié)期間的預(yù)定取消就已經(jīng)達(dá)到10-20%，隨著1月23日武漢封城，整體取消訂單嚴(yán)重，全國門店春節(jié)期間平均訂單間/夜取消率超過40%。僅春節(jié)期間，出租率絕對數(shù)同比去年春節(jié)下滑近50%，收入同比下滑80%。

　　肺炎疫情對東呈國際集團(tuán)整體經(jīng)營產(chǎn)生了極大影響，預(yù)計疫情期間東呈2020年同期經(jīng)營計劃完成率僅三成左右。

　　面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，行業(yè)普遍出現(xiàn)焦慮的情緒，您有什么看法？您覺得目前酒店業(yè)能夠做些什么？

　　雖然酒店業(yè)正遭受著前所未有的寒冬，但我對疫情過后行業(yè)迎來全面復(fù)蘇的春天充滿信心。不管今年有多難，員工的安全我們盡力，合作伙伴的安全我們盡心；面對疫情帶來的壓力，東呈與合作伙伴在患難中見真情，也一定能共渡難關(guān)。

　　無論是加盟合作伙伴、酒店管理公司、酒店業(yè)主、商管企業(yè)，還有銀行金融機(jī)構(gòu)，必須形成命運共同體的共識，一榮俱榮，一損俱損，只有眾志成城，才可能共渡難關(guān)。

　　您對集團(tuán)今年的發(fā)展有哪些謀劃？

　　面對疫情帶來的困難與機(jī)遇，和國內(nèi)酒店市場沉寂后的出行反彈高峰，東呈將抓住機(jī)遇，迎難而上，為加盟合作伙伴在疫情過后恢復(fù)生產(chǎn)做好準(zhǔn)備，也為國內(nèi)酒店業(yè)走出低谷、全面復(fù)蘇爭取時間，一掃疫情陰霾。