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2019年7月26日，在居然之家北京金源店（居然之家天貓智慧家居館）裝飾材料館B1層，《商業(yè)評論》主辦的零售現(xiàn)場舉辦了以“家·居相對論”為主題的線下沙龍活動。

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主辦方邀請了家居行業(yè)的參與者從不同視角（線下家居賣場、線上平臺、知名品牌方、經(jīng)銷商等）解構(gòu)家居行業(yè)面臨的“流量困境”、“線上線下平臺合作局限”、“國民家居品牌打造難”挑戰(zhàn)，分別分享了實踐中累積的經(jīng)驗。

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億歐家居第一時間到達活動現(xiàn)場，針對嘉賓的演講內(nèi)容帶來重點信息的提煉分享。

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活動伊始，《商業(yè)評論》的欄目主編葛偉煒首先針對家居家裝行業(yè)，提出了自己感受到的八大怪象。

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1）個性產(chǎn)品難出圈，消費者更加注重“通用性”需求，對品牌的大小不明感；2）個別品牌價格幅度較大；3）耐用性和“高顏值”之間難找平衡點；4）賣場的迷宮布局讓消費者“茫然”；5）線上線下的融通出口并未建立；6）百店挑一，選擇交流高發(fā)：未來的店面布局會趨于景點化；7）利用提高環(huán)境而提高體驗感；8）需求為賣場引流，當(dāng)沒有需求時如何為賣場引流。

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結(jié)合怪象和困局，行業(yè)內(nèi)的人士圍繞渠道、流量、品牌所面臨的困局和破局指導(dǎo)，展開了自己的分享。

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平臺困局：線上渠道覆蓋率低，線下存在流量運營短板

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天貓家裝新零售策略中心及定制行業(yè)總監(jiān)吉家在活動中表示：“4萬億市場份額中，家居家裝企業(yè)的線上布局覆蓋率不足10%?！?/span>

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居然之家家居連鎖集團新零售管理總監(jiān)李選選認為，階段家居行業(yè)的確囿于三大困局之中：

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流量困局：1）自然流量下降，座商模式出現(xiàn)短板；2）增量不足：線上渠道也沒有變成明顯的增量渠道；3）轉(zhuǎn)化效率低：線下渠道的整體銷量較低，線下賣場中的企業(yè)仍需要各自運營流量，商場流量轉(zhuǎn)化率較低。

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而困局成因關(guān)乎三個方面：1）市場問題，大環(huán)境下的經(jīng)濟波動自身市場產(chǎn)生影響；2）行業(yè)問題：房地產(chǎn)環(huán)境帶來的連帶反應(yīng)較大；3）運營問題，并沒有合理的運營顧客流量。

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針對共同的困局，居然之家和阿里通過和居然之家開通“家裝同城站”的服務(wù)，聯(lián)合百家商家完成線上線下資源的聯(lián)合觸達。迎合消費消費者心智，通過門店電子價實現(xiàn)價格聯(lián)動，通過“送裝零延遲服務(wù)”實現(xiàn)預(yù)約流程產(chǎn)品化。

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同時，李選選提出，新零售的重點主要分布在一下三個方面：

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1）新零售的變革應(yīng)該是是自上而下的變革。通過變革消費端提高消費者的體驗；通過變革零售端最大化的提升效率；

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2）思想的轉(zhuǎn)變比工具的應(yīng)用更重要，當(dāng)消費者面對工具產(chǎn)生的困惑，需要不斷的引導(dǎo)。

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系統(tǒng)性的數(shù)字化運營體系的構(gòu)建是基礎(chǔ)。數(shù)字化不是一朝一夕，需要前后兩端的系統(tǒng)化結(jié)合。

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和阿里云合作，利用阿里云的技術(shù)能力實現(xiàn)居然之間的產(chǎn)品數(shù)字化升級。

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品牌困局：品牌建設(shè)要反其道而行之

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既流量、渠道困局之后，歐派家居首席品牌總監(jiān)沈艷鯤分享了家居企業(yè)在建立品牌時面臨的問題和決絕方案。沈艷鯤表示，中國的家居企業(yè)在構(gòu)建品牌時面臨三大困局。

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1）品牌建設(shè)滯后：家居行業(yè)多數(shù)還是行業(yè)品牌和渠道品牌，每沒做到消費者品牌；2）傳播效率下降：行業(yè)傳播成本還是集中在硬廣戶外、電視、信息流；3）傳播成本攀升：行業(yè)習(xí)慣仍是弱內(nèi)容重傳播。

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新的行業(yè)發(fā)展階段和新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)應(yīng)該放棄“自嗨”套路，實現(xiàn)反套路營銷。依托策略回歸、創(chuàng)意破界、傳播出圈的嶄新模式，重新利用高質(zhì)量傳連接消費者并建立消費者品牌。同時，品牌方和渠道方應(yīng)該圍繞品牌的營造，通過合作把建立三方的“1+1+1>3”。

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結(jié)語

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馬云講傳統(tǒng)電商已死，未來就是新零售。為什么傳統(tǒng)電商已死？因為傳統(tǒng)電商是流量思維的經(jīng)營理念，嚴重缺乏用戶價值的打造。流量已經(jīng)觸及“天花板”，這一問題在線下零售早已如此。這是當(dāng)前所有企業(yè)都必須要看清的一個嚴峻現(xiàn)實。

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面對這些嚴峻的現(xiàn)實，筆者認為企業(yè)必須要盡快首先完成的轉(zhuǎn)換是由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)換到經(jīng)營顧客一端。經(jīng)營顧客的終極目標是打造顧客價值。企業(yè)轉(zhuǎn)換新零售、新營銷其核心是要完成經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)換。目標指向是顧客價值，最終形成價值顧客。

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我們認為，用戶才是未來評價企業(yè)經(jīng)營能力的標準來源。

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