如今的家具市場(chǎng)上充斥著各式各樣的床墊，線上電商的崛起，使得更多的品牌進(jìn)入了消費(fèi)者的視野，其中既有市場(chǎng)所熟知的老牌床墊公司，也有新興創(chuàng)立的床墊公司。

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在2018年《今日家具》中文版11月刊中，我們盤(pán)點(diǎn)了2017年美國(guó)床品電商TOP15，其中位居第11的床墊電商N(yùn)ectar，是唯一的新上榜企業(yè)。今天，我們就來(lái)詳細(xì)了解這匹床墊市場(chǎng)的黑馬。

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Nectar Sleep是一家創(chuàng)立于2016年的床墊公司，總部位于加州圣馬特奧市，目前的主要銷售市場(chǎng)在美國(guó)和英國(guó)。

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公司在創(chuàng)立之初決定不開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)任何實(shí)體展廳，在沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)投資參與的情況下，Nectar異軍突起，成為全球增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)公司，創(chuàng)立第一年銷量?jī)H為800萬(wàn)美元，而到了2017年就達(dá)到了了5萬(wàn)多張床的銷量，創(chuàng)造了上千萬(wàn)美元的營(yíng)收。在2017年度美國(guó)今日家具床品電商盤(pán)點(diǎn)中躋身11名（《美國(guó)人都在哪里買床墊？盤(pán)點(diǎn)美國(guó)床品電商15強(qiáng)！》）。

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在CNBC的采訪中，Nectar聯(lián)合創(chuàng)始人Craig Schmeizer表示，在2018年，Nectar創(chuàng)造了約3億美元的營(yíng)收。

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Nectar聯(lián)合創(chuàng)始人Craig Schmeizer表示，公司之所以進(jìn)入床墊電商行業(yè)，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)當(dāng)其他品類都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)，而床墊市場(chǎng)卻出現(xiàn)了“斷層”，因此他們嘗試進(jìn)入這一領(lǐng)域。

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作為一個(gè)新興的床墊電商，Nectar的誕生出于創(chuàng)始人對(duì)于床墊市場(chǎng)和線上電商敏銳的嗅覺(jué)，但其發(fā)展壯大與其床墊的品質(zhì)與良好的服務(wù)分不開(kāi)。

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舒適為先，主打記憶綿床墊

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Nectar以記憶綿床墊（Memory Foam）為主，官網(wǎng)上有六種不同的尺寸和型號(hào)，以及四種相配套的可調(diào)節(jié)床架出售。床墊可以適應(yīng)不同的床架結(jié)構(gòu)，由五層組合而成，除了底部透氣穩(wěn)固的基層外，另外四層都是不同的記憶綿，涼爽透氣的頂部凝膠層，每一層的組合相加，構(gòu)成了Nectar床墊舒適的支撐。

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Nectar床墊結(jié)構(gòu)：

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1、天絲棉冷卻層（Tencel Cooling Cover）2、絎縫凝膠記憶泡沫（Quilted gel memory foam）3、凝膠記憶泡沫（Gel memory foam）4、自適應(yīng)HI核心記憶泡沫（Adaptive HI core memory foam）5、透氣基層（Breathable base layer）

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什么樣的睡眠才能稱得上是好睡眠？Nectar官網(wǎng)上，“我們的旅程從創(chuàng)造最舒服的床墊開(kāi)始（Our Journey Started With Creating The Most Comfortable Mattress）”作為醒目的廣告詞，彰顯著Nectar對(duì)于床墊舒適度的重視。

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口碑宣傳：第三方機(jī)構(gòu)推薦?

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如今的床墊市場(chǎng)上，有數(shù)百個(gè)床墊品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，消費(fèi)者如何來(lái)挑選一個(gè)合適自己的床墊？

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了解的途徑除了傳統(tǒng)的廣告宣傳外，還包括了買家評(píng)價(jià)，諸如亞馬遜、Wayfair、百思買等線上綜合購(gòu)物網(wǎng)站上的買家評(píng)價(jià)；一些測(cè)評(píng)網(wǎng)站以及身邊親友的評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者會(huì)更加信任這些使用評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)也很大程度上左右了消費(fèi)者的選擇。

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Nectar顯然深諳口碑營(yíng)銷和宣傳的力量，特別專注于消費(fèi)者的價(jià)值取向，在網(wǎng)上很容易就能找到關(guān)于Nectar的來(lái)自消費(fèi)者或是第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的好評(píng)。

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在美國(guó)商業(yè)改善局（Better Business Bureau）對(duì)Nectar Sleep的評(píng)級(jí)調(diào)查中，有77%的客戶對(duì)Nectar的反饋是正面的，20%的客戶給出了負(fù)面反饋，理由大多是關(guān)于發(fā)貨被延遲以及訂單被無(wú)故取消。

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Nectar的產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中有著不錯(cuò)的口碑，床墊評(píng)測(cè)網(wǎng)站Memory Foam Talk將Nectar的床墊評(píng)為2018/2019年十大最佳床墊的首位。

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另一個(gè)床墊評(píng)測(cè)網(wǎng)站Sleepsherpa給Nectar床墊打了9.4的高評(píng)分，并將它評(píng)為2018年最好的泡沫床墊。

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Sleepsherpa上對(duì)Nectar床墊的打分

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這些第三方網(wǎng)站的評(píng)價(jià)很大程度上讓消費(fèi)者對(duì)Nectar的床墊充滿期待，而Nectar顯然也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)傳統(tǒng)的廣告宣傳。

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2018年底，Nectar成為YouTube“年度最佳廣告”競(jìng)賽的獲勝者之一，這則廣告在互聯(lián)網(wǎng)上播放超過(guò)1190萬(wàn)次，還在YouTube的2018年“True View for Action”廣告排行榜上占據(jù)了首位。

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無(wú)論是口碑營(yíng)銷還是廣告宣傳，Nectar顯然對(duì)于怎樣為自己宣傳造勢(shì)極為熟稔，這也為Nectar的銷量的高增長(zhǎng)提供了足夠的流量基數(shù)。

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一年試睡，無(wú)條件退換

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但僅僅是良好的口碑并不一定能讓讓消費(fèi)者下定決心進(jìn)行購(gòu)買，消費(fèi)者還會(huì)考慮更多的因素。尤其是床墊產(chǎn)品，消費(fèi)者通常還會(huì)考慮包括售后服務(wù)、退換貨的便利性等。

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Nectar從眾多線上床墊公司脫穎而出的，就在于它的床墊試用期是其他線上床墊公司的3倍。

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美國(guó)大多數(shù)線上床墊銷售平臺(tái)都只提供100天的免費(fèi)退貨，Nectar向消費(fèi)者提供一年的試睡服務(wù)。如果消費(fèi)者覺(jué)得床墊不合適，可以在一年內(nèi)無(wú)條件退貨。

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Nectar還優(yōu)化了消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)，消費(fèi)者只需要使用電話或郵件聯(lián)系Nectar，就能享受快速便捷的退貨服務(wù)。同時(shí)，Nectar床墊提供終生保修，這讓消費(fèi)者沒(méi)有了后顧之憂。

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Nectar床墊

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布局線下：快速拓展市場(chǎng)版圖

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2019年1月23日，Nectar與Mattress Warehouse宣布達(dá)成合作。Mattress Warehouse是美國(guó)最大的獨(dú)立床墊零售商，實(shí)體店遍布大西洋中部地區(qū)。

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在這次合作中，Nectar將入駐Mattress Warehouse在東海岸的250多家實(shí)體店。借助龐大的實(shí)體渠道網(wǎng)絡(luò)，Nectar得以接觸更多的線下顧客，并讓顧客首次在實(shí)體店享受便捷體驗(yàn)。

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“我們很高興與Mattress Warehouse合作。Mattress Warehouse作為我們最大的實(shí)體零售的合作伙伴，能夠加強(qiáng)我們的渠道分銷能力，讓我們的顧客能夠以全新的方式觸摸和感受我們的產(chǎn)品。”Nectar Sleep聯(lián)合創(chuàng)始人Craig Schmeizer說(shuō)，“在Nectar Sleep，我們致力于提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。”

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近年來(lái)同樣開(kāi)始布局線下的，還有我們之前幾期雜志中提到的床墊初創(chuàng)公司Purple以及Casper。從眾多互聯(lián)網(wǎng)床墊電商中殺出后，它們不約而同地選擇了對(duì)線下進(jìn)行布局。

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可與預(yù)見(jiàn)的，這次合作之后，Nectar的事業(yè)版圖將再度擴(kuò)張。在未來(lái)，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“侵入”傳統(tǒng)渠道的Nectar的發(fā)展會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我們將拭目以待。