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圍繞著【核心競爭力源于數(shù)字化】展開，天虹是一家總部位于深圳的零售企業(yè)，擁有100多個(gè)購物中心和百貨商店，以及在全國7個(gè)省份的超市業(yè)務(wù)。天虹主要業(yè)態(tài)包括購物中心、百貨和超市，每個(gè)業(yè)態(tài)在經(jīng)營、戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都有獨(dú)特之處。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了四個(gè)階段。在2015年之前，與大多數(shù)商場一樣，通過實(shí)體店收集顧客信息；在2015年，推出了新款A(yù)PP——天虹APP，開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在2.0和3.0階段，通過前端APP、小程序以及企業(yè)微信等私域布局，構(gòu)建了龐大的會員體系；現(xiàn)在處于在4.0階段，私域經(jīng)營更加扎實(shí)，并開始向公域拓展。通過算法和模型，越來越了解顧客的需求和偏好，以提供更好的服務(wù)。同時(shí)將停車、退貨等線下服務(wù)移至線上，提供線上線下一致體驗(yàn)。通過APP和小程序?qū)崿F(xiàn)全渠道退換貨，推出到家服務(wù)，滿足購物需求。數(shù)字化營銷方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)。去年在線銷售達(dá)57億，連接1700萬顧客，全國范圍內(nèi)提供服務(wù)。廣西、河南和重慶等外省地區(qū)成為潛在顧客聚集地，將加大線上投入并考慮布局實(shí)體店。這些改變和優(yōu)化旨在提升顧客購物體驗(yàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于中后臺建設(shè)。以天虹為例，驅(qū)動(dòng)整個(gè)會員體系4,700萬運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)智能營銷和自動(dòng)化生命周期管理。在社群運(yùn)營上，如何轉(zhuǎn)化顧客并影響顧客決策同樣重要。卓越運(yùn)營系統(tǒng)、招商、收銀系統(tǒng)打通等也是轉(zhuǎn)型中必備的新基礎(chǔ)能力。顧客行為線上化已成趨勢，購物中心、百貨、超市等都在發(fā)展線上渠道。將流量導(dǎo)入私域后，需具備扎實(shí)的基本功承接。否則，流量雖多，但難以留住顧客。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需注重中后臺建設(shè)，確保顧客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場和百貨在經(jīng)營壓力下需要進(jìn)行調(diào)改，同時(shí)要想辦法如何留住老顧客和吸引新顧客。精細(xì)化運(yùn)營能力是關(guān)鍵，包括低成本或高性價(jià)比地開拓新顧客并留住他們。從經(jīng)營場到經(jīng)營人的轉(zhuǎn)變過程中，從顧客動(dòng)線出發(fā)，通過連接、洞察、影響和互動(dòng)來滿足顧客需求。注重以消費(fèi)者為中心，保證商品質(zhì)量和服務(wù)，提高顧客口碑。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，首要關(guān)注的是顧客層。根據(jù)二八法則，將4700萬顧客劃分為高價(jià)值會員和其他顧客，為高價(jià)值會員提供個(gè)性化營銷，而其他顧客則接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通過全渠道數(shù)據(jù)，我們?yōu)槊總€(gè)顧客打上了豐富的標(biāo)簽，構(gòu)建了全面的顧客畫像，可以更精準(zhǔn)地定位顧客需求，并快速生成符合他們喜好的內(nèi)容。為了提升效率，還引入了紅寶箱等工具。

在零售領(lǐng)域，我們專注于AIGC模型的應(yīng)用，并將其與零售場景相結(jié)合。簡化了AIGC模型的后臺操作，讓其更加符合零售業(yè)的實(shí)際需求。通過選擇合適的風(fēng)格、平臺特征以及人群特征，能夠快速生成高質(zhì)量的文案和圖片。讓營銷更加精準(zhǔn)，從而提升顧客的滿意度。此外，還通過工具化AIGC模型，實(shí)現(xiàn)了在短時(shí)間內(nèi)生成大量有趣且高質(zhì)量的圖片，如數(shù)字小天藏品。把圖片在本地生活商家、抖音、支付寶、美團(tuán)等各個(gè)渠道投放后，都取得了良好的營銷效果。對于剩余的80%的顧客，更注重流程的標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于將流程標(biāo)準(zhǔn)化并工具化，因此提供了一套完善的運(yùn)營流程工具，以賦能員工和品牌導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一的工作模式。這將有助于提升整體工作效率和顧客滿意度。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，始終關(guān)注顧客需求，通過引入AIGC模型和優(yōu)化流程，不斷提升營銷效果和服務(wù)質(zhì)量。

總之，天虹在經(jīng)營壓力大的時(shí)候，要冷靜思考企業(yè)本身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，把優(yōu)勢放大，讓優(yōu)勢結(jié)合數(shù)字化，去作為核心競爭力來發(fā)展成為自己的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力。

圍繞【業(yè)財(cái)融合助力企業(yè)效率提升】展開，關(guān)于數(shù)字化的研究已經(jīng)深入研究兩年。可以看到做數(shù)字化的兩個(gè)方向：一是生意做大，乘以毛利率，得到利潤；二是節(jié)省成本。今天分享的是如何從節(jié)省成本的角度提高效率？

以業(yè)財(cái)一體為切入點(diǎn)，探討數(shù)字化工作如何助力快速應(yīng)對市場變化。首先，通過數(shù)據(jù)展示，發(fā)現(xiàn)從2019年到2023年，銷售場景從17個(gè)增加到42個(gè)，收款方式從36種增加到83種，反映了市場變化的復(fù)雜性。同時(shí)，盡管工作復(fù)雜度大幅增加，財(cái)務(wù)處理人員數(shù)量卻從204人降至55人，效率提升了270%。

為應(yīng)對銷售場景碎片化，提出了六大賣場理論。首先是線下實(shí)體店，包括百貨超市、電器旗艦店等。其次是線上商城APP和各大電商平臺。第三是b端業(yè)務(wù)，如食材配送、工程團(tuán)購等。第四是加盟業(yè)務(wù)，包括外部加盟和員工承包。第五是集市，如季節(jié)性展覽和社區(qū)掃街等。最后是員工分銷，如社區(qū)裂變和微商。多樣化的銷售場景帶來了碎片化問題，同時(shí)也提供了更多機(jī)會。要做的是提升零售企業(yè)的六大能力，包括商品經(jīng)營能力、業(yè)態(tài)創(chuàng)新能力和會員運(yùn)營能力，以及輔助能力。通過數(shù)字化工作，更好地應(yīng)對市場變化，提升競爭力。

銷售碎片化時(shí)代對企業(yè)提出了新要求。市場與流量場景不斷演變，要求企業(yè)靈活對接各類流量。當(dāng)前市場以存量競爭為主，需精準(zhǔn)把握銷售機(jī)會。面對挑戰(zhàn)，企業(yè)需解決銷售后續(xù)問題，高效方法至關(guān)重要，而非單純增加人力。隨著人工成本上升，傳統(tǒng)方法不再可行。具體存在七大痛點(diǎn)：后臺系統(tǒng)適應(yīng)慢，財(cái)務(wù)壓力大；流程管控難，耗費(fèi)業(yè)務(wù)人員精力；外部合作平臺多，規(guī)則匹配成挑戰(zhàn)；增加業(yè)務(wù)工作量不可持續(xù)；風(fēng)險(xiǎn)上升，操作復(fù)雜。

在銷售場景碎片化時(shí)代，如何解決七大痛點(diǎn)？可以為了提升效率，集中業(yè)務(wù)元素，構(gòu)建統(tǒng)一平臺，簡化流程。將分散的資源和信息整合，打造一體化的工作環(huán)境；可以通過合并不同公司的相同內(nèi)容，建立了一個(gè)集中化的業(yè)務(wù)平臺。能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源進(jìn)行有效整合，提高響應(yīng)速度和工作效率；可以提煉出業(yè)務(wù)的核心邏輯，總結(jié)同類型的業(yè)務(wù)元素，并通過一體化管理來加強(qiáng)應(yīng)變能力。可以確保工作更加高效和精準(zhǔn)；可以進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建一個(gè)業(yè)財(cái)集成服務(wù)平臺。涵蓋公司所有業(yè)態(tài)和區(qū)域內(nèi)的要素，通過一套統(tǒng)一的工具和團(tuán)隊(duì)來集中解決各類問題；可以將平臺劃分為業(yè)財(cái)處理平臺和財(cái)務(wù)輔助平臺兩部分。通過數(shù)字化管理，更好地監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和準(zhǔn)確性；可以通過構(gòu)建集成平臺，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作的集中化，問題的集中處理，以及業(yè)務(wù)要素的集中管理。從而提高工作效率，降低成本，并提升整體業(yè)績；在收款方面，建立集成平臺，實(shí)現(xiàn)快速收款和自動(dòng)核對。通過自動(dòng)化處理，可以減少人工錯(cuò)誤，提高核對效率，加快資金流轉(zhuǎn)速度；通過集成平臺的運(yùn)用，工作效率得到了顯著提升，同時(shí)成本也得到了有效控制，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總之，碎片化銷售場景意味著支付、收款、結(jié)算、報(bào)銷憑證、合同存檔等所有環(huán)節(jié)都碎片化。面對市場的擴(kuò)大可以通過業(yè)財(cái)一體集成后臺，加速應(yīng)變能力，提高效率。

圍繞【傳統(tǒng)百貨的全域探索】展開，傳統(tǒng)百貨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的痛點(diǎn)：第一面臨著線上線下客流持續(xù)下降的問題；第二電商團(tuán)隊(duì)定位和線下門店配合存在矛盾；第三小程序商場進(jìn)入瓶頸期，導(dǎo)致超新困難，增長困乏；第四面臨與品牌方資源爭奪 ；第五與外面的電商相比，商品、價(jià)格和毛利空間不具備競爭優(yōu)勢，還需要專業(yè)的全域探索團(tuán)隊(duì)。需要考慮的問題還有人才從哪里來？傳統(tǒng)百貨能否自己培育人才？每個(gè)賽道都需要消耗大量的精力和時(shí)間，要怎么做取舍？

常州泰富百貨，位于市中心，原名商業(yè)大廈，已有30年歷史。經(jīng)歷從傳統(tǒng)百貨到主題百貨，再到中高端百貨的轉(zhuǎn)型。一樓有40多家高端化妝品品牌，共有11個(gè)樓層，營業(yè)面積34,000平方米。全年?duì)I業(yè)額約12億，線上占比約10%。導(dǎo)購人數(shù)超1000人。自2014年開始全域探索，2016年與有贊合作開展線上商城。2017-2019年經(jīng)歷高速增長，2019年啟動(dòng)直播業(yè)務(wù)。2020年線上小程序商城銷售額破億，實(shí)現(xiàn)線上線下會員雙棲模式。2021年探索公寓業(yè)務(wù)，嘗試抖音電商達(dá)人帶貨模式，但因經(jīng)驗(yàn)不足關(guān)店。下半年開始視頻號直播。2023年對公寓探索已有一定經(jīng)驗(yàn)，開始嘗試抖音本地生活和美團(tuán)即時(shí)零售業(yè)務(wù)，線上線下與銀泰合作打通庫存，推進(jìn)單品化管理。面臨招新難度增加和新訪客比例下降等痛點(diǎn)，需要加強(qiáng)營銷、運(yùn)營和商品力，深度運(yùn)營會員關(guān)系。線上貨源99.4%來自線下專柜上翻，0.6%來自外部渠道。線上線下活動(dòng)機(jī)制、貨源需保持一致，以維持線上優(yōu)勢。

私域運(yùn)營的核心是深度鏈接會員，提高留存和復(fù)購率。當(dāng)前年度留存率為41%，今年的重點(diǎn)是提升留存和復(fù)購率，以促進(jìn)小程序商城增長和單客貢獻(xiàn)值。需確保私轉(zhuǎn)公和公轉(zhuǎn)私的鏈路通暢，解決卡點(diǎn)問題，并挖掘?qū)з彎摿?，提供?shí)用工具和培訓(xùn)材料，提升銷售技巧和產(chǎn)品知識。

公域運(yùn)營面臨痛點(diǎn)，如DTC模式對百貨不友好，競爭優(yōu)勢模糊，需對齊內(nèi)部業(yè)務(wù)主線目標(biāo)，并更多認(rèn)知和探索公域賽道。百貨需考慮商品毛利是否能支撐公域渠道費(fèi)用，并改進(jìn)訂單處理和配送等方面的問題。

電商中心作為利潤核心部門，需獨(dú)立承擔(dān)盈虧責(zé)任，緊扣本地市場資源，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，深耕本地市場。需優(yōu)化運(yùn)營策略，提升用戶體驗(yàn)，關(guān)注行業(yè)趨勢，如短視頻和直播的興起，以及品牌授權(quán)問題，以提升市場競爭力。

總之，抖音是電商部門的重要陣地。需深化對抖音平臺的運(yùn)營策略研究，提升流量運(yùn)營效率和卡券核銷率。同時(shí)，關(guān)注其他平臺的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保持競爭優(yōu)勢。未來將繼續(xù)深耕本地市場，抓住行業(yè)趨勢帶來的機(jī)遇，提升電商部門的整體業(yè)績和市場份額。

圍繞【MALL 會員數(shù)字化運(yùn)營，怎么做?】展開，數(shù)字化最近十幾年商場發(fā)展的階段,1.0階段，主要是客戶的服務(wù)階段，確立服務(wù)基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程處理客戶投訴，確保每位到場顧客得到滿意的服務(wù)體驗(yàn);2.0階段，主要是服務(wù)增值階段，在基礎(chǔ)服務(wù)之上，為會員提供增值服務(wù)。根據(jù)會員價(jià)值分類，提供個(gè)性化服務(wù)，并通過拓展會員數(shù)量、增強(qiáng)會員權(quán)益，如寫字樓推廣、積分回饋、活動(dòng)沙龍等，吸引更多顧客成為會員;3.0階段，主要是會營銷階段，營銷策略轉(zhuǎn)向會員中心，降低入會門檻，廣泛吸納顧客。同時(shí)，收集會員基礎(chǔ)資料和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過客戶端和微信公眾號等渠道加強(qiáng)與會員的互動(dòng)和溝通，為后續(xù)的數(shù)字化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。同時(shí)，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作,利用線下消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)展會員權(quán)益和補(bǔ)貼活動(dòng)，爭奪市場份額;4.0階段，該階段專注于精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷，專注于會員的精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。利用數(shù)字化手段深入分析會員的消費(fèi)行為、活動(dòng)參與情況和日常溝通內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽管理。根據(jù)目標(biāo)群體和主力群體的特征,制定精準(zhǔn)的會員運(yùn)營策略，提升商戶的轉(zhuǎn)化率;5.0階段，是會員的技術(shù)化營銷階段，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的會員營銷時(shí)代。通過即時(shí)服務(wù)工具如小程序，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)并優(yōu)化其轉(zhuǎn)化過程。結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽、IT技術(shù)工具和營銷自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化、技術(shù)化的會員營銷策略。從這幾個(gè)階段中可以看出都離不開數(shù)據(jù)運(yùn)用，對于數(shù)據(jù)運(yùn)用一方面要做好數(shù)據(jù)工具的基建工作;另一方面是要通過商戶的數(shù)據(jù)、用戶的數(shù)據(jù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，優(yōu)化會員管理體系。首先，利益是推動(dòng)會員注冊和保持活躍的核心動(dòng)力。傳播的主體涉及商場、用戶自身和商戶。商場端通過常規(guī)促銷和積分制度吸引顧客。為增強(qiáng)效果，實(shí)施會員生命周期管理，包括入會獎(jiǎng)勵(lì)、滿月和 100 天激勵(lì)措施，以及針對不同活躍度會員的定制化推送。利用自動(dòng)化營銷工具，可以更好地執(zhí)行這些策略，提升會員活躍度和消費(fèi)金額。其次，用戶自傳播是一個(gè)重要的推廣渠道。會員通過社交分享幫助商場進(jìn)行間接營銷，如拉新獎(jiǎng)勵(lì)、裂變紅包和團(tuán)購活動(dòng)。為激勵(lì)老會員帶動(dòng)新消費(fèi)，我們設(shè)置了返利機(jī)制。

再者，商場作為傳播主體，需要更積極地調(diào)動(dòng)商戶員工的積極性。目前，員工對活動(dòng)傳達(dá)和目標(biāo)跟蹤的積極性不足。通過改進(jìn)系統(tǒng)，我們可以使獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)更加及時(shí)、透明和有效。我們計(jì)劃配置商戶業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)功能，讓員工能夠?qū)崟r(shí)查看目標(biāo)、完成率和獎(jiǎng)勵(lì)詳情，以提高他們的參與度。

在商場運(yùn)營策略中，會員制度占據(jù)重要地位，旨在吸引和維護(hù)穩(wěn)定的客流，促進(jìn)銷售增長。然而，許多商戶尚未充分認(rèn)識到會員的潛在價(jià)值，僅將其視為簡單的推廣工具。為更有效地利用這一資源，需要重新審視并優(yōu)化會員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式。因此，計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)會員賦能平臺，借鑒先進(jìn)的廣告投流和直通車模式。在CM 系統(tǒng)中將為商戶開通一系列功能，幫助他們更精準(zhǔn)、高效地利用會員數(shù)據(jù)，提升營銷效果。商戶可以通過系統(tǒng)后臺輕松編輯并推送個(gè)性化短信給目標(biāo)會員，根據(jù)會員標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放，并實(shí)時(shí)查看投放效果。此外，平臺還提供多種廣告位選擇，支持按點(diǎn)擊或展示計(jì)費(fèi)，使廣告投放更加靈活高效。商戶還可以在平臺上策劃各類活動(dòng)，并通過系統(tǒng)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)會員，提高活動(dòng)參與度和轉(zhuǎn)化率。

總之，會員賦能平臺可助力商戶充分利用會員資源，實(shí)現(xiàn)會員數(shù)據(jù)價(jià)值化。通過精準(zhǔn)營銷和數(shù)據(jù)分析，深入了解會員需求和行為，為未來的營銷策略提供支持。將采用游戲化任務(wù)設(shè)計(jì)激發(fā)會員參與和互動(dòng)，提高品牌忠誠度和購買意愿。這將為商場運(yùn)營方和商戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。未來，將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，為會員提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)商場運(yùn)營的升級和發(fā)展。

圍繞【全觸點(diǎn)、全鏈接數(shù)字營銷】展開，悅?cè)輩R是一個(gè)資管平臺，提供商業(yè)資產(chǎn)管理解決方案，目前管理8個(gè)項(xiàng)目，包括6個(gè)愛琴海項(xiàng)目和2個(gè)其他項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)過去20年管理了200多個(gè)項(xiàng)目，覆蓋160多個(gè)城市。

數(shù)字化營銷的成功離不開完整的數(shù)字化體系和模型。經(jīng)過多年實(shí)踐，總結(jié)出了GREAT模型，用于指導(dǎo)數(shù)字化開發(fā)和建設(shè)。Generation Specific（代際適配）：確保接口和展現(xiàn)方式適應(yīng)不同人群和功能需求，提供更佳交互界面;Right on Time（及時(shí)響應(yīng)）：在需要時(shí)及時(shí)提供信息和幫助，提高用戶滿意度;Easy to Do（簡潔易用）：追求簡潔直觀的設(shè)計(jì)，使用戶能夠輕松達(dá)到目的;Accurate（精準(zhǔn)）：確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和有效性，以便精準(zhǔn)地應(yīng)用于實(shí)際中。五個(gè)精準(zhǔn)即精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)運(yùn)營、精準(zhǔn)會員、精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，是在信息化建設(shè)中的核心。首先，精準(zhǔn)定位是服務(wù)的基石，只有明確個(gè)人、商戶和消費(fèi)者的位置，才能提供針對性的服務(wù)。精準(zhǔn)運(yùn)營和精準(zhǔn)會員管理則確保了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。在數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果;Thoroughly touch（全觸點(diǎn)）則是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵。它利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)感知和觸達(dá)，能夠更全面地了解用戶需求，提供更貼心的服務(wù)。也是在信息化建設(shè)中所遵循的模型的核心思想。Great Model是所采納的出色模型，為信息化建設(shè)提供了明確指導(dǎo)。在資管平臺運(yùn)營項(xiàng)目中，實(shí)施了與數(shù)字化相關(guān)的實(shí)踐，基于“1+3+n”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的核心在于構(gòu)建一個(gè)全域化的數(shù)字化基礎(chǔ)，它是整個(gè)數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵，為所有活動(dòng)提供支撐。

數(shù)字化基礎(chǔ)涵蓋了數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)應(yīng)用和物理網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵領(lǐng)域，共同構(gòu)成了全域數(shù)字化基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，建立了三朵云——管理云、服務(wù)云和營銷云，作為業(yè)務(wù)服務(wù)的終端和集合，為各種實(shí)時(shí)商業(yè)應(yīng)用場景提供服務(wù)。

在數(shù)字化底座中，整合了大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施，形成了強(qiáng)大的技術(shù)支撐體系。通過這些技術(shù)，提升了算力、實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集合與清理、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲，并為營銷、會員、商戶、交易等數(shù)據(jù)中心提供了高效服務(wù)。會員中心和交易中心是底座的核心部分，確保了會員體系的統(tǒng)一性和交易數(shù)據(jù)的整合，為上層云提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在營銷中心，持續(xù)優(yōu)化會員選擇和營銷策略，以滿足不斷變化的市場需求。卡券中心提供了一站式的卡券服務(wù)，通過統(tǒng)一的入口和出口，實(shí)現(xiàn)了卡券的分發(fā)和管理。標(biāo)簽中心則通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分類和標(biāo)記，為業(yè)務(wù)決策提供了有力支持。

數(shù)字化底座的建設(shè)旨在支撐三朵云的高效運(yùn)作。管理云為公司治理和商戶管理提供了必要的工具，幫助商業(yè)運(yùn)營人員更好地把握市場動(dòng)態(tài)和用戶需求。服務(wù)云則致力于提升客戶體驗(yàn)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，滿足用戶的多樣化需求。

通過實(shí)施“1+3+n”戰(zhàn)略，將數(shù)字化底座與三朵云緊密結(jié)合，形成了強(qiáng)大的商業(yè)服務(wù)能力。未來，將繼續(xù)完善和優(yōu)化數(shù)字化底座和云服務(wù)體系，以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和用戶需求的變化。三朵云在數(shù)字化底座上發(fā)揮著重要作用，為各種場景提供賦能和服務(wù)。在會員經(jīng)濟(jì)營銷方面，提供了大數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣。針對會員互動(dòng)和流量運(yùn)營，為商戶和消費(fèi)者提供了智能服務(wù)，如智能停車和自助營銷。此外，還需關(guān)注全月營銷、自動(dòng)營銷和抖音本地生活應(yīng)用等場景，通過精準(zhǔn)營銷、會員畫像和裂變策略等手段，幫助商戶更好地利用資源，提升銷售效果。最后，在營銷分析方面，通過數(shù)據(jù)收集、分析和對比，為商戶提供會員生命周期管理的解決方案。

在AIGC產(chǎn)品應(yīng)用方面，正緊密合作，訓(xùn)練各種智能助手，以提升文案、設(shè)計(jì)和計(jì)劃任務(wù)的工作效率，能夠大大節(jié)省人力，提高工作效果。同時(shí)，也關(guān)注商業(yè)輔助方面的需求，提供財(cái)務(wù)、合同管理和計(jì)劃任務(wù)管理等解決方案，確保工作順利進(jìn)行。數(shù)字化推廣的成功不僅依賴于技術(shù)的支持，更需要組織的建設(shè)。管理層的認(rèn)可和推力在數(shù)字化實(shí)施和認(rèn)知產(chǎn)生效果中起著至關(guān)重要的作用。將致力于技術(shù)和組織的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。

圍繞【數(shù)字化重塑消費(fèi)體驗(yàn)】展開，利豐貿(mào)易是一家歷史悠久的中國香港公司，專門從事服裝外貿(mào)行業(yè)100多年。其中馮氏集團(tuán)研究中心專門為國內(nèi)各大供應(yīng)鏈協(xié)會和百貨商業(yè)協(xié)會撰寫白皮書和研究報(bào)告，unify專注于服裝行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，為客戶提供全流程的供應(yīng)鏈數(shù)字化管理。自2021年起，unify團(tuán)隊(duì)專注于時(shí)尚和服裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已吸引50至60家國外品牌客戶加入，團(tuán)隊(duì)不僅提供數(shù)字樣衣加速和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)效率提升，還致力于將數(shù)字資產(chǎn)應(yīng)用于銷售層面。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難，第一困難點(diǎn)預(yù)期不一致：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不同業(yè)務(wù)部門對數(shù)字化的期望不同，導(dǎo)致執(zhí)行困難。第二困難點(diǎn)流程重構(gòu)難題：數(shù)字化要求業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，對行業(yè)內(nèi)人員是巨大的變化。第三困難點(diǎn)時(shí)間緊迫：因競爭激烈，短時(shí)間內(nèi)難以看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的明顯效果。第四困難點(diǎn)溝通障礙：在服裝行業(yè)，3D工具之間缺乏溝通，這是行業(yè)內(nèi)的一大難題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、提高銷售轉(zhuǎn)化率、推動(dòng)品牌創(chuàng)新，增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需從供應(yīng)鏈的上游開始，利用3D技術(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)，將產(chǎn)品開發(fā)成果直接轉(zhuǎn)化為銷售，實(shí)現(xiàn)快速觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需將實(shí)體生產(chǎn)中的每個(gè)單元進(jìn)行數(shù)字化，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率、資產(chǎn)管理水平等。在營銷環(huán)節(jié)加強(qiáng)數(shù)字可視化，提升銷售平臺的用戶體驗(yàn)。

3D技術(shù)能為企業(yè)提供詳細(xì)數(shù)據(jù)，清晰追蹤每件服裝的來源、系列等，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化。數(shù)字服裝能迅速融入銷售環(huán)節(jié)，3D衣服供消費(fèi)者選擇可能會顛覆消費(fèi)習(xí)慣。品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是將數(shù)字資產(chǎn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和透明地融入全鏈路，加速產(chǎn)品上市、提升銷售轉(zhuǎn)化和拓寬創(chuàng)新場景。

利豐集團(tuán)解決了品類和工藝的數(shù)字化問題，通過從客戶資產(chǎn)庫中選擇款式，改良面料和顏色趨勢，得到設(shè)計(jì)師認(rèn)可的款式。出海企業(yè)采用創(chuàng)新銷售模式、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化流程和獨(dú)特消費(fèi)者體驗(yàn)，降低庫存壓力，提高銷售轉(zhuǎn)化率，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

品牌與利豐集團(tuán)合作的主要原因之一是以銷定產(chǎn)。流程包括在國內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)作，提供3D樣衣的開發(fā)和制作，以及生成營銷圖片和視頻。品牌將這些銷售工具投放到不同渠道，以銷定產(chǎn)完成國內(nèi)生產(chǎn)。此外，還注重消費(fèi)者體驗(yàn)，通過3D技術(shù)、視頻和社交媒體等手段，讓消費(fèi)者感受衣服效果，產(chǎn)生情感連接，最終促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。在社交媒體平臺上，消費(fèi)者可以試穿并直接購買。去年推出的復(fù)活節(jié)系列效果夸張、有趣，一周內(nèi)下載量達(dá)到55萬人次，其中65%為30歲以上男性。這表明未來消費(fèi)者在意的是體驗(yàn)感和好玩感，以及對衣服效果的感知。利豐集團(tuán)主要關(guān)注六大領(lǐng)域：提升產(chǎn)品開發(fā)速度、效率、成功率，減少實(shí)體樣衣庫存、提升銷售轉(zhuǎn)化和管理。最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶在數(shù)字化過程中的價(jià)值。

圍繞【數(shù)字化路徑】展開，銀泰百貨，首家門店于98年在杭州創(chuàng)立。自12年起，開始發(fā)展線上業(yè)務(wù)，布局基于單獨(dú)一盤貨的選品與基礎(chǔ)建設(shè)。然而，由于線上與線下貨品未互通，導(dǎo)致線上與線下商品布局存在差異。2017年，銀泰百貨被阿里巴巴全資收購后，重新開始數(shù)字化建設(shè)，首要任務(wù)是貨品數(shù)字化。在貨品數(shù)字化中，從單品管理開始。

銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了單品級貨品管理，配備條碼，便于追蹤和管理。自2017年起，銀泰百貨推進(jìn)商品數(shù)字化，隨后開展人的數(shù)字化工作，擁有超過4000萬會員。深度分析會員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)人與貨精準(zhǔn)匹配，為全域銷售打下基礎(chǔ)。2018年起，銀泰百貨推進(jìn)廠數(shù)字化，加強(qiáng)線上全渠道建設(shè)，包括喵街APP、支付寶和微信小程序、天貓旗艦店、淘寶店鋪以及抖音、快手和小紅書等線上銷售渠道，構(gòu)成全域銷售網(wǎng)絡(luò)。線上線下100%一盤貨，商品信息、價(jià)格、庫存等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，提高運(yùn)營效率和顧客購物體驗(yàn)。銀泰百貨投入大量精力提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)易云多端銷售內(nèi)容布局，提供便捷、個(gè)性化購物體驗(yàn)。

商品數(shù)字化內(nèi)容變遷：初期，天貓、淘寶等電商平臺主要依賴貨架式導(dǎo)購，通過圖片和標(biāo)題展示商品，提供清晰信息。隨著抖音等新媒體平臺的崛起，動(dòng)態(tài)商品數(shù)字化開始興起。短視頻、直播等互動(dòng)形式被引入，提供了更直觀、生動(dòng)的購物體驗(yàn)。直播切片等沉淀內(nèi)容也成為數(shù)字化不可或缺的部分，增加了商品了解途徑。目前，達(dá)人型和知識型導(dǎo)購受到青睞。他們不僅商場導(dǎo)購，還在社交平臺推薦商品、分享心得。AIGC技術(shù)的發(fā)展為知識型導(dǎo)購內(nèi)容生產(chǎn)帶來革命性變革，提高了產(chǎn)出效率和精準(zhǔn)度，為消費(fèi)者提供了更多優(yōu)質(zhì)信息。

銀泰商品數(shù)字化之路：初期，銀泰在五菱總店地下倉庫設(shè)立拍攝箱，開啟數(shù)字化探索。17年條件有限，團(tuán)隊(duì)規(guī)模五六人，包括攝影師、模特和外包供應(yīng)商，每天最多完成30款商品的拍攝和上傳。隨著業(yè)務(wù)推進(jìn)，逐步建立并完善了商品數(shù)字化流程和標(biāo)準(zhǔn)，如導(dǎo)購送衣、拍攝修圖等。18年至20年，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，門店增至66家，開始考慮規(guī)?；Ｔ诖诉^程中，挖掘選品規(guī)則，確保數(shù)字化投入與全域賣貨產(chǎn)出相匹配。19年后，拓展數(shù)字化來源，引入第三方渠道商和品牌供應(yīng)商，與外部對接的條件已具備。至今，已與200多家品牌完成系統(tǒng)對接，包括單品、商品數(shù)字化、會員、訂單及履約倉等。去年開始，應(yīng)用AIGC能力于商品內(nèi)容輸出，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拍攝、換模特、換背景及模特搭配等功能。

銀泰的商品數(shù)字化策略根據(jù)全域賣貨的不同需求和商品標(biāo)準(zhǔn)靈活調(diào)整，涉及商品數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)制定與場景建設(shè)。雖然初期投入較大，但引入敏捷方法和云共享模式成功構(gòu)建了商品資源庫，解決了庫存和成本問題，提升了運(yùn)營效率。同時(shí)，打通多個(gè)項(xiàng)目的庫存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商品的最優(yōu)調(diào)配和銷售。在品牌建設(shè)方面，銀泰注重與品牌方溝通庫存深度，評估數(shù)字化投入的價(jià)值。自2018年起，已初步建立數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和維度，但不斷調(diào)優(yōu)以適應(yīng)不同場景。在匹配公域信息化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮全面性、搜索匹配率、內(nèi)容補(bǔ)充和業(yè)務(wù)信息沉淀。商品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)包括類目建設(shè)、標(biāo)題規(guī)范、銷售屬性、圖片規(guī)范和視頻規(guī)范。

自19年與品牌合作，每年增加對接品牌數(shù)量，至23年已完成與200+品牌對接。提升導(dǎo)購效率、運(yùn)營成本效益和新品上架率。自23年推進(jìn)商品數(shù)字化智能工作，開發(fā)自動(dòng)化拍攝箱，縮短拍攝時(shí)間，提高效率，降低成本。利用AIGC技術(shù)生成詳情圖和文案，每天生成1000+直播切片，產(chǎn)生近500萬增量產(chǎn)量。在喵界APP推出AI試衣間頻道，展示數(shù)字化商品并提供搭配建議。自今年1月起，向部分客戶提供商品素材服務(wù)，已服務(wù)兩位客戶，包括泰富百貨，累計(jì)使用超過3,000次素材。積極響應(yīng)行業(yè)號召，與業(yè)內(nèi)共建素材庫，推動(dòng)素材再利用。

圍繞【商品數(shù)字化路徑】展開，8號倉覆蓋廣東的龍華、大梅沙和廣州商場。自2019年10月新零售轉(zhuǎn)型后，一年內(nèi)完成線上商城建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化并展示于奧萊和購物中心。2021年3月，中臺上線并與斯凱奇庫存打通，創(chuàng)下了1150萬業(yè)績。同年5月，提出共創(chuàng)概念，與華盛奧萊和東莞奧萊合作，一年內(nèi)合作品牌突破50家。2022年7月，開始品牌升級，與Ms云倉對接，實(shí)現(xiàn)電倉、專柜商翻及云倉銷貨鏈路。6月完成與MK的試點(diǎn)合作，實(shí)現(xiàn)商品上翻自動(dòng)化。2024年3月，與紗獅船和佛倫薩合作完成商品上翻試點(diǎn)。集團(tuán)認(rèn)為，新零售基于線下場景，線上為賦能工具。8號倉利用奧特萊斯吸引流量，實(shí)現(xiàn)了GMV增長。行業(yè)面臨線上線下資源整合挑戰(zhàn)，8號倉前期聚焦商品板塊，后期強(qiáng)化線上線下融合。商業(yè)體規(guī)模有限，線上對商品要求嚴(yán)格。

商品數(shù)字化是將商品屬性和信息數(shù)字化，并呈現(xiàn)給用戶，作為連接品牌庫存商品和商品主要參數(shù)的通道。行業(yè)存在專柜上架難、品牌庫存無法監(jiān)控、商城品類單一等痛點(diǎn)。商品數(shù)字化的目標(biāo)是滿足線上線下全域的商品體驗(yàn)。集團(tuán)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶到店消費(fèi)和送貨到家。為賦能線上商城，進(jìn)行商品數(shù)字化，確保商品豐富度與線下一致，有序管理商品，簡化系統(tǒng)和能力。實(shí)現(xiàn)品牌商品圖片一鍵匹配，共享云圖庫，自動(dòng)化流程，減少人工干預(yù)。引入AI進(jìn)行圖片審核，確保數(shù)字化結(jié)果正確且豐富。此外，建立電倉和云倉的多業(yè)務(wù)靈活切換倉庫概念，一人可管理400家門店倉庫，高效切換不同倉庫處理。

商品數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)包括商務(wù)方面、技術(shù)難度大和線下人員方面。品牌在疫情前對線上商城態(tài)度保守，技術(shù)難度大需品牌配合，原有組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)線上。集團(tuán)進(jìn)行變革，轉(zhuǎn)崗營運(yùn)部門同事至新零售部門，市場部轉(zhuǎn)型為數(shù)字營銷部門，成立密封互聯(lián)科技公司推動(dòng)新零售和商品數(shù)字化變革。

商品數(shù)字化中臺庫存100，通過一站式服務(wù)將各大品牌緊密連接，打造統(tǒng)一、高效的數(shù)字化生態(tài)。該中臺提供商品數(shù)據(jù)同步、圖片資源共享、庫存聯(lián)動(dòng)管理和價(jià)格及活動(dòng)管理等功能。面對對接效率挑戰(zhàn)，開發(fā)虛擬ERP功能縮短周期。商城端應(yīng)用成果顯著，簡化流程，支持多樣化營銷，拓展供應(yīng)鏈資源。優(yōu)化導(dǎo)購流程，提升顧客體驗(yàn)，智能推送系統(tǒng)提高購物轉(zhuǎn)化率。庫存100為商品業(yè)務(wù)提供專業(yè)支持，確保項(xiàng)目推進(jìn)順利，信息準(zhǔn)確，推動(dòng)商品數(shù)字化進(jìn)程。

庫存100鏈接奧特萊斯和購物中心，與大雅家、百麗等品牌合作，數(shù)字化商品滿足多商場銷售。百麗單店商品超1萬款，6500款為重點(diǎn)活動(dòng)商品。銷售額達(dá)三十幾萬，成為日常化模型。8號倉小程序天天更新品牌活動(dòng)，利用數(shù)字化能力賦能，主要做商品數(shù)字化應(yīng)用和創(chuàng)新，包括內(nèi)容種草、聯(lián)名會員等。接下來將做增量和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)千人千面。公眾號也實(shí)現(xiàn)千人千面，推送精準(zhǔn)營銷。商品是有意義的內(nèi)容，瀏覽線上商品的客人有5.14%會回到門店消費(fèi)?？吹桨⒌线_(dá)斯店商品的客人，七天內(nèi)有1.44%會回到該店，呈增長趨勢。今年目標(biāo)在到店基礎(chǔ)上有更多突破。聯(lián)名會員主要解決庫存和商品問題，連接購物中心、百貨業(yè)態(tài)和品牌會員，實(shí)現(xiàn)雙方權(quán)益給到客戶，增加用戶粘性。

門店或設(shè)聯(lián)名會員入口，客戶授權(quán)享雙方權(quán)益，線上線下均可消費(fèi)。創(chuàng)新服務(wù)如線上留貨、購?fù)艘惑w化，已與百余品牌對接，今年計(jì)劃洽談60品牌。紗絲船、百聯(lián)等已實(shí)現(xiàn)通道打通，未來助力各商業(yè)項(xiàng)目提升商品數(shù)字化。期待行業(yè)新突破，提高GMV和客戶到店率。商品數(shù)字化需共同努力。

圍繞【數(shù)字化建設(shè)，如何有效提升企業(yè)業(yè)績】展開談?wù)?，?shù)字化推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化與之緊密相連。數(shù)字化提高效率，重塑企業(yè)文化。變革中需適應(yīng)員工性格與能力，確保順利轉(zhuǎn)型。數(shù)字化戰(zhàn)略需結(jié)合業(yè)務(wù)，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合。積累數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，探索新應(yīng)用，如智能客服、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理。人工智能與大模型為企業(yè)提供智能決策和精準(zhǔn)分析，驅(qū)動(dòng)未來發(fā)展。

數(shù)字化優(yōu)化流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。公司輸出軟件產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)部同時(shí)拓展外部跨行業(yè)客戶，年銷售額數(shù)億。數(shù)字化被視為業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，已成為行業(yè)典范。企業(yè)追求新技術(shù)、新能力帶來的新增長，助力更大發(fā)展。

數(shù)字化運(yùn)營重視員工賦能，通過企業(yè)微信和線上收款工具提升銷售水平和經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字化價(jià)值在于賦能人、貨、場，重點(diǎn)是員工。數(shù)字化探索需謹(jǐn)慎，逐步找到適合企業(yè)發(fā)展的方向。數(shù)字化建設(shè)應(yīng)先考慮效率、成本和顧客滿意度，遵循先營銷后管理、先賺錢再省錢原則。逐步實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化融合，提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)盈利能力。

企業(yè)需認(rèn)識到基礎(chǔ)ERP系統(tǒng)局限性，逐步升級和配套建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化效果。數(shù)字化應(yīng)與AI大模型結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的全面、深入和細(xì)致的數(shù)字化。AI大模型可理解用戶需求并提供答案，訓(xùn)練各種助手提高效率、降低成本。數(shù)字化和大模型落地，為每個(gè)場景提供更多賦能能力?？傊瑪?shù)字化與企業(yè)轉(zhuǎn)型相輔相成，關(guān)注文化、角色與業(yè)務(wù)匹配，利用先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

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