唐桎強(qiáng)：我對(duì)機(jī)器人還是比較看好的。畢竟我們這個(gè)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，用智慧機(jī)器人來替代一部分人工，可以有效降低我們的一些勞資風(fēng)險(xiǎn)，我覺得可以嘗試。

甘曉蓮：近期地產(chǎn)企業(yè)頻頻暴雷，但作為服務(wù)者來說，碧桂園服務(wù)更多的是關(guān)注我們的客戶，實(shí)實(shí)在在做好我們的該做的事情，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。碧桂園在2019年的時(shí)候就投入研發(fā)智慧機(jī)器人，并在廣州等多個(gè)城市落地了機(jī)器人服務(wù)。智慧化是行業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)，如何與專業(yè)化的保潔公司共同落地智慧化物業(yè)，是我們更加要思考的。

馬宏：中國清潔產(chǎn)業(yè)從上世紀(jì)年代80年代到現(xiàn)在有將近40年，規(guī)模已經(jīng)非常大了，但它的面很廣，層次卻不高。作為高端的物業(yè)公司，卓越對(duì)保潔公司有沒有一些特殊的需求？

秦華：我們與合作的清潔公司是相輔相成相互成就的。高端物業(yè)對(duì)清潔人員的服務(wù)精致度更高；服務(wù)能力有更高的要求；對(duì)人員的培訓(xùn)力度也更大。

楊金華：高端物業(yè)需求主要集中在剛性需求、感性需求。剛性需求就是甲方外包清潔所要達(dá)到的基本效果，機(jī)器人和智能化能夠解決剛性需求；感性需求是員工的著裝、精神狀態(tài)、工具工藝、操作流程等被消費(fèi)者所感知的內(nèi)容，這些細(xì)節(jié)必須要精細(xì)。

馬宏：數(shù)人頭是過去二三十年一直沿用的模式，而部分國家用的是面積來招標(biāo)，我們要不要改變？

唐桎強(qiáng)：我們把物業(yè)公司涵蓋的范圍拆成小塊，包括保潔、保安、機(jī)電、綠化養(yǎng)護(hù)等。在招標(biāo)時(shí)，整體就會(huì)使用面積來測(cè)算。當(dāng)然，單項(xiàng)的保安、保潔、設(shè)備維護(hù)等多數(shù)都是以數(shù)人頭的形式。當(dāng)然我們更希望的是以面積來招標(biāo)，但對(duì)于物業(yè)公司來說，會(huì)增加成本。

丁律宇：實(shí)際上高仙有自己的解決方案，其實(shí)我們?cè)谟懻摰脑掝}是一個(gè)涉及到工量的清潔標(biāo)準(zhǔn)化問題。標(biāo)準(zhǔn)比較高的物業(yè)公司，它的清潔標(biāo)準(zhǔn)包括地面、洗手間、通風(fēng)管道等各種工量，還和客流潮汐有關(guān)，例如客流多的時(shí)候洗手間可能20分鐘就要打掃一次。因此，工量和價(jià)格難以計(jì)算。通過清潔標(biāo)準(zhǔn)化，我們希望保潔員、機(jī)器人能夠通過供量的方式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的運(yùn)行效率的最大化，讓保潔和物業(yè)之間建立信任，有這個(gè)行業(yè)才有發(fā)展。