概念店，是一個(gè)將新想法整合在一起，以提高顧客體驗(yàn)達(dá)到促進(jìn)更多產(chǎn)品銷售目的的品牌店鋪，早期多以快閃和短期經(jīng)營(yíng)形式出現(xiàn)。

　　受到疫情影響，全球商業(yè)及零售運(yùn)營(yíng)對(duì)技術(shù)以及創(chuàng)新的需求旺盛，而如今的概念店已經(jīng)轉(zhuǎn)變，它們已經(jīng)不滿足于僅向顧客販?zhǔn)凵罘绞?，更是為顧客?chuàng)造“尖叫”、“驚嘆”或“沉醉”的新體驗(yàn)。

　　在過去一年中，這15家概念店的開業(yè)，帶給你什么樣的啟發(fā)呢？

　　01.翻開背后的故事

　　亞歷山大·麥昆（Alexander McQueen）

　　這家概念店位于倫敦的邦德街，店內(nèi)除了顯示零售商的最新收藏外，還采用檔案設(shè)計(jì)作為增加客流量的另一種方法。

　　商店中陳列著照片和藝術(shù)品，空間也會(huì)舉辦講座和展覽，以激勵(lì)學(xué)生和年輕客群培養(yǎng)時(shí)尚意識(shí)。

　　概念店還計(jì)劃在每季使用Alexander McQueen工作室的面料來(lái)翻新室內(nèi)設(shè)計(jì)，品牌利用空間來(lái)描繪一個(gè)故事場(chǎng)景，傳達(dá)品牌的歷史與設(shè)計(jì)背后的故事，給顧客帶來(lái)更沉浸的穿越體驗(yàn)。

　　在消費(fèi)者理念愈發(fā)快變的時(shí)代，如果無(wú)法持續(xù)捕獲新消費(fèi)就會(huì)變得落寞。麥昆的新概念店充分體現(xiàn)了對(duì)未來(lái)客戶的親近，主題上仍然延續(xù)了歷史追溯，結(jié)合將“背后故事”揭秘的手法，保持了高端品牌一直全力塑造的神秘感，打造歷史傳承的時(shí)光感。

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　　02.翻修與再創(chuàng)作

　　H＆M

　　H＆M在Hammersmith的店鋪相比于它其他的店鋪更加脫穎而出。

　　其店鋪設(shè)計(jì)以“可持續(xù)發(fā)展”為主題，為提供更理想的購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，內(nèi)部裝飾以大量綠植和品牌可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)理念。

　　最具特色的是店內(nèi)設(shè)立有一個(gè)“維修和翻新”站，這里鼓勵(lì)顧客回收服裝，還提供個(gè)性化刺繡，最低價(jià)格為3英鎊。

　　這里也是英國(guó)第一家進(jìn)行自助結(jié)帳的H＆M商店，店內(nèi)應(yīng)用程序，顧客可以自助查詢商品的大小尺寸以及是否有貨。

　　H&M推出的翻新站概念店，巧妙的將客戶參與體驗(yàn)與再生價(jià)值結(jié)合在一起，給顧客創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)和產(chǎn)品的同時(shí)，也打造了傳達(dá)“可持續(xù)發(fā)展”理念的主張空間，是一次理念與實(shí)用的結(jié)合。

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　　03.模式變奏

　　星巴克（Starbucks）

　　星巴克在銀座區(qū)開設(shè)了一家高端儲(chǔ)備店?！皟?chǔ)備”狀態(tài)意味著它將使用來(lái)自東京星巴克儲(chǔ)備烘焙廠的咖啡豆來(lái)提供優(yōu)質(zhì)咖啡。

　　該空間是專為團(tuán)體用餐而設(shè)計(jì)的，而不是速食咖啡。它創(chuàng)造了更舒適的座椅，桌子的間距更大，使用餐更加愉悅。為了使其更像是一家餐廳，商店還接受晚餐預(yù)訂。

　　追求便利又享受時(shí)光，這一對(duì)在都市生活中矛盾的變奏被星巴克獨(dú)角演繹。從空間設(shè)計(jì)到排隊(duì)都講究效率的星巴克，這次在概念店中讓顧客體驗(yàn)了一次慢品味。在國(guó)內(nèi)開出的星巴克工廠店、甄選店也都體現(xiàn)著這樣的變化。

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　　04.復(fù)興零售

　　易貝（eBay）

　　eBay首次涉足實(shí)體零售領(lǐng)域，打出“自產(chǎn)自銷”的的主題概念店，店內(nèi)每周都會(huì)有不同的獨(dú)立零售商輪換經(jīng)營(yíng)。

　　這是eBay的“零售復(fù)興”試驗(yàn)計(jì)劃的核心內(nèi)容，該計(jì)劃與小型企業(yè)合作，幫助他們擴(kuò)大數(shù)字化銷售量，并展示線上和線下有效地協(xié)同的工作環(huán)境，有利于更多創(chuàng)業(yè)企業(yè)和技術(shù)服務(wù)商加速推動(dòng)零售數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用。

　　eBay的創(chuàng)新概念店，不僅在主題意義上，也在引領(lǐng)生態(tài)創(chuàng)新上贏得喝彩，讓我們看到推動(dòng)的力量和有別于零售品牌相對(duì)“窄”創(chuàng)新的更廣視野。

　　用一個(gè)協(xié)同的主題概念，便統(tǒng)合了專注零售的數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的生態(tài)伙伴，對(duì)eBay的品牌力提升也十分有益。

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　　05.讓顧客留得更久

　　Crate and Barrel

　　美國(guó)深受年輕人青睞的新貴家居及用品品牌Crate and Barrel在其芝加哥商店開設(shè)了一家餐廳，吸引了大量顧客造訪。

　　餐館中的物品大多是可以在商店內(nèi)直接購(gòu)買的。品牌與當(dāng)?shù)貜N師名廚合作運(yùn)營(yíng)就餐區(qū)，以確保菜品的顧客滿意度。

　　概念店還將餐廳的非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行開放，用以類似烹飪培訓(xùn)及社群活動(dòng)，讓更多顧客分享了這個(gè)創(chuàng)意空間。

　　餐飲是目的性消費(fèi)，用餐也是社交的重要場(chǎng)景，Crate and Barrel概念店利用餐廳不點(diǎn)單，延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)停留時(shí)間，還營(yíng)造舒適和自組織的社交場(chǎng)景。

　　區(qū)別于宜家家居的大場(chǎng)景化，這種高頻目的場(chǎng)景的打造，也利于品牌通過場(chǎng)景表達(dá)品質(zhì)主張，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的好感。

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　　06.借衣間

　　ba&sh

　　法國(guó)時(shí)裝零售商ba&sh已在紐約Nolita街區(qū)開設(shè)了一家全新的概念店。該商店以顧客體驗(yàn)為中心，并設(shè)有一個(gè)“夢(mèng)幻壁櫥”，顧客可以在其中選擇品牌的經(jīng)典款并“借用”它們72小時(shí)。

　　概念店還計(jì)劃每月為網(wǎng)紅及其粉絲舉辦活動(dòng)，以此在社交媒體上也得到了廣泛宣傳。店內(nèi)還將舉辦法語(yǔ)課程和糕點(diǎn)制作班，以吸引更多人光顧。同時(shí)也通過應(yīng)用程序完善了其線上和線下的全渠道體驗(yàn)，使數(shù)字購(gòu)物和實(shí)體購(gòu)物無(wú)縫銜接。

　　消費(fèi)者永遠(yuǎn)喜歡新奇，ba&sh則利用短期所有權(quán)自造了這種新奇，善用社交媒體和新渠道是未來(lái)零售持續(xù)發(fā)展的必要能力，創(chuàng)新玩兒法也需要有與時(shí)俱進(jìn)的載體和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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　　07.小眾的大眾化享受

　　巴黎世家（BALENCIAGA）

　　奢侈品時(shí)裝零售商BALENCIAGA最近在紐約的麥迪遜大街的店鋪專注于將空間視為“公共領(lǐng)域”的概念，以城市主義與環(huán)境為主題，長(zhǎng)凳和座位還原了紐約市老公園和地鐵站中的場(chǎng)景。

　　空間整體打造成環(huán)繞式屏幕和特制視頻，通過3D技術(shù)掃描BALENCIAGA真人模特的高仿模型與客戶互動(dòng)與交流。店中展示獨(dú)特藝術(shù)品的流行趨勢(shì)，藝術(shù)家Tobias Spichtig創(chuàng)作的銀色雕塑占據(jù)了中心位置。

　　在特定的時(shí)間段內(nèi)，客戶可以在新購(gòu)買或已經(jīng)使用的BALENCIAGA的手提袋上現(xiàn)場(chǎng)涂鴉，這里還將提供限量版紐約購(gòu)物手提袋，這些創(chuàng)新的互動(dòng)體驗(yàn)吸引了大批BALENCIAGA粉絲慕名而來(lái)。

　　巴黎世家的新概念店創(chuàng)新，既是沿襲了奢侈品最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷辦法之一：融入大眾元素，這對(duì)于品牌的追捧者是一種玩兒票的不同感受，技術(shù)的應(yīng)用則更使得這種元素變得更身臨其境。

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　　08.頂級(jí)私享

　　香奈兒（CHANEL）

　　CHANEL在巴黎的新旗艦店其實(shí)是它最新數(shù)字計(jì)劃的測(cè)試空間。品牌與技術(shù)公司合作，嘗試使用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　客戶可通過CHANEL應(yīng)用程序訪問這些信息-該商店高度專注于其頂級(jí)客戶。商店最上面的兩層僅面向VIP客戶，并設(shè)有個(gè)人造型室和專門用餐的私人餐廳。

　　與其它概念店創(chuàng)新相比，CHANEL趨于保守。技術(shù)元素和產(chǎn)品的融入，用以持續(xù)提升“少數(shù)、更少數(shù)”人的尊貴與獨(dú)享。

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　　09.美學(xué)主張

　　賽琳（CELINE）

　　奢侈時(shí)裝零售商CELINE已在紐約開設(shè)了一家旗艦概念店，位于麥迪遜大街，這是發(fā)現(xiàn)零售趨勢(shì)的另一個(gè)很好的例子。

　　商店的美學(xué)非常引人注目，藝術(shù)品恰如其分地被安置在店內(nèi)，內(nèi)部華麗的螺旋樓梯由玻璃和木板制成。商店的其余部分很小，這與藝術(shù)作品形成鮮明對(duì)比。

　　正如目前豪華時(shí)尚的當(dāng)前趨勢(shì)一樣，該品牌還對(duì)其米蘭，東京和洛杉磯的商店進(jìn)行了改建，以更好地代表品牌的美學(xué)主張。

　　和藝術(shù)產(chǎn)生關(guān)系是奢侈品的慣常手法，奢侈品營(yíng)造稀缺，而藝術(shù)是最為稀缺的創(chuàng)造，與藝術(shù)結(jié)合既是內(nèi)涵的表達(dá)，也是打造“更稀缺”。這家概念店也是大多數(shù)奢侈品的常用手法，再極致些的做法還有早期看到的利用有收藏價(jià)值的古宅改造成店鋪的做法，就好像給明珠打造了珍奇的首飾盒。

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　　10.自造社

　　Freitag

　　德國(guó)-瑞士箱包品牌Freitag在蘇黎世第4區(qū)開設(shè)了一家微型工廠商店。這一概念為客戶提供了機(jī)會(huì)制作專屬于自己的Freitag布包。

　　在店員的輔導(dǎo)下，顧客用工具和機(jī)械創(chuàng)建自己的作品。該空間為顧客提供引人入勝的獨(dú)特體驗(yàn)之外，也向他們展示了品牌對(duì)每個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)的苛刻管控以及不斷的創(chuàng)新投入。

　　增強(qiáng)顧客的參與感，是提升消費(fèi)粘性的好方法。人總是記住被感動(dòng)的場(chǎng)景和深入其中的經(jīng)歷。這個(gè)概念店持續(xù)加深了這種灑脫感和獨(dú)有性，完美暗合了新消費(fèi)追求的“與眾不同”。

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　　11.粉絲的Party

　　歐舒丹（L’Occitane’s）

　　美容零售商歐舒丹的概念店，著重于通過科技提升顧客體驗(yàn)。店內(nèi)特別設(shè)立專門的社交媒體區(qū)域與在線用戶做時(shí)時(shí)互動(dòng)。店鋪內(nèi)也充滿其它多媒體營(yíng)造和虛擬互動(dòng)帶來(lái)的樂趣，顧客可以普羅旺斯唯美的場(chǎng)景下騎單車，也可以轉(zhuǎn)換到法國(guó)南部乘坐虛擬的熱氣球。

　　雨淋式水槽占據(jù)了店鋪的中心位置，顧客充滿歡樂的在人體交互的雨簾下測(cè)試新產(chǎn)品，場(chǎng)景伴隨新產(chǎn)品發(fā)布和店內(nèi)活動(dòng)不斷調(diào)整場(chǎng)景，它也很好地講述了其起源的故事。

　　充分的場(chǎng)景體驗(yàn)需要有換境的獨(dú)特氛圍，技術(shù)應(yīng)用便提供了這種更有代入感的可能性。歐舒丹產(chǎn)品是氣味和場(chǎng)景結(jié)合的代表，打造參與感的同時(shí)，也通過多媒體平臺(tái)粉絲的用戶原創(chuàng)內(nèi)容呈現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)畫面，實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)互動(dòng)的及時(shí)儀式感。

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　　12.直白表態(tài)

　　嵐舒（LUSH）

　　LUSH在曼徹斯特開設(shè)了高科技的“裸店”，概念店融入技術(shù)，從顧客挑選到購(gòu)買產(chǎn)品的過程都盡量簡(jiǎn)化程序，產(chǎn)品減少包裝。

　　客戶可以通過LushLabs應(yīng)用程序掃描商店中的物品，以數(shù)字方式顯示詳細(xì)的成分信息和使用說(shuō)明。應(yīng)用程序融入高倍鏡放大功能和機(jī)器，顧客通過智能手機(jī)的攝像頭就可以輕松識(shí)別產(chǎn)品。

　　LUSH還邀請(qǐng)致力于減少?gòu)U物和塑料污染的非政府組織，聯(lián)合機(jī)構(gòu)一同對(duì)到店顧客進(jìn)行環(huán)保理念的培訓(xùn)講座，向顧客傳達(dá)品牌致力于追求的生態(tài)發(fā)展信仰，并將在包裝節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用投入研發(fā)和提升配料品質(zhì)上。

　　躲躲藏藏與繞來(lái)繞去的表達(dá)不再屬于新消費(fèi)語(yǔ)境，更直白和徹底的表達(dá)更能贏得客戶的認(rèn)同。從新概念店本身的形式與模式看，也許并沒有什么獨(dú)到之處，但這種“裸露”價(jià)值觀、直接態(tài)度的文化理念和空間的結(jié)合，是軟文化與硬實(shí)體空間值得借鑒的方式。

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　　13.打造第二客廳

　　美國(guó)電話電報(bào)公司（AT＆T）

　　AT&T便是尋求突破和創(chuàng)新的一個(gè)代表，利用西雅圖的咖啡文化和蓬勃發(fā)展的科技開出了概念店，這個(gè)空間對(duì)于全球電信公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)大膽的嘗試。

　　到訪顧客可以在這個(gè)被稱為"第二個(gè)客廳"的空間里閑逛、工作、舉辦活動(dòng)、瀏覽各種技術(shù)或享受咖啡和食物。它還有一個(gè)定制的應(yīng)用程序鏈接到空間，用戶可以用它訂購(gòu)和購(gòu)買食物，程序還可以鏈接店內(nèi)的屏幕和技術(shù)。

　　客戶甚至可以通過一個(gè)鏈接轉(zhuǎn)換到內(nèi)置在墻上的儲(chǔ)物柜，生成的自定義QR碼可以隨意在鏈接空間內(nèi)購(gòu)物和領(lǐng)取所購(gòu)買的商品。在這個(gè)急需創(chuàng)新實(shí)體空間的行業(yè)里，AT＆T跨出了多元融合創(chuàng)新服務(wù)的一步。

　　相比零售創(chuàng)新，電信行業(yè)顯得保守而傳統(tǒng)，雖然伴隨5G的部署和安裝應(yīng)用，電信行業(yè)將再迎來(lái)技術(shù)應(yīng)用的紅利，但在服務(wù)和消費(fèi)連接上理念落后，則將難在品牌方面獲得消費(fèi)的持續(xù)好感。AT&T的概念店創(chuàng)新，也是更多售賣服務(wù)的品牌一個(gè)重要啟發(fā)，如果想與消費(fèi)者對(duì)話，請(qǐng)用消費(fèi)者的語(yǔ)言，而不是自己習(xí)慣的語(yǔ)言。

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　　14.慈善社區(qū)空間

　　樂施會(huì)（Oxfam）

　　具有國(guó)際影響力的發(fā)展和救援組織聯(lián)盟樂施會(huì)是一家慈善機(jī)構(gòu)，這家概念店以超市的形式開在牛津郊區(qū)的一個(gè)購(gòu)物公園內(nèi)，主要希望改變?nèi)藗儗?duì)慈善商店的看法。

　　這里有現(xiàn)磨咖啡咖啡和不斷翻新的“世界美食”。內(nèi)部還設(shè)立一個(gè)用于在線拍賣的專門區(qū)域，拍賣進(jìn)行直播并同步在熱門社交媒體平臺(tái)。概念店還作為社區(qū)公共空間，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的慈善事業(yè)傳播講座和活動(dòng)。

　　社區(qū)是穩(wěn)定的人群構(gòu)成，對(duì)于傳達(dá)理念和增強(qiáng)關(guān)系都是很好的選擇，社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)入購(gòu)物公園開設(shè)概念店，也為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的創(chuàng)新提供了參考。

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　　15.新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室

　　奧迪（Audi）

　　高端汽車零售商奧迪在Festival Walk購(gòu)物中心開設(shè)了“創(chuàng)新空間”。繼去年的快閃店取得成功之后，這家“體驗(yàn)店”帶領(lǐng)顧客踏上了使用VR的旅程，使他們能夠探索各種模型。顧客還可以預(yù)覽未來(lái)的汽車概念，也有助于建立品牌忠誠(chéng)度。

　　這里有40多種模型可供定制，客戶可以通過VR設(shè)備查看每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至可以乘坐他們新設(shè)計(jì)的汽車進(jìn)行虛擬試駕。

　　前沿的數(shù)據(jù)傳感技術(shù)，已經(jīng)可以通過車內(nèi)裝置捕捉顧客在車內(nèi)的視覺焦點(diǎn)，從而獲得優(yōu)化配飾和內(nèi)部裝置的數(shù)據(jù)反饋。技術(shù)的突破還會(huì)為汽車概念店的創(chuàng)新提供更多趣味化可能。

　　動(dòng)態(tài)黑色音符

　　這些概念店的創(chuàng)新在同類別運(yùn)營(yíng)思考和競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，有些創(chuàng)新與品牌傳統(tǒng)模式與規(guī)范背道而馳，但都不約而同的更多的融合了技術(shù)要素，成為多媒體傳播、技術(shù)先鋒、極致體驗(yàn)的新思路推手。

　　對(duì)于顧客的體驗(yàn)而言，則增加了更多的互動(dòng)。

　　概念店從簡(jiǎn)單的講故事、傳達(dá)和引導(dǎo)生活方式，向更拉動(dòng)線上消費(fèi)觸達(dá)與連接，透過數(shù)字化工具收集和分析顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與偏好，這種起初以快閃形式存在的零售空間，由于進(jìn)行了更多的內(nèi)容構(gòu)想和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，逐步變得可持續(xù)和更永久。