終于千呼萬喚始出來！

今日，

作為2020年最值得期待的商場之一，

目前上海最大單體量的購物中心

南翔印象城MEGA如期開業(yè)啦！

茂茂君看到這人流攢動的GIF，也不禁感嘆，不愧是魔都最大的ShoppingMall了。

　　作為印力集團(tuán)旗下層級最高的一條產(chǎn)品線，引入450多個全業(yè)態(tài)品牌，涵蓋時尚零售、餐飲場景、生活社交、娛樂文化、家庭親子、健康休閑等全業(yè)態(tài)；

圖來源于網(wǎng)絡(luò)

　　設(shè)計3000個車位，打造雙首層概念，寬敞的空間內(nèi)三大中庭廣場分別賦予靈感、活力、放松的主題場景。

　　憑借著新概念、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，南翔印象城MEGA勢必會影響城市商業(yè)格局，成為城市商業(yè)發(fā)展新名片。

　　在新概念、新業(yè)態(tài)背后則是印力集團(tuán)強大的運營能力。

　　印力集團(tuán)CTO兼數(shù)字創(chuàng)新中心總經(jīng)理陳俊佈在不久前出席的第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會上，就新時代，新IT，新商業(yè)發(fā)表了精彩演講，茂茂君帶你一起回顧吧~

　　技術(shù)新時代，“技術(shù)為人”的理念是埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官提出的，這是時代的趨勢，特征就是智慧新界，今天手機交互比以前更加智能，支撐好體驗的東西本質(zhì)不一樣了。

　　01.技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展本質(zhì)是提升效率

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

　　以前是主動搜索，現(xiàn)在都是智能匹配。在這樣的技術(shù)驅(qū)動下，商業(yè)和以前是不一樣的，以前渠道為王，有產(chǎn)品你就可以很牛氣，控制這個市場，我們經(jīng)常說要引領(lǐng)消費者。

　　今天是以用戶為中心，要緊盯時代的趨勢。商業(yè)模式的變化和以前不一樣，以前一招鮮，今天要與時俱進(jìn)，快速迭代，時代在變化，你的商業(yè)要變化，你的產(chǎn)品要變化。

　　需求也一樣，我們以前的需求是解決溫飽就好了，但是今天的需求是多樣性的。但是不管怎么樣所有企業(yè)都渴望建立敏捷的能力，更好地服務(wù)客戶。

　　人工智能發(fā)展

　　人工智能認(rèn)知有三種形式:

　　弱人工智能，擅長的是單個面的人工智能。它的智商很低，確保不斷地運行確?？雌饋砗苈斆?，看似聰明，其實是做一些精密的體力活。

　　強人工智能。人和大腦一樣，今天的人工智能大部分還是在弱人工智能，但是可能不久的未來會和人腦一樣，有一個質(zhì)的飛躍，可能會有新的智能能力的出現(xiàn)。

　　超人工智能。今天已經(jīng)有了這些智能化的手段，企業(yè)應(yīng)該怎么辦，企業(yè)會進(jìn)入一個智能化的時代，但不是一下子到來的。我們還是要踏踏實實把數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)從管理、經(jīng)營上實現(xiàn)整個數(shù)字化，最先被智能化的工作一定是那些規(guī)則重復(fù)的工作。

　　02.新技術(shù)對于實體商業(yè)的機會

　　第一、改變增長方式。

　　第二、技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新。確實有些東西技術(shù)會驅(qū)動創(chuàng)新，但是技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新并不是創(chuàng)新只有技術(shù)。還有更好的領(lǐng)導(dǎo)力的形成，因為這種新的思想帶進(jìn)來，整個領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)格能更接受錯誤，更能寬容，對未來的不確定更能擁抱，對整個組織的領(lǐng)導(dǎo)力形成會不一樣，隨著數(shù)字化的進(jìn)程。

　　第三、既然不確定因素是一個要素，你能擁抱這個要素，你可能比別人活得久一點。

　　03.購物中心的問題

　　今天這些購物中心有兩個轉(zhuǎn)型，要么重構(gòu)資產(chǎn)，做甲方做資產(chǎn)管理；亦或是向零售服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　第一，消費者大部分是互聯(lián)網(wǎng)原住民，他一出生就是數(shù)字時代，希望你所有的都是數(shù)字服務(wù)。

　　第二，購物中心現(xiàn)在商業(yè)模式?jīng)]有大的改變下，服務(wù)還是長期依賴租戶對購物的體驗。

　　第三，提升我們的業(yè)務(wù)管理。如果不是做百貨，就沒有進(jìn)入貨物管理，過度依賴于經(jīng)驗，會發(fā)現(xiàn)購物中心如果有一個好的項目總就做得很好，如果這個項目總不行就做不好。如何解決管理的問題。還有如何持續(xù)增長，不能依賴于規(guī)模的增長和集約的增長。

　　最后一個是空間體驗，不管談智慧社區(qū)、智慧家居、購物中心數(shù)字化智能化，始終面臨一個問題，這些是空間，空間資產(chǎn)注定是長周期，科技是短周期，如何在長周期和短周期匹配，這是今天所有的智慧化面臨的問題。

　　04.如何解決購物中心的問題

　　第一，問題定義清晰方案明確。也許今天的問題感覺很難，其實國內(nèi)有方案了。ERP那些東西基本上都有了。

　　第二，問題定義清晰，方案不確定。大家都知道有這個痛點，但是都在探索，沒有找到方案。

　　第三，問題定義不清晰，方案不確定。有三類問題要分開看，第一類問題，你找咨詢公司有用；第二類問題，找互聯(lián)網(wǎng)公司比較靠譜；三類體一定要找科技公司，彎腰做業(yè)務(wù)的。

　　從幾個維度來看；

　　第一，消費者。一定是給消費者提供更好的體驗。

　　第二，商戶。一定讓它更成功，數(shù)字化所有的東西對于空間產(chǎn)品一定是建筑更加人性化，讓建筑像人一樣更懂你，今天有些東西是可以做到的。運營角度一定是希望構(gòu)筑精細(xì)化的運營本領(lǐng)，對于組織一定是溝通和協(xié)調(diào)。

　　05.線上線下融合的數(shù)字化

　　零售說人貨場，可以基于消費者線上線下融合的數(shù)字化運營體系提供更好的客流品牌的匹配度。大部分的購物中心如果不是很厲害的有IP的，你的服務(wù)范圍是確定的，確定的人群是你重要的能力，一個購物中心能不能盈利很重要的能力是在確定的圈子里你能快速識別他的需求和匹配。

　　如何做線上線下的運營，做經(jīng)營導(dǎo)流，做好客流品牌，當(dāng)這些做完了以后把它平的空間作為收入的空間，作為另外一個增長的收入，這都是可能的。

　　線上做什么？服務(wù)、營銷線上化，還有到家服務(wù)，到家服務(wù)不能做電商，它會成為疫情后時代非常關(guān)鍵的能力，就像十幾年前英語是一個專業(yè)，但是現(xiàn)在每個人都要說英語了。未來的企業(yè)假設(shè)做零售體到家服務(wù)能力不管自建還是給別人家，這是一個基本的能力，不是高大上的能力。

　　線下，如果把每一個人的軌跡抓下來很重要。你必須是To B和To C一起做，如果光做C端，你服務(wù)對象還是商戶，如果商戶不進(jìn)來，對它來說沒有內(nèi)容。如果你做了C端最后還是要和B端結(jié)合起來，你把你的渠道能力、消費者洞察能力給到商戶，慢慢把生意做得更成功。如果用一個身份做內(nèi)部場景的構(gòu)造，今天的購物中心是多樣化的，你的購物中心還有KTV、臨時休息室、充電寶等等，如何把這些設(shè)備的場景互動是可被識別、可被接入的，這是很重要的，購物中心有多場景，在多場景互動當(dāng)中他們是一個身份一個入口做互動，這是很重要的。

　　線下空間客群數(shù)字化，傳統(tǒng)客流是做不到的，但是今天新的客流我們做了這部分，這是我們商場的實踐。你不一定要追蹤到每一個人，但是可以追蹤到客群，今天來了5萬個人，不像以前的傳統(tǒng)客流進(jìn)出一次算兩個人，行業(yè)基本上是1.8倍，識別出來這些人去了哪個品牌，在這個品牌呆了多久，你可以和商戶說要么是你的商品要么是你銷售的技能，你不能成為商場的營銷。

　　不管是幫扶他還是怎么樣，你不會像以前簡單定位調(diào)性，很模糊的感覺。數(shù)字就好比我們看中醫(yī)和西醫(yī)，中西醫(yī)要結(jié)合，西醫(yī)CT一照就知道了，中醫(yī)把脈，兩者都有用。

　　線上會淘汰低效的線下企業(yè)，但不意味著完全消失，更多會走向線上線下融合。很多時候數(shù)字化是真正以客戶為中心的經(jīng)營模式，所有的線上化，客戶、員工、合同線上化，必然讓這個東西更加一環(huán)扣一環(huán)。

　　這個情況下如果從方法論來說，前面是客戶觸點分析，后面立即要做服務(wù)藍(lán)圖的流程，你的組織的調(diào)整、流程的設(shè)計就是面向前面的觸點。說是和技術(shù)相關(guān)，更多的是和客戶相關(guān)。

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