疫后零售業(yè)將走向何處？數(shù)字化的趨勢和方向在哪里？為探討問題，把握趨勢，于8月13-14日在上海國家會展中心召開的 “第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會”圓滿落幕。

　　大會以“技術(shù)賦能，贏在存量時代”為主題，包括主論壇、專題分論壇、展覽展示、參觀交流等幾個部分。

　　趕緊跟著小智，一起回顧本次大會主論壇和分論壇的高光亮點吧！

　　01

　　第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會主論壇

▲ 技術(shù)賦能 贏在存量時代

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長

　　從整個零售企劃的作用來說，分前互聯(lián)網(wǎng)時代和后互聯(lián)網(wǎng)時代兩個段落。做信息化比較早的人知道有一句話“零售技術(shù)是一個工具”，但是在后互聯(lián)網(wǎng)時代特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代它不僅僅是工具，數(shù)字化也是我們改造世界的能力，是改造我們零售生態(tài)的能力。

▲ 新時代 新IT 新商業(yè)

陳俊佈 印力商用置業(yè)有限公司集團CTO兼數(shù)字創(chuàng)新中心總經(jīng)理

　　新技術(shù)對于實體商業(yè)的機會：第一，改變增長方式。第二，技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新。第三，既然不確定因素是一個要素，你能擁抱這個要素，你可能比別人活得久一點。

▲ 打造零售業(yè)的全鏈條數(shù)字化

肖利華 阿里巴巴集團副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總裁

　　阿里云新零售，一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。

　　一二三四是并行的，主要是在打地基的過程。數(shù)字經(jīng)濟時代大幕才剛剛開啟。

▲ 數(shù)字化的百購行業(yè)深度運營

董昇 石基零售解決方案中心總監(jiān)

　　很多零售行業(yè)為滿足于客戶，嘗試百貨、自營的計劃。直播購也是我們近幾年在零售行業(yè)做的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。以一個詞來概括，更多是一種融合。不管是跨業(yè)態(tài)的還是線上線下的，都要強調(diào)如何深度融合，提供更好的服務(wù)。

▲ 數(shù)字化驅(qū)動會員運營

劉冀忠 星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）營運長(COO)

　　說到會員運營，其實就是拉新、留存和復(fù)購，三者同等重要。

　　拉新成本無論是線下還是線上都是很高的。反而留存、運營到復(fù)購全生命周期管理過程當中變得更重要了。

▲ 廣百股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

黎昊明 廣州市廣百股份有限公司信息管理中心總監(jiān)

　　下一階段我們會有五個方面的規(guī)劃，第一，繼續(xù)豐富前端觸點。第二，強化技術(shù)團隊，優(yōu)化中臺架構(gòu)。第三，推動后端ERP整合。第四，建立起數(shù)據(jù)中臺，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)字賦能。第五，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、門店數(shù)字化方面也要去推動。

　　我們希望在座各位和我們一樣都可以乘數(shù)字化之風，執(zhí)信息技術(shù)之劍，破經(jīng)營之困局。

▲ 高端1對1對話

　　陳科：回到流通商業(yè)零售的領(lǐng)域，真正不變的我總結(jié)有兩件事情，第一，顧客的體驗和顧客對于購買商品的某種訴求。第二，科技給我們帶來了一種變化。

　　康炳華：現(xiàn)在從視頻號到公眾號到微博，全渠道線上線下觸達，這些所謂的變化最后的端到端無外乎從零售業(yè)商家到最終我們想觸達的是消費者。

▲ 營銷數(shù)字化驅(qū)動零售新增長

劉金硯 Convertlab營銷實驗室市場副總裁

　　歸根到底在于我們做人、時間、內(nèi)容和渠道四個量的無窮變量不同組合排列，從而得到我們最想得到的那個結(jié)果。

▲ 購物中心數(shù)字化

付闖 愛琴海商業(yè)集團副總裁、CIO

　　在愛琴海的數(shù)字化賦能這方面：第一，聯(lián)通顧客與商戶，這是對于購物中心商戶以及我們的顧客來說最需要的，尤其疫情期間。第二，上線直播、簡單社群工具、線上商城，特別是社群營銷這方面。第三，打通線上商城和線下CRM。

▲ 友阿的直播實踐與思考

許勇波 友阿集團網(wǎng)絡(luò)運營事業(yè)部總經(jīng)理

　　疫情期間直播極大地推動了我們轉(zhuǎn)型的季度。

　　我們建立自己的私域流量池，用各種各樣的營銷手段，從而推進我們傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

▲ 零售數(shù)字化現(xiàn)狀和趨勢

練燕杰 京東到家零售賦能事業(yè)部總經(jīng)理

　　線下零售要做大做強需要的能力：第一，供應(yīng)鏈。第二，倉儲配送。第三，門店選址。第四，培養(yǎng)一批門店管理的梯隊。

▲ 如何用人工智能與數(shù)字藝術(shù)獲取客流

張泳杰 廣州織點智能科技有限公司 總經(jīng)理助理

　　讓商戶和用戶一起成長，我們怎么做的呢？我們會用一些深度學習的DNA，會用卷積云網(wǎng)絡(luò)，會用一些共性把它統(tǒng)計出來。

　　為了能讓這些消費者留在我們每一個場景里，我們通過這些產(chǎn)品植入一些科技的東西，比如說讓這些動態(tài)地展示起來。

▲ 圓桌討論：技術(shù)如何賦能提升購物體驗

　　如何通過數(shù)字化手段提升購物體驗?zāi)兀看蠹易鳛橄M者的身份同時也是作為企業(yè)的管理人員，在互聯(lián)網(wǎng)時代我們的體驗到底發(fā)生了什么樣的變化呢？

　　劉彥崗：我是具體做信息的，首先要節(jié)約顧客的時間成本。更重要的是溝通，讓顧客體驗到零售企業(yè)技術(shù)發(fā)展之后所帶來的便利。

　　張鵬：第一，我們的場景做了更多的延伸。第二，變革性，各方面體驗的提升也是互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。第三，高質(zhì)量的體驗。

　　許勇波：我們百貨已經(jīng)打通了會員體系。互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)微信和導購產(chǎn)生新的銷售機會，技術(shù)提升了用戶體驗。而直播是能夠打破時間、空間限制，把客戶服務(wù)好。

　　次日，以 “顧客的數(shù)字化營銷” 和 “全渠道終端及后臺建設(shè)” 為主題的兩大零售技術(shù)分論壇也同步順利召開。

　　02

　　顧客數(shù)字化營銷分論壇

▲ 《百貨零售業(yè)直播業(yè)務(wù)指引》發(fā)布

▲ 顧客數(shù)字化營銷

李海峰 上海新世界大丸百貨副總經(jīng)理

▲ 如何引爆私域流量

張 鵬 恒信鉆石機構(gòu)副總裁

▲ 數(shù)字門店的營銷與轉(zhuǎn)化

趙 亮 阿里云高級產(chǎn)品總監(jiān)

▲ 如何打造數(shù)字化會員營銷

高 楊 哈步數(shù)據(jù)科技聯(lián)合創(chuàng)始人&首席數(shù)據(jù)科學家

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　　全渠道終端及后臺建設(shè)分論壇

▲《2020零售全渠道研究報告》發(fā)布

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長

▲ 社交電商推動百貨業(yè)務(wù)增長

盛珂君 杭州有贊科技有限公司高級運營顧問

▲ 紅星美凱龍數(shù)字化建設(shè)實踐

唐 明 紅星云計算科技有限公司副總裁

▲ 全渠道終端及后臺建設(shè)

張 贏 北京在樓下科技有限公司CEO

▲ RPA技術(shù)推動降本增效突圍之路

嚴 錚 道感（上海）科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO

　　“零售技術(shù)是一個工具”，但是在后互聯(lián)網(wǎng)時代特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代它不僅僅是工具，數(shù)字化也是我們改造世界的能力，是改造我們零售生態(tài)的能力。

　　商業(yè)的數(shù)字化和信息化能把存量時代通過技術(shù)賦能贏在存量時代！

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