?

?

　　老子曾在《道德經(jīng)》中說(shuō)過(guò)：禍兮福所倚，福兮禍所伏；

　　大危之中往往可能潛藏著巨大的機(jī)遇!

?

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情，全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展按下了暫停鍵，2020年2月到3月，大多數(shù)酒店入住率只有個(gè)位數(shù)，很多酒店要么因?yàn)闆](méi)有生意停業(yè)，要么因?yàn)檎弑仨毜藐P(guān)閉酒店，可以說(shuō)整個(gè)酒店業(yè)進(jìn)入黑暗時(shí)刻。

（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

　　但相較于之前的非典來(lái)說(shuō)，酒店業(yè)這次的應(yīng)急能力及應(yīng)急速度都大有提升！

　　疫情前期，雖經(jīng)歷短暫的混亂恐慌，但大多數(shù)酒店都及時(shí)采取各種應(yīng)對(duì)措施，無(wú)論是加強(qiáng)對(duì)酒店日常消毒，體溫檢測(cè)、還是調(diào)整人員崗位、開(kāi)啟智能化服務(wù)、配合政府成為安置點(diǎn)等等，都表現(xiàn)出酒店人訓(xùn)練有素、應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)所應(yīng)有的冷靜和素質(zhì)。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus展商—云跡科技）

　　疫情中后期，特別是國(guó)內(nèi)防疫形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)后，許多酒店同時(shí)開(kāi)展了各種自救措施：優(yōu)化投資組合，減少投資支出，變售各項(xiàng)資產(chǎn)的售賣；想辦法清理和優(yōu)化庫(kù)存，降低人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)；拓展新興營(yíng)銷渠道，無(wú)論直播也好，預(yù)售也罷，都在艱難又積極的摸索自救突圍之路。

　　正如中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)辛濤所說(shuō)：經(jīng)此一“疫”，住宿行業(yè)要重啟、更要升級(jí)，這是大勢(shì)所趨，也是市場(chǎng)的要求。

　　在重新審視消費(fèi)者需求，以及”無(wú)接觸服務(wù)“成為當(dāng)今核心賣點(diǎn)的今天，相信大多數(shù)人和小H一樣，覺(jué)得對(duì)酒店進(jìn)行智能化改造升級(jí)在一定程度上可以為酒店業(yè)迎接疫后酒店市場(chǎng)的反彈，打造一條比較可靠的道路。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus—美捷德）

　　審視消費(fèi)者需求，走智能化之路

　　一方面，疫情之后，酒店勢(shì)必將迎來(lái)一批更加“挑剔”的消費(fèi)者，在傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，他們會(huì)針對(duì)服務(wù)品質(zhì)，住宿體驗(yàn)，安全保障等層面提出更加嚴(yán)苛的要求。

　　另一方面，疫情過(guò)后，出來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)的大多數(shù)是千禧一代，Z世代消費(fèi)群體！根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示：清明出游近6成是90后，其次是消費(fèi)力日益崛起的95后，酒店預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)約30%；

　　而這群消費(fèi)群體的特點(diǎn)就是：對(duì)于酒店的服務(wù)、設(shè)施更加關(guān)注，對(duì)科技和新技術(shù)有更高的敏感度，除了基本的住宿服務(wù)外，他們更期待享受一些新潮、有趣味感、有科技感的體驗(yàn)。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus展商—云跡科技）

　　所以，從滿足消費(fèi)者需求方面來(lái)說(shuō)，酒店布局智能化是疫后各大酒店的必然選擇。

　　如何走好智能化之路

　　洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健曾表示：酒店是一個(gè)有百年歷史的傳統(tǒng)行業(yè)，在業(yè)態(tài)方面沒(méi)有發(fā)生過(guò)質(zhì)的變化，雖然有一些智慧酒店和大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，但沒(méi)有出現(xiàn)翻天覆地的大的變化，業(yè)態(tài)方面有很大的變革趨勢(shì)，例如盒馬的出現(xiàn)對(duì)于零售業(yè)的變革影響?！?/p>

（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

　　要實(shí)現(xiàn)酒店智能化不再是少數(shù)人的狂歡，而是真正的落到實(shí)處，酒店管理者和從業(yè)者們業(yè)們就不是像旁觀者一樣，一提到智慧酒店，只知道掃臉、聲控、機(jī)器人等，而要真正的了解智慧酒店到底有何優(yōu)勢(shì)？能為酒店帶來(lái)什么利益提升酒店運(yùn)營(yíng)效率。

　　酒店的智能化包括硬件、軟件、服務(wù)設(shè)施等多個(gè)方面的智能化，酒店可以結(jié)合自己的實(shí)際人員配備、運(yùn)營(yíng)方式、發(fā)展定位等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，選擇最適合自己酒店的智能化設(shè)備，一步一步的推進(jìn)智能化改造！

　　比如在”無(wú)接觸“入住退房方面，酒店可以配備自助服務(wù)機(jī)，無(wú)須像傳統(tǒng)酒店那樣與前臺(tái)服務(wù)員“面對(duì)面”辦理入住、獲得房卡，客人通過(guò)自助機(jī)刷身份證、人臉識(shí)別自助領(lǐng)取房卡，即可辦理入住。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus展商—普杰物聯(lián)）

　　即保證了無(wú)接觸的安全，也減輕酒店前臺(tái)服務(wù)壓力，降低酒店人力成本！

　　再來(lái)，就是大家非常熟知的機(jī)器人服務(wù)設(shè)備了，很多酒店在智能化改造建設(shè)方面，首先都會(huì)想到機(jī)器人，而機(jī)器人確實(shí)也可以為酒店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)諸多便利之處，同時(shí)也可以成為酒店吸引客流的一個(gè)賣點(diǎn)，畢竟現(xiàn)在萌萌的機(jī)器人廣受大家的喜愛(ài)。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus—云跡科技）

　　小機(jī)器人服務(wù)生，介紹酒店環(huán)境、引導(dǎo)客人智能辦理入住、遞送客房物品，有效的避免了人與人直接接觸，更好的保障了客戶安全。

　　除了這些消費(fèi)者可知可用的智能化輔助設(shè)施外，酒店P(guān)MS系統(tǒng)等智能化服務(wù)也同樣采用多種技術(shù)方案，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)整合酒店的照明用電、服務(wù)、管理控制、 安防、門窗遮陽(yáng)、影音娛樂(lè)系統(tǒng)等，助力酒店實(shí)現(xiàn)資源的互聯(lián)共享和最佳利用，降低人工及能耗成本，提高品牌口碑及經(jīng)營(yíng)效益。

（圖片來(lái)源：Hotel Plus展商—豐潤(rùn)達(dá)）

?

　　綜上看來(lái)，酒店的智能化改造涉及方方面面，而對(duì)于酒店的升級(jí)也確實(shí)可以帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，但如何才能走好智能化之路，為酒店迎接疫后商機(jī)練好內(nèi)功還需酒店從業(yè)者們費(fèi)些腦筋去解答。

　　想要全面深入的了解智慧酒店的最新進(jìn)度及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，8月12-14日，國(guó)家會(huì)展中心（上海），上海國(guó)際酒店工程設(shè)計(jì)與用品博覽會(huì)，為您提供一個(gè)與百家酒店管理集團(tuán)及智慧酒店科技服務(wù)商面對(duì)面交流溝通的平臺(tái)，掃碼預(yù)登記，加入你出門的行程單吧！