九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分前 言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了九三集團(tuán)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的主要內(nèi)容，說(shuō)明如下：
1 報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司為主體，涵蓋其下各子公司：哈爾濱惠康食品有限公司、北大荒豆制品有限公司、長(zhǎng)春大豆科技股份有限公司、大連大豆科技有限公司、鐵嶺大豆科技有限公司、天津大豆科技有限公司、廣西惠禹糧油工業(yè)有限公司等十二個(gè)生產(chǎn)子公司。
報(bào)告的時(shí)間范圍：2015年1月至2015年12月
報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
2 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3 報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。
4 報(bào)告發(fā)布形式
本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站www.93.com.cn查閱。

二、總經(jīng)理致辭
九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司，是以大豆加工發(fā)展起來(lái)的大豆系列產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。多年來(lái)在各級(jí)部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)的食用油、大豆粕品牌企業(yè)共同成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)。近幾年來(lái)，九三集團(tuán)充分發(fā)揮布局、規(guī)模、資源、資金和品牌優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持規(guī)?；?、資本化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展道路，創(chuàng)新“大外貿(mào)”和“大營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)模式，全力打造國(guó)際化大豆產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建起了國(guó)內(nèi)國(guó)外、東西南北優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略格局。
在秉承“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”核心價(jià)值觀的同時(shí)，我們要以“說(shuō)到做到、言行一致、立即行動(dòng)、馬上落實(shí)”為行動(dòng)準(zhǔn)則，以“忠誠(chéng)、熱情、積極、激情”為座右銘，通過(guò)努力打造“簡(jiǎn)單、公正、和諧、向上”的文化氛圍，培育九三人高尚的品行、高尚的情懷、高尚的人格，塑造一支有朝氣、有正氣，有活力、有能力，有激情、有熱情，有思想、有理想，有領(lǐng)導(dǎo)力、有執(zhí)行力，年輕化、專業(yè)化的九三集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)。
九三集團(tuán)始終堅(jiān)持“為社會(huì)提供健康食品”的宗旨，一貫奉行“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，依托北大荒這片黑色的沃土，將九三集團(tuán)建設(shè)成為一個(gè)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、管理高效、盈利超強(qiáng)、品牌偉大、文化高尚、誠(chéng)信正義的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，為中華民族的興盛、國(guó)家的富強(qiáng)、人民的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱：九三集團(tuán)）是北大荒集團(tuán)的全資子公司，首批國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是擁有集種植、收儲(chǔ)、物流、加工、營(yíng)銷全線資源的中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)軍企業(yè)?？偛课挥诠枮I高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，現(xiàn)有黑龍江九三、寶泉嶺、惠康食品、北大荒豆制品、吉林長(zhǎng)春、遼寧鐵嶺、大連、天津、四川成都、廣西惠禹等十二個(gè)生產(chǎn)子公司和中國(guó)香港、美國(guó)芝加哥、巴西圣保羅等海外經(jīng)貿(mào)公司。九三集團(tuán)年加工大豆總能力1200萬(wàn)噸，銷售收入超過(guò)450億元，進(jìn)出口貿(mào)易總額超過(guò)60億美元。
九三集團(tuán)以大豆加工為主營(yíng)業(yè)務(wù)，目前，企業(yè)大豆加工總量位居全國(guó)第一，油脂加工總量位居全國(guó)第三，連續(xù)多次入圍中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)，被授予“大豆系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂基地”“中國(guó)工業(yè)行業(yè)排頭兵企業(yè)”“國(guó)家級(jí)文明單位”和“中國(guó)糧油行業(yè)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。“九三”品牌連續(xù)8次入圍“中國(guó)最具價(jià)值品牌”排行榜，品牌價(jià)值超過(guò)200億元，被評(píng)為“最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”“中國(guó)食用油領(lǐng)袖品牌”。
近幾年來(lái)，九三集團(tuán)充分發(fā)揮布局、規(guī)模、資源、資金和品牌優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持規(guī)?；?、資本化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展道路，創(chuàng)新“大外貿(mào)”和“大營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)模式，全力打造國(guó)際化大豆產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建起了國(guó)內(nèi)國(guó)外、東西南北優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略格局。
九三集團(tuán)倡導(dǎo)“綠色原料、綠色工藝、綠色包裝”，充分利用黑龍江地產(chǎn)非轉(zhuǎn)基因大豆的優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品科技含量，設(shè)有國(guó)家級(jí)博士后科研工作站，擁有國(guó)際先進(jìn)水平的食品安全檢測(cè)中心，為消費(fèi)者提供“天然、營(yíng)養(yǎng)、安全、健康”的產(chǎn)品。現(xiàn)今，主產(chǎn)品有蛋白、油脂、保健食品、餐桌食品、休閑食品、植物蛋白飲品、野生鮮果飲品、磷脂功能型飲品、醫(yī)藥中間體九大系列百余種產(chǎn)品。每年可向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)豆粕960萬(wàn)噸，優(yōu)質(zhì)大豆油216萬(wàn)噸，濃縮大豆磷脂3.5萬(wàn)噸，保鮮豆腐1.6萬(wàn)噸，磷脂豆乳、鮮果飲料2.4萬(wàn)噸，磷脂強(qiáng)化豆?jié){粉2.7萬(wàn)噸，天然維生素E100噸，大豆異黃酮80噸，天然維生素E軟膠囊2億粒，超臨界粉末磷脂600噸，大豆胚芽1500噸；擁有欣姿伴侶、柏康等健字號(hào)保健品13個(gè)，植物甾醇、大豆皂甙等醫(yī)藥中間體4個(gè)。
九三集團(tuán)自組建以來(lái),依靠全新的機(jī)制、科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的原料、較大的規(guī)模、合理的布局，發(fā)揮了龍頭企業(yè)對(duì)基地和農(nóng)戶的帶動(dòng)作用。特別是在市場(chǎng)不景氣、糧食價(jià)格低迷的關(guān)鍵年份，在增加農(nóng)民收入，保證食用油市場(chǎng)供應(yīng)方面做出了重要貢獻(xiàn)。2003年以來(lái)，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、李源潮、汪洋、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、黃菊、羅干、王剛、王兆國(guó)等先后到九三集團(tuán)視察或聽(tīng)取九三集團(tuán)的工作匯報(bào)。

第二部分 質(zhì)量信用報(bào)告
1 企業(yè)質(zhì)量理念
九三集團(tuán)以堅(jiān)持“嚴(yán)格管理、質(zhì)量第一；追求卓越、行業(yè)領(lǐng)先；不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針，根據(jù)市場(chǎng)需求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范指導(dǎo)，不斷制修訂企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為下屬的各個(gè)生產(chǎn)公司提供規(guī)范指導(dǎo)，極具實(shí)際意義，針對(duì)識(shí)別、確定的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，按照公司產(chǎn)品質(zhì)量要求，不僅要讓用戶滿意，更要向感動(dòng)用戶延伸，對(duì)每一個(gè)過(guò)程都要首先考慮顧客（包括：內(nèi)部顧客、下道工序），并平衡考慮其他相關(guān)方利益，合理組織資源，優(yōu)化活動(dòng)程序，嚴(yán)格實(shí)施管理，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程增值和利益的最大化。同時(shí)，九三集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，質(zhì)量管理也根據(jù)環(huán)境和需求的變化進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
九三集團(tuán)視品質(zhì)為生命，用心做好每一瓶食用油，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是九三集團(tuán)的一貫追求。從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者享受到健康營(yíng)養(yǎng)，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
2 內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
九三集團(tuán)高度重視質(zhì)量管理工作，在每年的總經(jīng)理工作報(bào)告上均將質(zhì)量工作作為年度重點(diǎn)工作，將質(zhì)量戰(zhàn)略作為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分。為加強(qiáng)集團(tuán)在質(zhì)量管理方面的指揮控制和組織協(xié)調(diào)力度，全面提高提高集團(tuán)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理，質(zhì)量管理專門制定了《質(zhì)量管理辦法》（2016年修訂），明確集團(tuán)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，由集團(tuán)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理全面主抓質(zhì)量管理工作，由集團(tuán)副董事長(zhǎng)主抓質(zhì)量管理的具體工作，全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)各部門、各子公司開(kāi)展質(zhì)量管理工作，并檢查工作安排情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度、政策、文件的落實(shí)及貫徹。各生產(chǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)各公司具體質(zhì)量管理。為了有效推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工作，集團(tuán)將質(zhì)量管理工作納入集團(tuán)績(jī)效管理和考核中，作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。
九三集團(tuán)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持以提高質(zhì)量為中心，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須圍繞著質(zhì)量要求開(kāi)展，將質(zhì)量管理與控制提高到戰(zhàn)略高度上來(lái)。建立和實(shí)施有效的質(zhì)量體系。通過(guò)《質(zhì)量管理辦法》、《食品安全管理制度》、等建立了完善的質(zhì)量管理責(zé)任體系，在《質(zhì)量管理辦法》中明確集團(tuán)、生產(chǎn)公司各層級(jí)、各部門的質(zhì)量安全責(zé)任，成立《食品安全管理委員會(huì)》明確食品安全管理責(zé)任人\責(zé)任部門和主體責(zé)任，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
各生產(chǎn)子公司的質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和品質(zhì)檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格把控從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管和檢測(cè)出廠，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。
2.2質(zhì)量管理體系
九三集團(tuán)產(chǎn)品類型的多樣性，為加強(qiáng)生產(chǎn)管理、保障全品系的品質(zhì)安全，生產(chǎn)公司全面導(dǎo)入ISO9001全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證及GMP保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范管理體系，建立規(guī)范、健康的質(zhì)量管理。同時(shí)九三集團(tuán)的大豆油、磷脂、豆?jié){粉等等產(chǎn)品還獲得“清真食品認(rèn)證”和“猶太食品認(rèn)證”。主產(chǎn)品大豆一級(jí)油和大豆三級(jí)油、綠色盒裝豆腐被評(píng)為國(guó)家首批無(wú)污染、無(wú)公害“綠色食品”，榮獲了“綠色食品證書”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品證書”、“黑龍江省著名商標(biāo)”，并連續(xù)三次獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)博覽會(huì)名牌產(chǎn)品稱號(hào)。
3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，為進(jìn)一步提高信用管理，九三集團(tuán)發(fā)布《誠(chéng)信管理制度》，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，以高質(zhì)量產(chǎn)品打造品牌形象，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
九三集團(tuán)為全面提升本企業(yè)的誠(chéng)信管理水平，增強(qiáng)企業(yè)員工的誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造良好的企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境，為消費(fèi)者提供安全放心的食品，依據(jù)中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)布的QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求》標(biāo)準(zhǔn)要求、按照適用的國(guó)家法律、法規(guī)要求以及公司的實(shí)際情況制定了九三集團(tuán)誠(chéng)信管理制度。確定了本企業(yè)的誠(chéng)信方針、目標(biāo)和企業(yè)誠(chéng)信內(nèi)容等。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化的實(shí)施。需要各個(gè)部門緊密配合，內(nèi)部信息能夠有效迅速溝通，職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確。這就涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題。在實(shí)施質(zhì)量文化的企業(yè)里，產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮，企業(yè)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（1）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
企業(yè)中每個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)綜合起來(lái)就是群體質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)員工的群體質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念是形成整個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)的群體質(zhì)量意識(shí)和觀念就會(huì)得到提高，反過(guò)來(lái)，群體質(zhì)量意識(shí)會(huì)作用于員工的個(gè)體意識(shí)，這樣．企業(yè)的員工就會(huì)形成一種積極、自覺(jué)的保證質(zhì)量行為。
樹(shù)立“質(zhì)量振興、人人有責(zé)”的觀念，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感。進(jìn)而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量，從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強(qiáng)動(dòng)力。要堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理知識(shí)教育，實(shí)施不同層次的質(zhì)量知識(shí)普及教育：對(duì)于重點(diǎn)崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動(dòng)者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動(dòng)力源泉。
（2）科學(xué)的質(zhì)量管理模式
優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。這就要求我們專兼職質(zhì)量管理者，必須提高工作能力，提高服務(wù)水平，以企業(yè)的根本利益為本，考慮問(wèn)題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以人為本創(chuàng)新質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
(3)加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)考核
獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績(jī)優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量?jī)?yōu)秀證書。精神鼓勵(lì)往往勝過(guò)單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題的同時(shí)，增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對(duì)促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過(guò)定期考核企業(yè)文化知識(shí)內(nèi)容（通知），以重點(diǎn)到全面、先易后難的方式，逐步推進(jìn)，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、滿足感?？傊ㄟ^(guò)對(duì)員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營(yíng)造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，進(jìn)而提高員工個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)整體的產(chǎn)品質(zhì)量。
(4)加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
人才寶貴，知識(shí)崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓才行。它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國(guó)家的相關(guān)職業(yè)注冊(cè)結(jié)合并軌；三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。開(kāi)展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開(kāi)展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì)量科技進(jìn)步活動(dòng)。
董事長(zhǎng)總經(jīng)理?xiàng)顚汖執(zhí)岢?，要推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，就是推進(jìn)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變、從規(guī)模向效益轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)推動(dòng)向營(yíng)銷和資本的雙向拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化四項(xiàng)保障，就是品牌保障、市場(chǎng)保障、品質(zhì)保障和服務(wù)保障。其中最重要的就是品質(zhì)保障。產(chǎn)品力，通俗講就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力。品質(zhì)不好，何談競(jìng)爭(zhēng)。高品質(zhì)的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品品質(zhì)必須做到極致，要時(shí)刻牢記產(chǎn)品質(zhì)量差是企業(yè)自殺的第一刀。
4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，九三集團(tuán)建立原輔料及產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并下發(fā)《九三糧油工業(yè)集團(tuán)質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》Q/JSJT001-2014，并根據(jù)需要單獨(dú)建立了包裝物、瓶坯、瓶蓋、紙標(biāo)簽等等質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)范圍覆蓋公司所用全部全輔料及產(chǎn)品。包括規(guī)范了過(guò)程監(jiān)控的取樣和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
九三集團(tuán)在做好本公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作的同時(shí)，還積極參與行業(yè)和國(guó)家各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括《糧油檢驗(yàn) 大豆異黃酮含量測(cè)定 高效液相色譜法》、《大豆油》、《清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 油脂工業(yè)》、《糧油檢驗(yàn) 植物油脂加熱試驗(yàn)》、《動(dòng)植物油脂 冷凍試驗(yàn)》、《大豆磷脂》、《飼料原料 豆粕》等。通過(guò)參與這些標(biāo)準(zhǔn)制修訂，使我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解行業(yè)的最前沿信息，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司的質(zhì)量建設(shè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
并于2015年承接國(guó)家“十三五”大豆系列標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，包括豆粕、大豆蛋白、大豆肽、異黃酮等11個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并被授予九三集團(tuán)為“大豆系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂基地”稱號(hào)。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
九三集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行完善的計(jì)量制度，計(jì)量器具及車輛定期主動(dòng)送往政府監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)審核，計(jì)量人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉檢測(cè)規(guī)程、能使用專業(yè)軟件計(jì)算計(jì)量結(jié)果，并持證上崗，確保企業(yè)計(jì)量結(jié)果的有效性。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
九三集團(tuán)為加強(qiáng)生產(chǎn)管理、保障全品系的品質(zhì)安全，生產(chǎn)公司全面導(dǎo)入ISO9001全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證及GMP保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范管理體系等認(rèn)證，建立規(guī)范、健康的食品質(zhì)量安全管理。
4.4 特種設(shè)備安全管理情況
公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國(guó)家法律法規(guī)的要求，為加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理和運(yùn)行，提高操作人員技能，在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，例如：特種作業(yè)持證上崗管理辦法、特種設(shè)備隱患排查治理工作方案、特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、特種設(shè)備檢測(cè)制度、特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。公司使用的特種設(shè)備均按時(shí)檢測(cè)，合格后方可繼續(xù)使用。作業(yè)人員全部持證上崗，按班次負(fù)責(zé)使用的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
集團(tuán)承諾采購(gòu)和銷售部門在訂立原輔材料和產(chǎn)品銷售合同過(guò)程中符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠(chéng)信平等互利。
集團(tuán)鄭重承諾將重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)質(zhì)量信用良好；在本公司生產(chǎn)銷售的各類產(chǎn)品過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全法，嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；遵守本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有嚴(yán)格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度；有規(guī)范、實(shí)用的質(zhì)量檢測(cè)手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；絕不非法添加和濫用食品添加劑，不在食品生產(chǎn)中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，不使用非食品原料、回收原料加工食品。嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，讓消費(fèi)者購(gòu)買到本公司生產(chǎn)的合格放心產(chǎn)品，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5.2 產(chǎn)品召回情況
為進(jìn)一步完善產(chǎn)品售后服務(wù)措施，集團(tuán)建立產(chǎn)品召回制度和應(yīng)急預(yù)案，以便可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。且集團(tuán)出臺(tái)的《食品召回管理辦法》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、食品安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。
根據(jù)《食品安全事故應(yīng)急處理預(yù)案》，成立應(yīng)急工作小組，將食品安全事故進(jìn)行分級(jí)處理，分別為重大食品安全事故、較大食品安全事故和一般食品安全事故，小組深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集食品安全事故的第一手信息資料，并采取措施防止事態(tài)惡化或擴(kuò)大蔓延，并根據(jù)事故的態(tài)勢(shì)，必要時(shí)對(duì)疑似問(wèn)題的批號(hào)食品采取主動(dòng)召回措施。
5.3產(chǎn)品售后責(zé)任
九三集團(tuán)制定《產(chǎn)品售后危機(jī)管理辦法》，并專門設(shè)立客戶服務(wù)部，當(dāng)出廠產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且經(jīng)調(diào)查以后證實(shí)是本公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司成立客戶服務(wù)部，消費(fèi)者可根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)簽上的服務(wù)熱線400 000 9393聯(lián)系本公司，客服將高度重視，并第一時(shí)間主動(dòng)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的投訴接待、記錄、處理、回訪和滿意度調(diào)查。如遇客服不能獨(dú)自解決的客訴，將形成工作單并協(xié)同其它單位辦理，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)答復(fù)，以增強(qiáng)客戶對(duì)九三品牌的信任度和好感度。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》建立了《風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，收集食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，通過(guò)從原輔料入廠、加工過(guò)程、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流中產(chǎn)品可能受到污染或者變質(zhì)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行收集、研判，并制定有效的控制措施，避免影響產(chǎn)品遭受不明身份物質(zhì)的污染原料或半成品、成品，保證九三產(chǎn)品的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康。
6.3 應(yīng)急管理
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和正確處置食品安全事故，保障公眾身體健康和生命安全，最大限度地減少食品安全事故的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事故應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國(guó)家食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)和文件精神，制定了《食品安全事故應(yīng)急處理預(yù)案》。成立應(yīng)急工作小組，將食品安全事故進(jìn)行分級(jí)處理，分別為重大食品安全事故、較大食品安全事故和一般食品安全事故，小組深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集食品安全事故的第一手信息資料，并采取措施防止事態(tài)惡化或擴(kuò)大蔓延，并根據(jù)事故的態(tài)勢(shì)，必要時(shí)對(duì)疑似問(wèn)題的批號(hào)食品采取主動(dòng)召回措施。

第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，以高質(zhì)量產(chǎn)品打造品牌形象，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝，為民族企業(yè)爭(zhēng)得一份份無(wú)尚榮譽(yù)。

九三糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司
2015 年 12 月