杰龍先創(chuàng)攜手送物機器人打造酒店服務多閉環(huán)

類別：關(guān)鍵字：杰龍先創(chuàng),送物機器人時間：2024-05-11 17:13

為提升用戶在酒店的服務體驗，促進酒店客房生態(tài)融合發(fā)展，杰龍先創(chuàng)聯(lián)合送物機器人打造客房無接觸配送服務閉環(huán)，為酒店賦能增效。

過往，傳統(tǒng)的智能語音音箱在酒店客房里給人們的入住體驗帶來了極大的便利，通過與其語音交互即可簡單控制房間的設備，還可以通過其進行咨詢，問天氣，問百科等，曾一度讓住客好感加倍；

（智控全屋設備）

（詢問天氣）

而現(xiàn)在簡單的智能語音音箱逐漸“偽化”，簡單的控制與問答已不能滿足住客的需求，對于酒店來說也只是徒增一筆開支罷了！

杰龍先創(chuàng)TVOS5.0智慧屏控制系統(tǒng)，直接將普通電視變成智能AI管家，不僅擁有過往傳統(tǒng)語音音箱的全部功能，而且豐富的多媒體交互功能迅速贏得住客歡心。住客在客房里，通過電視語音交互，直接就可以提需求，還可以影音點播，大屏可視界面獨具優(yōu)勢。

更值得一提的是，電視貫徹“人、貨、場”理念，將客房變成“賣場”，電視即“貨架”，通過語音聲控，客人可以在“貨架”上隨意挑選心儀商品購買，這不僅給予了住客全新體驗，而且給酒店增加額外的營收。

智慧屏與送物機器人連接，當客人在客房產(chǎn)生訂單后，系統(tǒng)通知客需/客倉備貨，同時將任務工單傳遞給送物機器人，機器人直接自主完成取貨送物等客需服務，無接觸配送，讓機器人成為酒店智享空間的“AI服務員”。

智慧屏+送物機器人

一站式購物體驗提升住客體驗

“服務員我要吃薯片”

“已收到您的請求，馬上為您配送上門”

客房電視與送物機器人打通客需倉鏈路，客人僅需在房間下達購買指令，訂單直接同步給送物機器人，機器人直接備貨送物即可。

當送物機器人去取物之后，電視彈出通知，顯示進度：送物機器人已取到物品，正在配送，預計兩分鐘后到達房門。

機器人送到門口后，房間門鈴響起，電視彈出送達通知，提醒客人開門取走。

目前，杰龍先創(chuàng)TVOS 5.0智慧屏控制系統(tǒng)方案已和市面上大多數(shù)的送物機器人打通，可以完美跑通整套配送流程，實現(xiàn)客房一站式購物體驗。這種應用模式也拓寬了酒店數(shù)字化服務的自閉環(huán)的邊界，提升用戶體驗的同時幫助酒店提質(zhì)增效。

對于用戶而言，住客可以通過多個AI語音端口提出需求，由于各端口的連接，住客需求將會被快速、準確的獲取并響應，為用戶提供更極致的服務體驗。

對于酒店而言，機器人與客房電視的成功鏈接幫助酒店節(jié)約了采購交換機、電話以及額外購置語音音箱的成本。同時，智能設備相互打通形成的閉環(huán)服務，讓酒店前臺不用操作兩個后臺，大大提高了服務的響應速度，提高了工作、服務的效率。

工單流程化

酒店服務高效有跡可循

當客房產(chǎn)生訂單后，錢款直達酒店賬戶，同時后臺系統(tǒng)即刻彈出通知提醒——“您有新的訂單要處理~”

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工作人員備貨完成放在指定的取貨地點，送物機器人自主完成取貨后系統(tǒng)有記錄并同步下達通知給客房電視

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送物機器人送達房門后，門鈴響起，同時系統(tǒng)即刻在電視上彈出送達通知，提醒客人及時取走商品。商品取走，訂單完結(jié)，計入后臺

值得一提的是，客房所有智能服務數(shù)據(jù)全部后臺數(shù)據(jù)化、報表化，可追溯、可視化，實現(xiàn)了服務鏈條中時間、物品、地點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計閉環(huán)，便于酒店進行服務優(yōu)化及運營管理。在后臺系統(tǒng)，酒店管理者不僅可以清楚的知道客人需求最多的是什么物品，還可以看到每一單的服務時長……

此外，酒店可以通過這一整套流程不止跑通了外賣最后一百米的閉環(huán)配送，而且還可以利用客房“貨架”與周邊商家進行異業(yè)聯(lián)盟，物流周邊！

目前，杰龍先創(chuàng)一站式購物體驗流程實現(xiàn)了TV+機器人的購物配送服務多閉環(huán)及工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計閉環(huán)。從而不僅幫助酒店降本增效，更重要的是用為住客創(chuàng)造了更便捷、豐富的入住體驗。

杰龍先創(chuàng)深耕酒店全場景，打造“超級賣場”，執(zhí)著于產(chǎn)品性能的打磨、用戶體驗的升級，構(gòu)建更智能的客房生態(tài)體系。未來，杰龍先創(chuàng)將根據(jù)市場反饋不斷打磨產(chǎn)品及服務，打通更多的服務生態(tài)，為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型開拓更多閉環(huán)增長模式。