建筑服務承包商們(BSCs) 始終致力于滿足客戶的需求，并一致認為，提升設施形象是客戶最關注的問題。根據(jù)2023年《清潔和維護管理》（Cleaning & Maintenance Management）雜志的建筑服務承包商（BSC）/保潔公司標桿調查報告， 85%的受訪者表示實現(xiàn)這一目標對于客戶來說是非常重要的。

本次報告由商業(yè)軟件公司Aspire贊助，Aspire是一個可以幫助客戶評估商業(yè)表現(xiàn)的工具。受訪者回答了一系列的問題，包括他們面臨的挑戰(zhàn)、目標、運營以及員工等。

針對客戶最關心的問題，85%的受訪者將設施形象，以及73%的受訪者將建筑物和租戶的健康、安全和安保列為非常重要的事項。接下來是降低總體清潔成本（71%）、資產(chǎn)保護（56%）和續(xù)租（53%）。

今年的調查問卷新增了一些關于可持續(xù)發(fā)展實踐以及環(huán)境、社會和公司管理 (ESG)的問題。其中，31%的受訪者表示，客戶要求他們報告在ESG或可持續(xù)發(fā)展方面所做的努力，去年這一比例為24%。

最常需要可持續(xù)發(fā)展報告的客戶包括政府（61%）、商業(yè)（44%）、醫(yī)療保?。?8%）和教育（23%）等。稍多的受訪者 (31%) 將ESG和可持續(xù)發(fā)展工作作為2023年客戶選擇或員工招聘工作的一部分，2022年這一比例為29%。

長期以來，客戶投訴一直都是調查問卷的必備問題。今年，建筑服務承包商再次將衛(wèi)生間列為第一大客戶投訴，占比達到了38%，2022年和2021年分別為32%和42%。硬地面表面以17%的占比位居客訴排行第二位，接下來，公共/共享空間占13%，地毯占9%，垃圾占7%。其他問題區(qū)域和面臨的挑戰(zhàn)包括入口、窗戶以及灰塵。

招聘和留住員工仍然是建筑服務承包商（BSC）面臨的最大經(jīng)營挑戰(zhàn)，47%的受訪者將其列為與經(jīng)營高度相關的一項挑戰(zhàn)，而2022年和2021年這個比例分別為57%和63%。維持盈利以及中標/獲取新合同仍然是另一個最常見的經(jīng)營挑戰(zhàn)，與前兩次調查中所反饋的相同。

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如需查看英文原版報告，請復制鏈接至瀏覽器下載：cmmonline.com/2023-bsc-survey

聲明：本報告編譯自ISSA旗下《清潔和維護管理》（Cleaning & Maintenance Management）雜志，經(jīng)雜志許可方可轉載。