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造作北京三店僅剩一家 網(wǎng)紅家居或遭“生死局”
來(lái)源：知了Home
5月的最后一天，在抖音紅人羅永浩的直播間里，出現(xiàn)了“造作”的身影。
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茶花套碗、8點(diǎn)椅，兩款造作新家經(jīng)典的產(chǎn)品，被老羅特別介紹。在講解完這兩款產(chǎn)品后大約1小時(shí)，屏幕上顯示的數(shù)據(jù)是，已售出700多套和200多把。面對(duì)兩款產(chǎn)品差不多打完6折和7折的價(jià)格，直播間里的粉絲們似乎也沒(méi)被老羅的舌燦蓮花說(shuō)動(dòng)下單。
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造作，這個(gè)備受關(guān)注的品牌，曾被老羅稱(chēng)為“迄今為止，我覺(jué)得最有希望成事兒的中國(guó)新興的城市家居/家具品牌。”
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距離2017年5月的B輪融資，已經(jīng)3年，造作沒(méi)有傳來(lái)任何新的融資消息。這個(gè)曾經(jīng)的明星創(chuàng)業(yè)公司，如今在百度搜索關(guān)鍵詞，聯(lián)想出來(lái)的第一條就是“造作家居快要倒閉”。
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而Z Media也了解到，造作北京曾經(jīng)的三家店面，目前僅剩頤堤港店，這也是造作的首家線下門(mén)店。2018年在西紅門(mén)薈聚開(kāi)出的新店，僅運(yùn)營(yíng)了兩年，于4月26日撤店，悄然離場(chǎng)。此外，其位于長(zhǎng)楹天街的店鋪也早就結(jié)束了合同，關(guān)閉了。
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上一條有關(guān)造作的大規(guī)模消息還是在2019年2月底，某自媒體報(bào)道“這家企業(yè)閃電裁員，裁掉了2/3的入職兩年以?xún)?nèi)的員工，涉及百余人”。盡管造作方面回應(yīng)稱(chēng)：“這是不實(shí)報(bào)道，已經(jīng)和媒體交涉?！钡揖尤?nèi)圈外，有關(guān)造作資金鏈緊張、大面積關(guān)店的傳言還是四起。
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自2014年9月1日造作團(tuán)隊(duì)成立，這家已經(jīng)走過(guò)了5年的網(wǎng)紅品牌，似乎來(lái)到了一個(gè)“生與死”的路口。
交貨慢 服務(wù)差 質(zhì)量堪憂(yōu)
消費(fèi)者頻頻投訴
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進(jìn)入新浪微博“造作新家官微”頁(yè)面，并不活躍的轉(zhuǎn)發(fā)和留言中，還能在部分微博的下方，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的投訴。
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一位名為“Mr-四夜On-the-road”的用戶(hù)在5月24日留言，“你們發(fā)貨速度簡(jiǎn)直太慢了，體驗(yàn)太差，年前定的延期了三次，又給拖到6月底了……”而面對(duì)官微“由于種種原因的發(fā)貨延遲”的解釋?zhuān)@位網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，回復(fù)稱(chēng)“不能按期發(fā)貨，就做好下單前的預(yù)警提示，提前告知，而不是讓人下單后一而再再而三的延期發(fā)貨?！?/span>
造作新家官微截圖
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一位名為“愛(ài)立”的網(wǎng)友也于4月14日留言，“快倒閉了，貨都發(fā)不出來(lái)，半年多了沒(méi)發(fā)貨?！痹诰€下店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，同樣遭遇了發(fā)貨逾期，網(wǎng)友“德和之一顆鹵蛋”發(fā)微博稱(chēng)“話(huà)說(shuō)疫情過(guò)后，在你們線下店買(mǎi)的兩件家具，不到3月份買(mǎi)的，現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬，而且還在逾期發(fā)送日期，兩件還不是同時(shí)發(fā)貨，而且客服態(tài)度很差，請(qǐng)問(wèn)往哪里投訴？”該網(wǎng)友10多天后繼續(xù)發(fā)微博稱(chēng)“又推遲到6月12日發(fā)貨，你們真的夠了”
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造作新家官微截圖及網(wǎng)友微博截圖
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發(fā)貨延遲是造作一個(gè)典型的槽點(diǎn)，并不是近期才發(fā)生的。不可否認(rèn)的是，今年初因?yàn)橐咔榈挠绊?，許多品牌的生產(chǎn)、物流都受到了影響，但也有大量品牌已經(jīng)逐漸步入正軌。在網(wǎng)友的投訴中我們看到，造作一而再再而三的延期，而且并沒(méi)有在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前，做好充分的提示。
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除了遲遲不能發(fā)貨的牢騷外，產(chǎn)品質(zhì)量、售后都有消費(fèi)者在微博留言吐槽。一位名為“二朝八蛋”的網(wǎng)友評(píng)價(jià)了五個(gè)字——“售后太爛了”，這位網(wǎng)友之前還留言“售后什么都不管 要買(mǎi)的請(qǐng)留神”；一位名為“Mikkoooooooo”的網(wǎng)友對(duì)一款蝴蝶茶幾的質(zhì)量很無(wú)奈，寫(xiě)道“桌面掉漆根本不能用”，而面對(duì)官微“有和客服反映嗎？”的詢(xún)問(wèn)，該網(wǎng)友寫(xiě)道“反映過(guò)換了一個(gè)新的，但還是一樣的掉漆。后來(lái)就沒(méi)有再聯(lián)系，認(rèn)了。。?！辈浑y看出，網(wǎng)友語(yǔ)句里透露出的些許無(wú)奈，Z Media在造作官網(wǎng)上查詢(xún)得知，這款蝴蝶茶幾售價(jià)1299元。
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從互聯(lián)網(wǎng)到家居
名校MBA畢業(yè)生的演講稿
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在網(wǎng)絡(luò)上，鋪天蓋地的都是有關(guān)造作創(chuàng)始人舒為的報(bào)道，這位美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)高管、創(chuàng)業(yè)明星，一頭扎進(jìn)了一個(gè)她完全不熟悉的領(lǐng)域。
造作高管團(tuán)隊(duì)，居中者舒為
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舒為在接受采訪時(shí)曾表示，“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家是舉著錘子到處找釘子，只會(huì)擔(dān)心釘子不對(duì)，錘子砸錯(cuò)地方。但在家居領(lǐng)域，大家不是到處找釘子，而是到處找錘子，滿(mǎn)地都是釘子，只要你的錘子夠大，悶著頭錘就是了?！笔鏋榈谋扔髦?，錘子代表資源，而釘子代表問(wèn)題。用資源能解決問(wèn)題，商業(yè)邏輯就能成立。
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舒為認(rèn)為，“造作的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不僅僅在于設(shè)計(jì)，品牌的背后是一整套宏大的產(chǎn)品管理體系。造作從用戶(hù)端發(fā)起調(diào)研，做各種量化分析，做材質(zhì)定義，做功能定義。各類(lèi)定義完成之后，我們?cè)僮稣w研發(fā)，這是一套復(fù)雜的流程。一個(gè)產(chǎn)品從想法到落成，中間會(huì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。市面上大多數(shù)公司很難真正去模仿這套機(jī)制?！?/span>
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據(jù)說(shuō)，就連馬云都評(píng)價(jià)：這是帶著“名校MBA畢業(yè)生烙印”的演講稿。
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在舒為看到的家居領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等問(wèn)題，其實(shí)這些年也一直在改變。且不說(shuō)各種中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師的崛起，就連國(guó)內(nèi)許多品牌企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)上的投入也在逐年增加。再加上“設(shè)計(jì)”一詞在家居行業(yè)的受追捧，居然之家、紅星美凱龍等賣(mài)場(chǎng)龍頭的扶持，許多大廠對(duì)供應(yīng)鏈的梳理，看似落后、初級(jí)的家居領(lǐng)域，其實(shí)早就不是當(dāng)初的模樣了。
定價(jià)高 庫(kù)存多
購(gòu)物中心實(shí)體店壓力山大
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6月3日下午15點(diǎn)至17點(diǎn)，Z Media記者在頤堤港商場(chǎng)地下一層的造作新家門(mén)口觀察發(fā)現(xiàn)，近兩小時(shí)的客流總量為11人，逛店顧客多為年輕情侶，人均逛店時(shí)長(zhǎng)約為5分鐘，無(wú)購(gòu)買(mǎi)和成交。Z Media記者進(jìn)店看到，線下店鋪的優(yōu)惠及促銷(xiāo)活動(dòng)較少，導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有主動(dòng)熱情接待顧客，消費(fèi)者基本都是自己?jiǎn)为?dú)在看，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)講解。
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在造作新家官網(wǎng)上查詢(xún)得知，目前造作線下實(shí)體店均位于高級(jí)購(gòu)物中心，北京頤堤港、深圳萬(wàn)象天地、杭州大悅城……高昂的租金壓力可見(jiàn)一斑。某國(guó)內(nèi)一線家具品牌銷(xiāo)售總監(jiān)表示，“坪效比”一直以來(lái)都是商業(yè)零售最重要的考核指標(biāo)。據(jù)造作公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，店鋪的形式多為1000平米的形象旗艦店或400平米的標(biāo)準(zhǔn)店，其門(mén)店綜合坪效超過(guò)4萬(wàn)元，客單價(jià)接近3000元。
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Z Media也簡(jiǎn)單的算了一筆賬，以造作400平米的標(biāo)準(zhǔn)店來(lái)計(jì)算，按照綜合坪效，門(mén)店年銷(xiāo)售額平均為1600萬(wàn)元。這就意味著，每個(gè)月造作門(mén)店需要達(dá)到133萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。以客單價(jià)3000元計(jì)算，每月至少要有443位以上的顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但家具又是一個(gè)低頻消費(fèi)的品類(lèi)。而據(jù)Z Media的實(shí)地探訪觀察，造作要達(dá)到這一水平還是有一定難度。
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有不愿透露姓名的某從事家具制造業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴Z Media，造作產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)問(wèn)題，但定價(jià)過(guò)高，和宜家、無(wú)印良品相比，高出了太多。剛剛畢業(yè)的年輕人買(mǎi)不起，有錢(qián)的年輕人又不太看得上造作的品質(zhì)，因此造成了兩頭的尷尬局面。該人士還表示，“造作所標(biāo)榜的供應(yīng)鏈，是找了許多南方的家具大廠，但這些大工廠都是按訂單生產(chǎn)的，所以庫(kù)存成本都會(huì)積壓到自己身上。造作供應(yīng)鏈薄弱，并且貨期時(shí)間也不能保證，經(jīng)常斷貨，或者很長(zhǎng)時(shí)間發(fā)不出貨。”
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另一位不愿具名的某家具品牌中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“從去年就聽(tīng)說(shuō)了造作資金鏈緊張、拖欠供應(yīng)商貨款的傳言，因?yàn)楫a(chǎn)品銷(xiāo)售不好，現(xiàn)金流很差，庫(kù)存壓力也不小。”
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值得注意的是，自去年開(kāi)始，造作開(kāi)放了加盟業(yè)務(wù)，宣布在新一線和二線城市招募合作伙伴，并直指目標(biāo)“一人一城，1000個(gè)伙伴”。
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此外，造作還于今年開(kāi)始提供“免費(fèi)”的全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，只要“預(yù)先購(gòu)買(mǎi)造作新家卡達(dá)5000元”，就可享受該項(xiàng)服務(wù)。
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造作無(wú)回應(yīng)
我們?nèi)詫⒗^續(xù)關(guān)注
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針對(duì)關(guān)店情況和市場(chǎng)的種種傳言，Z Media于6月5日聯(lián)絡(luò)了造作方面，CMO王賦在收到Z Media的采訪提綱后，截至發(fā)稿之日，并未回復(fù)。
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Z Media還將持續(xù)關(guān)注。
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