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隨著居民消費水平的不斷提升，人們對家庭生活的舒適度要求也更高了。

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“家里裝修的時候沒裝新風(fēng)系統(tǒng)，現(xiàn)在要買三臺空氣凈化器。”剛剛在北京購置房產(chǎn)的于女士對家里沒有安裝新風(fēng)系統(tǒng)感到懊惱，“我是那種對環(huán)境很有要求的人，但負(fù)責(zé)裝修的老人沒有這個意識，我又購買了3臺空氣凈化器，總價格超過了整套新風(fēng)系統(tǒng)，并且只能凈化不能換氣?！?/span>

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國美零售副總裁初永兵表示，當(dāng)下的消費者越來越看重品質(zhì)生活，對空氣、水、陽光、溫度、濕度等細(xì)節(jié)非常關(guān)注，由此帶來了人們對地暖、凈水、新風(fēng)等“舒適家”系統(tǒng)的關(guān)注。國美對舒適家已有布局，“但對于國美來說，舒適家業(yè)務(wù)是我們智能家庭解決方案的重要組成部分?！?/span>

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規(guī)模尚未形成，前景可期

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據(jù)了解，舒適家系統(tǒng)的概念融合了世界衛(wèi)生組織(WHO)的“健康住宅15項標(biāo)準(zhǔn)”，為舒適的家庭室內(nèi)環(huán)境作了具體界定。上個世紀(jì)八九十年代，該理念開始在歐美興盛。

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二十一世紀(jì)，這個概念登陸我國，一批高檔住宅率先應(yīng)用舒適家系統(tǒng)。在我國，最早的舒適家系統(tǒng)從中央空調(diào)或中央采暖單品開始，例如，在200㎡的大戶型里裝上一拖四、一拖五的中央空調(diào)，既節(jié)能又舒適。業(yè)內(nèi)人士表示，我國的家居中央空調(diào)系統(tǒng)和地采暖系統(tǒng)發(fā)展迅速，正逐步的帶動著舒適家居系統(tǒng)的發(fā)展。

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“舒適家系統(tǒng)在國外已經(jīng)很成熟，在國內(nèi)尚處于引入期，可以說是伴隨消費升級逐漸發(fā)展起來的新興領(lǐng)域?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充道，不可否認(rèn)目前舒適家系統(tǒng)的市場規(guī)模還比較小，普及率也不夠高，但也正因為如此，它的未來前景非常值得期待。

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“要做就做整體方案”

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國美已經(jīng)在舒適家系統(tǒng)有所布局。根據(jù)資料，國美“舒適家”業(yè)務(wù)涵蓋家用中央空調(diào)系統(tǒng)、中央供暖系統(tǒng)、中央新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、中央除塵系統(tǒng)、中央熱水系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等8大系統(tǒng)。截至目前，國美已經(jīng)在全國建立了近200家“舒適家”體驗專廳。

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“也有人問我，國美是家電零售商，為什么要去做集成行業(yè)的事情?”初永兵直言，“要做就做整體方案?！毖酝庵馐?，系統(tǒng)集成并不是獨立業(yè)務(wù)，而是國美“家·生活”整體解決方案的一部分，更是為智能家庭整體解決方案而布的一盤大棋。“舒適家系統(tǒng)已經(jīng)初具智能家庭整體解決方案的模型，國美希望能夠以舒適家為核心，引領(lǐng)智能家庭整體解決方案的發(fā)展?！?/span>

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人的一生中大約有80%以上的時間是在家中度過，越來越多的人開始注重改善家庭環(huán)境，提高居住質(zhì)量。再伴隨技術(shù)的進(jìn)步，智能家電、智能生活系統(tǒng)漸漸走進(jìn)人們的視野，比如家中的安防系統(tǒng)，從智能鎖到智能監(jiān)控系統(tǒng)，無一不是技術(shù)進(jìn)步的新成果。

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日前，國美零售總裁王俊洲在博鰲亞洲論壇上表示，消費升級推動了家電行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。目前，人們對家電單品的購買需求有所下降，但整體解決方案的需求不斷提升。未來，隨著需求和技術(shù)的提升，尤其是5G時代到來，智能家庭整體解決方案將成為剛性需求。

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國美的銷售數(shù)據(jù)也證明了這一點。“從我們一季度的銷售業(yè)績可以看出，消費者對整體解決方案的購買力大大提升，柜電一體和舒適家的銷售態(tài)勢非常好，無論是同比還是環(huán)比增長都是幾倍的?！睋?jù)初永兵介紹，2019年一季度，國美舒適家銷售同比提升376%，僅成都國美4家舒適家生活館一季度銷售即實現(xiàn)493%的增長，帶動門店銷售整體提升15%。

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前后端打配合 “體驗和服務(wù)要跟上”

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“要想把舒適家系統(tǒng)甚至是智能家庭解決方案做成功，體驗和服務(wù)是關(guān)鍵?！边@似乎是國美舒適家業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)取得快速發(fā)展的秘訣。初永兵說：“對于智能類家電的推廣，前后端要打配合，前端注重體驗，后端注重服務(wù)，體驗和服務(wù)要跟上。”智能類家電的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)家電，王俊洲表示，尤其是在后端的服務(wù)上，零售商要改變角色，從以前的“搬運工”轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ處煛?/span>

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在國美的計劃里，將在2019年開設(shè)500家舒適家體驗廳，為用戶提供量身定制的舒適家系統(tǒng)，“所見即所得才能讓消費者放心”。

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與此同時，國美持續(xù)推進(jìn)工程師隊伍建設(shè)，2019年計劃培養(yǎng)500名“舒適家”專業(yè)顧問。

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都說企業(yè)轉(zhuǎn)型宜早不宜遲，宜快不宜慢，但前提是找準(zhǔn)時機(jī)和賽道。曾經(jīng)傳統(tǒng)家電零售的王者，似乎已經(jīng)看到新的未來。