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過去15年，盡管電商在中國叱咤風(fēng)雨，但在日本卻推進(jìn)緩慢。

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從2002年有5.3%家庭（2人以上家庭為中心）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，到了2016年，也才僅僅推進(jìn)到27.8%的家庭利用網(wǎng)絡(luò)開始進(jìn)行購物。

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究其原因，一方面是在電商發(fā)展之前日本的消費(fèi)市場便捷度和豐富度已經(jīng)得到了很好的滿足，另一方面日本實(shí)體商業(yè)的服務(wù)意識、以人為本的服務(wù)理念也相當(dāng)深入人心，線下的忠誠度較高。

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還有很重要的一點(diǎn)就是，在過去15年里，實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營者們也不斷研究電商，應(yīng)對電商沖擊，更加強(qiáng)化線下的體驗(yàn)功能，對電商消費(fèi)習(xí)慣形成有效阻擊。

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今天分享兩個日本家居的體驗(yàn)案例，這兩個案例都不是花里胡哨的追求場景，而是踏踏實(shí)實(shí)的做好最基本的“動手體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者在親自試用的同時提升了銷售業(yè)績，更增加了線下銷售黏性。

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連廁紙都可以體驗(yàn)的MUSASHI

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在業(yè)界中以體驗(yàn)來帶動消費(fèi)為焦點(diǎn)的MUSASHI家居雜貨店，在日本東北、日本北陸為中心共開了44家店鋪。

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這一創(chuàng)新也是在電商沖擊下而發(fā)揚(yáng)光大的。

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作為實(shí)體店鋪的MUSASHI店則是利用電商做不到的當(dāng)場體驗(yàn)商品，達(dá)到了解性能的方法來滿足顧客的需求，從而吸引前來購物的顧客。

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值得關(guān)注的是，從開始體驗(yàn)商品方法開始以后，銷售額比往常增長了2倍。

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接下來讓我們來看看他們體驗(yàn)?zāi)Ｊ降募?xì)節(jié)：

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為了讓顧客挑選出適合的商品，將同樣的類似商品，按照性能的不同可以讓顧客一一測試，專門導(dǎo)購在相關(guān)柜臺解釋說明，得以讓顧客可以充分了解其性能。

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就連小小的牙刷、指甲刀、紙巾等都可以體驗(yàn)。讓顧客在快樂體驗(yàn)過程中了解了商品的功能，選擇更加適合自己的物品。

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MUSASHI家居雜貨店除了家居用品以外，當(dāng)然也不缺少動物中心。經(jīng)常會召開奇特的動物中心活動同樣吸引著大家的眼球。

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經(jīng)常可以看到一家人在快樂體驗(yàn)中進(jìn)行消費(fèi)，同時又吸引了眾多顧客。

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這種商品的體驗(yàn)，在日益激烈的競爭之中得到差異化，增加了其附加價值，也讓MUSASHI在業(yè)界中占有一席之地。

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“For the Customers”為理念的CAINZ

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代表著新型時尚家居雜貨店的CAINZ，擁有共計(jì)216家店鋪（截止至2018年2月末），銷售額為4142億日元是日本業(yè)界中第二位的位置。而CAINZ則引領(lǐng)了時尚家居雜貨店一個新的時代，成功的積攢了滿滿的人氣。

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最近日本掀起了一股DIY（Do It Yourself：門外漢也可以自己去做）的風(fēng)潮，而掀起這股風(fēng)潮的這就是CAINZ家居雜貨店。

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將原有的“商品購物中心”改為“獲得快樂生活的動手中心”，創(chuàng)新發(fā)展出一種體驗(yàn)消費(fèi)的新型生活方式，深深的激起了消費(fèi)者的欲望。

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從銷售額方面上就可以看出，CAINZ較去年相比整體增長了3%，而其中相關(guān)于DIY部分就增長了20%。并且預(yù)計(jì)還會繼續(xù)增長。

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這里設(shè)有專門的DIY專柜，在這里可以家居裝飾品，以豐富自己的充滿創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。

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CAINS家居雜貨店（目前為止約有50家店鋪）內(nèi)有的還甚至這里還設(shè)有CAINZ工坊，在這里有師傅手把手教你制作。

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這里面有著可以自己操作的電鉆、打孔機(jī)、改錐、扳手等基本工具，甚至還有噴漆、電焊。在這里經(jīng)常可以看到一個個家庭在一起快樂制作家庭物件。

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電焊房，專門有老師進(jìn)行講解然后手把手式指導(dǎo)操作。2個小時300日元（18元）

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甚至還有可以適用于木材、皮革、玻璃等材質(zhì)上的鐳射！在這里可以享受親手操作的快樂，還可以為至親至愛的人制作一個紀(jì)念品，或者家族一起制作，這將是一個多么有意義的事情呢。

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開展了新型的與眾不同的店鋪

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CAINZ家居雜貨店的客戶群是屬于郊外型的綜合商業(yè)設(shè)施，以50歲女性為中心的，60左右的顧客最為多。雖然在DIY的努力而吸引了很多的顧客，但是為了吸引更多的30~40歲的顧客群，需要在繁華的市中心才能得到更多的顧客群。但是大型的郊外綜合商業(yè)設(shè)施如何開到市中心呢？獨(dú)特的CAINZ也是下足了功夫。

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就在今年的9月28日，在名古屋的最大的購物中心，擁有著217家品牌店的S.C.啦啦寶都內(nèi)開設(shè)了第二家小型店鋪“Style Factory”。

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吸取了2017年所開的第一家店鋪的不足之處，這家店的面積只有原來郊外型店鋪的17分之一，1007平方米。

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周一~周五，平均日客流量是5000人，周日的話能達(dá)到10000人，并且擴(kuò)大了「快樂家務(wù)」「HOME DESIGN」兩個專柜。

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這里同樣運(yùn)用體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，用原有同類商品的比較式進(jìn)行推廣，來吸引前來閑逛的顧客來購買，從而提高銷售量。

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讓閑逛的顧客，在體驗(yàn)中、在比較中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的魅力，由閑逛顧客變?yōu)橘徺I顧客。

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自從這個體驗(yàn)+比較專柜設(shè)置之后，銷售額提高了1.2倍。

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將最時尚的商品設(shè)計(jì)、最為精美和銷售最高商品放在這里，吸引著更多時尚年輕人。照明略暗，內(nèi)部裝修以黑色調(diào)為主，裝潢也更加別致。